提交医院：西南医科大学附属医院

中国糖尿病患者超1.2亿，居世界首位，未诊断率超60%，但目前我国存在糖尿病科普防控体系不完善、糖尿病知晓率低、基层诊疗能力欠佳、患者自我管理水平低等问题，让糖尿病知识科普与科学防控迫在眉睫。西南医科大学附属医院内分泌科于1993年正式启动“医志降糖”糖尿病防控公益项目，组建了一支580多人的糖尿病科普防控志愿服务队。该项目以“实现西南地区每一个家庭，至少有一名接受过糖尿病知识培训，每一个社区、村镇都有志愿者参与糖尿病科普防控”为愿景，致力打造“专业+专一”的糖尿病多维科普防控互助服务体系。经多年努力，该项目形成了特色的运作模式——“HOPE”。该项目在西南地区有一定影响力，形成了“遍布泸州。

提交医院：西南医科大学附属医院·西南医疗康健中心分院

为进一步落实《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》，将心理服务带到全社会，构建和谐医患关系，西南医科大学附属医院心身医学科成立心理服务小组，将心理筛查、心理团体辅导、健康知识讲座带到公安机关、部队等高压部门，带给受地震、新冠疫情影响的社会大众，主动提供社会心理服务；院内，在全院所有临床科室开展“暖心医院”项目，对新入院患者进行检测预警、以提供早期有效的心理干预。该举措改善了高危人群心理问题识别率低、就医率低的问题，加强了医院心理服务能力，增加人民满意度，构建和谐医患关系，为建设“平安医院”“健康中国”添砖加瓦。

提交医院：武汉大学人民医院（东院区）

医患关系不仅仅是医疗卫生行业亟待解决的问题，更是当下全社会关注的热门和焦点话题之一针对和谐医患关系构建，为破解医患关系紧张、减少医患纠纷、病人看病难的难题，通过加强公立医院志愿者队伍专业化建设、完善志愿者服务的角度另辟蹊径。“以病人为中心”实行三方联动，打造一支专业规范的志愿者服务团队，填补医患沟通不足，提高医患满意度，创新医患沟通形式，为人民提供全方位的健康服务。

提交医院：陕西中医药大学附属医院

浅析如何做好医院消防安全工作

提交医院：广州医科大学附属第二医院

脑卒中具有高发病率,高致残率的特点，大量的脑卒中幸存者各种并发症的康复护理问题严峻，这种情况下家属的参与格外重要，但是在家属知识不足的情况下，容易造成家属的精神困扰和创伤，严重影响了医患关系及患者预后，为此，广州医科大学附属第二医院卒中中心应用家属赋能模式，针对卒中常见肢体偏瘫，吞咽障碍，大小便障碍等问题采用路径化,规范化,多渠道的方法对家属赋能，提升了家属的照顾能力和患者参与康复锻炼的积极性，最终提升了患者满意度，收到了极高的社会效益和经济效益。

提交医院：河南省肿瘤医院

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。全流程医患沟通培养体系是从患者入院前至出院后、从护士新入职到退休后，全方位为患者和护士提供人文关怀照护和沟通。全面践行以“以患者为中心”，为患者提供优质的护理服务，为护士营造舒心的工作环境，关爱患者和护士身心健康，为患者和护士构建的多元化、多层次、多角度的医患沟通渠道。只有护士眼里有光、心中有爱，才能为患者提供更优质的护理服务，为全省乃至全国的医疗卫生事业做贡献。

提交医院：南昌大学第一附属医院象湖院区

器官捐献的工作近年来逐步深化推进，在器官捐献者中中青年男性占比较大，因此器官捐献者家庭中未成年子女在生活、心理健康上都易受到影响。因此在推进工作的同时，也要关注其家庭照护，把器官捐献工作从医学领域推向更广泛的社会领域。依托南昌大学第一附属医院“蓝天使”公益志愿团队，由男护士主导下，以我院器官捐献组织为桥梁，联合相关组织并纳入相关科室组建多学科诊疗团队，为器官捐献者未成年子女帮扶，构建器官捐献者未成年子女服务内涵并实践。实施本项目以来，器官捐献未成年子女自豪感、生活满意度、心理弹性均较之前提高。同时，器官捐献患者未成年子女也愿意作为宣传和传递正能量的使者，倡导和鼓励公众自愿登记成为器官捐献者。

提交医院：成都大学附属医院铁二院分院

为进一步创新党支部工作形式，丰富党支部活动载体，充分发挥党建对业务工作的引领和推动作用，发挥党在构建和谐医患关系方面的引领作用，更好地为群众办实事，医院开展了以“一科室一品牌一支部一特色”为例的“我为群众办实事”主题活动。 各党支部结合工作实际和亮点，积极创建“特色支部”，设计党建品牌并相继开展党史学习教育主题活动，“我为群众办实事”主题实践活动和学习提升活动。具体开展了便民义诊、医疗知识科普、太极拳指导、专家讲座分享等，惠及周边居民1500余人次，提升了百姓的健康意识，受到了患者、学生和周边社区居民的一致好评，对构建和谐的医患关系起到了良好的促进作用。

提交医院：广东省中医院

在脊柱专科大多数疾病属于疑难病例，手术风险高，加之在新冠疫情影响下，患者缺少家属陪同，围手术期患者容易产生焦虑情绪，在患者身心备受煎熬的情况下，为了解决以上问题，我科采取一系列措施，打造“金字塔式”全方位优质服务模式，为患者身心健康保驾护航。

提交医院：滨州医学院附属医院

为进一步改善群众看病就医体验,持续改进医疗服务水平，提高群众就医满意度，构建和谐医患关系，切实解决好人民群众看病就医过程中难点、堵点问题，我院采取综合措施，持续改进就医流程，推出一系列优质便民服务措施,持续改进医疗服务质量,提高了医疗服务能力和水平，切实了改善群众就医体验。

提交医院：长治市人民医院

近年来，在国家政策和政府的大力推动下，公立医院志愿服务重要性日益凸显，医疗机构已成为志愿服务的主要场所。 但由于我国医疗机构志愿服务起步较晚，医疗志愿服务难以保持常态化和长效化，导致医疗志愿服务模式不健全、难以形成良好的服务文化。加之新冠疫情防控常态化，线下培训、讲座等形式受限，亟需新的、信息化的医院志愿者管理系统。 后疫情时代+信息化时代，医院志愿服务不再是单一部门的事，而是需要融合多个部门共同实现统筹管理。长治市人民医院将医院志愿服务与互联网、信息化平台相结合，实现双闭环管理，形成一种新型的志愿服务管理模式。从而达到营造品牌效应，提高患者满意度，扩充人才储备，扩大医院影响力的目的。

提交医院：四川大学华西口腔医院

全球超过35亿人患有口腔疾病。口腔疾病影响全身健康。口腔疾病可防可控可治，但需要个人口腔维护和专业维护相结合。儿童口腔健康管理是全生命周期口腔健康管理的重要开端。但目前儿童口腔健康现状不容乐观，第四次全国口腔健康流行病学调查结果显示，龋病是儿童最常见的口腔疾病，我国儿童具有患龋率高、治疗率低的特点。探究原因主要有两方面：口腔健康知识的匮乏和医疗资源的有限性。本科室通过“重科普、提效率、优技术、培人才”四部曲推广儿童口腔健康管理的理念及践行，提高全民口腔保健意识，扩大专业维护覆盖范围，优化医疗服务体验，助力全生命周期口腔健康管理。