提交医院：孝感市第一人民医院东城院区

通过老年患者就医过程中遇到的问题，我们门运用工具进行分析，运用满意度提高的方法来测评患者就医体验的依从性。其中，我们找出主因分析、探讨，通过“支招”---新举措的方法，例如：层级护士对患者包干查房制度，引领患者及家属多种视频二维码观看、开展VTE预防管理，避免“隐形杀手”VTE的发生、医护患陪“四方”同质化指导、出院及在院患者同理心指导，延伸护理服务到家，升级便民措施等等，得到“老有所依，老有所管，老有所享”的新时代老年化生活理念，提高就医满意度，改善老年患者就医体验。

提交医院：天门市第一人民医院

我院于2015年开始，开展“落实优质服务，改善老年患者就医体验”为目标的一系列活动开展住、养、医、护、康五位一体的服务模式提升老年患者生活品质在医院营造老年文化理念，改善老年患者的就医体验营造安全、便捷、适宜的就医环境。医院以老年人的心理及身体健康为出发点，提供人文关怀，使老年人及其家属感受到温暖及尊重，建设医养中心，统筹资源，勇于探索，创新融合，狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境等方面的工作，全面落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，弘扬中华民族敬老、助老美德，有效推动建设老年友好社会。

提交医院：江西省景德镇市第三人民医院

随着人口老龄化，老年人意外跌倒越来越多地引起国内外学者的关注，成为老年医学的重要研究课题。跌倒严重地影响了老人的生活质量与生存质量。根据美国一项统计，受伤性跌倒是老人死亡原因的第六位。在住院患者十大安全目标中提出要防范与减少意外伤害，加强高风险人群的管理。如果未尽到安全责任，患者因跌倒、坠床而致伤、致残甚至死亡时，我们会终生愧疚。因此，我们应警钟长呜，重视病人安全，认真执行各项安全措施，自觉履职尽责。应用科学的方法避免意外发生。

提交医院：胜利油田中心医院

围绕党史学习教育“学史力行”总要求，深化“我为群众办实事”，着眼解决群众“急难愁盼”问题，创新卫生健康服务举措，改善群众看病就医体验，将实事真正办到了群众“心坎里” 。伴随着我国老龄化程度的进一步加深，2020年11月，第七次全国普查，60岁及以上人口占比18.7%（其中65岁及以上人口为1.9亿人，占比13.5%）。积极贯彻国家健康委《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》。工作要求，切实解决老年人就医全过程的“难点”、“痛点”。为更好的完善老年健康服务体系建设、创新医疗服务模式、探索老年患者从门诊—住院—出院全过程解决方案。

提交医院：长治市中医研究所附属医院

我国人口老龄化快速发展，老年人口基数大、增长快，有关资料显示三无、无保、高领、独居、空巢、失能老人增加，解决老年医疗养老是目前政府关心关注的一项重要工作，为进一步贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，积极创建“老年友善医疗机构” 。

提交医院：福建省龙岩市第一医院

2021-2022年60岁以上的老年就诊患者5574人次，占门诊就诊总人次的4.9%。我们先从满意度调查中去了解老年患者就医方面存在的困难，找出问题后结合疫情防控的实际，重点优化老年患者进入门诊流程，推行并指导老年患者多渠道预约，同时升级人工服务，春风送暖、亮码上岗等为老年患者提供优质的护理服务。在提供优质服务的同时，加强门诊导诊人员业务培训，预防及应对患者就诊过程中可能存在的各类突发事件，为老年患者就诊保驾护航。提升环境促满意，进一步完善院区内无障碍通道、设施设备，提供轮椅、平车等辅助移乘设备，以满足老年病患者方便取用；做好防跌倒管理，通过一系列的举措患者满意度提高。

提交医院：赣州市人民医院

我院全力优化老年人就医流程：1.建立更加优良的服务体系：依托健全的志愿者体系，有效的节省特殊群体患者就诊的时间。2.树立更加全面的服务意识：开展门诊志愿服务、建立便民服务信息栏、发放特殊群体就诊宣传手册、特殊患者专属服务台帮助特殊患者及时解决问题。3.构建更加互信的医患关系：为患者提供帮助，缩短患者与医院的距离，极大增强患者对医院的信任。4.促进更加和谐的社会文明：健康是人的基本权利，享受优质高效的健康服务也是人的基本权利，志愿服务是社会主义精神文明的重要组成部分。5.不断改善患者就医体验，助力医院高质量发展，永远在路上！愿我们携手同行，筑起护卫人民群众健康新的长城！一心向未来，全力促健康！

提交医院：白银市第一人民医院

避免老年患者门诊多诊、多检，达到精准、个体、全面的就医环境。 应用老年综合评估技术，引领老年患者就医时以人为中心，而不以病，为目的的现代化健康理念。

提交医院：邢台市人民医院

“一站式”结算服务，一项只需要在护理站就能完成入院登记、缴费、医保登记、结算的便民亮点工程。另外，我院已上线的医保电子凭证、电子健康码、身份证就诊等多种模式就医渠道为实现住院“一站式”结算奠定了良好基础，真正做到了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。既节约了患者宝贵时间、又提高了服务效率，大大提升了患者满意度。

提交医院：中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）

中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）积极开展老年友善医院创建工作，将老年友善医院行动列入全院工作总目标，由医务处牵头通过多部门协作，积极落实多项就医举措。通过设立老年人就医绿色通道、提供多渠道预约挂号方式、提供全流程陪伴服务、打造“虚拟陪诊护士”、开设老年医学多学科门诊、配备老人专用自助设备、构建适老化就医环境、加强住院老年患者管理、提供便捷互联网在线服务、推进城市社区联盟、提供志愿者助老服务、设立老人智能就医体验区等措施，有效提高了医院爱老、敬老的文化氛围，改善了老年人就医体验，提高了老年患者的就医满意度和获得感。

提交医院：九江学院附属医院

线上线下相结合， 人工自助互补充； 外以布局露风采， 内蕴人文感情温。

提交医院：沈阳市红十字会医院

沈阳市红十字会医院作为沈阳市老年医院，在多年发成为一家功能齐备、科系健全、技术力量雄厚的综合医院的基础上，勇于担当，着眼于老年医学专科的建设与发展。更为可贵的是，近年来，医院积极探索与实践医养结合工作，在医养结合的服务流程、技术规范、标准化建设、质量控制、人才培养等方面，做出了出色的成绩。案例以医院发展相关工作的思路与举措为重点，展示了从院班子到团队成员为医养结合工作所做的努力与果敢的精神面貌，更与同道们分享了他们的经验与办法，并提出了待解决的问题。希望借此大赛宝贵平台，进一步促进医养结合工作在沈城地区乃至更大范围内的认知与发展，与更多同仁们共擘我国银发时代的美好未来。