提交医院：清河县中心医院

清河保障社区实施健康中国战略，从“疾病为中心”转为“以健康为中心”的基础保障。通过精细化健康管理服务，给清河县社区带来了医疗健康保障，让社区居民能够不出社区就可享受疾病的预防、管控、减轻居民疾病的发生，同时结合服务模式“急救120专区”让社区居民享受一键式120急救功能，降低社区居民死亡率，保障社区居民健康安全及黄金救助时间，提高社区居民的满足感、获得感，使得县域医疗服务能力进一步提升，提升医患关系，同时对清河保障社区的覆盖也是对未医养+康养模式提前布局进行了铺垫。

提交医院：北京市门头沟区医院

2020年全国突发新型冠状病毒肺炎，根据《新型冠状病毒肺炎的诊疗方案》及《医疗卫生机构落实三防四早九严工作》要求，核酸检测作为新冠肺炎筛查和诊断的重要手段之一，被广泛运用于城市疫情防控并要求二级以上医疗机构要有核酸检测能力，我院于2020年6月份开设独立的核酸检测门诊，受疫情形势影响，核酸检测的人群数量波动性大，流程繁琐，市民排队时间长，工作效率低，投诉频繁发生；因此减少市民核酸等候时间及投诉数量，增加满意度，提升核酸服务能力已迫在眉睫；为更好的满足市民的核酸需求，通过使用精益管理方法，用具有科学性和创新性的手段，以最小投入来提高质量和满意度，将核酸服务流程优化成快速、高效、便捷的便民门诊。