提交医院：邢台市第九医院

我院始终坚持“发展医院·回报社会”的办院宗旨，持续优化患者、职工体验，多科室联动，举全院之力满足病人需求；内外兼顾，提升患者、职工双方满意度；各项措施实用性强、可复制、可推广。 患者体验方面实行“院前-院中-院后”一条龙服务，开展健康直通车、百千万工程、打造“4+10”优质护理服务新模式、院长代表下病房、病友家属座谈会、创新家访、公益居家护理服务等等。 优质护理优化了护士的心灵、优质护理优化了护患一家亲、优质护理实现了护士满意、患者满意、社会满意！

提交医院：邢台市第九医院

医疗卫生行业属于特殊的服务产业，提升医院的核心竞争力不仅需要精湛的医疗技术，更需要高水平的医疗服务。一项医疗技术应用于临床， 可因服务好而增值，也可因服务差而减效。 随着医学模式从传统的生物医学到生物 - 心理 - 社会医学 模式的转变，患者的需求日益多样化、多层次，对医疗服务的内涵和外延提出了新的要求。 加强护士队伍的科学管理，提高护士的服务意识和工作能力，加强护理内涵建设，是适应医院发展和人民群众需求的必然选择。护士队伍的科学管理必须站在医院层面通盘谋划、系统安排、逐步推进。

提交医院：清河县中心医院

集束化护理是一种科学的管理方法，也是一种临床策略，指导临床思维的理念。集束化护理是标准化的护理质量管理模式，包括护士的手卫生、病房环境、导管维护材料等都要严格执行无菌操作，对导管感染的控制、导管堵塞和脱落的预防、统一的导管维护标准等。

提交医院：鄂尔多斯市东胜区人民医院

清单式质量控制重点突出，条目清楚，具有鲜明的实用性和计划性，以患者需求为导向，充分利用清单式管理作为护理管理工具，以薄弱环节及关键环节作为切入点，围绕落实核心制度、加强风险管理，改善护理质量、优化护理流程、提高工作效率、完善健康宣教等护理的热点和焦点，通过理性思维获得最佳的清单，并将清单与临床护理实践有效结合，达到了护理管理的精细化，护理工作的标准化和规范化。我院以持续改善医疗服务作为医院高质量发展的核心内容，立足基层人民群众需求侧，注重改善就医体验，提高患者满意度，降低住院患者并发，在新冠、鼠疫疫情防控的特殊时期，医院高度重视提升患者优质护理服务，可将清单式管理理念在临床工作中推广应用

提交医院：河北省唐县人民医院/保定市第四中心医院

产房，自2021年5月份创新护理举措，应用心理护理评估量表实施个体护理评估，依据评分结果纳入心理护理临床路径开展工作，得到了患者、家属、护士及社会的认可，值得临床借鉴和推广。