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1140018
医院文化引领下的“接触点服务” 提升医患满意度提交医院:赤峰市宁城县中心医院
管理接触点服务,是助推医院高质量发展,科学运营的管理工具。通过创新“体验” 服务,以患者就医体验和员工工作体验为中心,依照“当事人思维”和“问题清零”原则,为患者和职工提供全面、具体、无缝隙服务,解决患者和员工核心诉求,提升医患满意度。
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1140022
和谐医患关系,质量安全月在行动提交医院:望都县医院
根据国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》,运行模式从粗放管理转向精细化管理的目标,提升医院整体质量与安全是实现医院高质量发展的助推器。为了进一步提高医疗服务质量,保障患者安全,努力营造优良的医院质量安全文化,以医疗质量为核心,深化医院内涵建设,通过集中学习、开展主题培训、现场比赛等行之有效的方式及系列活动,全面提升医院的技术服务能力,降低医疗投诉及纠纷,提高患者满意度。
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1140044
打造有温度的医院提交医院:井陉县医院
医院秉承让患者痛苦更小、让医院每个流程、每个细节都充满着温馨和温度的管理理念,致力于打造有温度的医院,打造了一个以“温度”为内涵的医院品牌。在目前的环境下,如何把病人服务的更好,打造卓越的就医体验,不仅要有良好的技术,更要有人文关怀。现在的情形是,随着医疗设备的日趋先进和检测技术的不断提高,医患的交流和接触变得更少,医患之间的关系变得更加冰冷。而病人作为特殊时期的特殊群体,更渴望受到关注、关心、关爱和尊重,让病人就医的每个环节和每个角落都充满感动和温馨,让医院变得有温度,是病人最迫切的需求,这也是打造有温度的医院的初衷所在!
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1140061
精益管理缩短门诊高峰时段患者抽血等候时间提交医院:北京市门头沟区医院
北京市门头沟区医院建院于1951年,是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的区域医疗中心,承担着全区30万人口的基本医疗服务。门诊是患者进入医院的重要服务窗口,门诊工作的好坏直接影响整个医院的社会效益。卫健委发布的《改善医疗服务行动工作方案》也指出“要持续提高医疗服务质量,切实增强人民群众看病就医获得感。”此项目通过精益管理,选择门诊抽血环节为试点,通过流程优化,缩短患者抽血等待时间,从试点推广到整个门诊工作流程,使门诊工作更加优质化,流程更加优化、服务更加贴心,还提升了患者满意度。精益管理是最新的质量改进手段,具有科学性和创新性,能以最小投入来提高质量和满意度,值得在院内大力推广。
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1140087
关注孤独症儿童,由康复迈向融合提交医院:邢台市第九医院
康复医疗工作是卫生健康事业的重要组成部分。为进一步加强康复医疗服务体系建设,加快推动康复医疗服务高质量发展,国家卫健委联合多部门制定了《关于加快推进康复医疗工作发展的意见》,条款中指出:健全完善康复医疗服务体系,提高康复医疗服务能力,创新康复医疗服务模式,从而促进基层康复医疗服务模式稳步提升。 邢台市第九医院儿童康复科经过将近10余年的精心发展,全心全意致力于残疾儿童的康复事业,为自闭症儿童、脑瘫儿童提供更专业、更全面、更舒心的康复服务。
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1140096
疫情时代绿色就医智“汇”服务提交医院:东海县人民医院
2020年,在新冠肺炎疫情背景下,为确保疫情防控、日常诊疗同步开展,各医院加大防控力度,运行成本增加,运营压力加大。同时由于防控给患者带来的不便也显而易见。疫情严重时患者惧怕来医院就诊,常态化时防疫意识麻痹。医护人员怎样在疫情防控同时做好绿色就医,推行优质护理服务,是本次案例的亮点。符合本次擂台赛的初衷,可以参赛。
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