提交医院：新疆维吾尔自治区人民医院

在纷繁的人际关系中,医患关系因其特殊性而受到医师、患者和专家的重视。和谐的医患关系不仅是医疗活动顺利进行的必要基础,也是医患双方获得尊重、理解与信赖的需要。近年来，抑郁障碍的患病率逐年增高，其造成的疾病负担也在所有精神疾病负担中的比重最重，抑郁障碍的高自杀率也已成为重要的公共问题，也成为综合医院医患矛盾的主要因素之一。但是目前公众对于抑郁障碍的认知不足，且综合医院对于抑郁障碍患者的管理沟通治疗不够重视，而《综合医院抑郁症患者的精准沟通与管理》在其中讲述了抑郁障碍的诱因，对于抑郁障碍的量化评估、规范管理及沟通做了讲解，可以有效提高患者治愈率及满意度，降低医患矛盾的风险。

提交医院：陕西省人民医院

中国世界上盲人人口最多的国家，2020年将超过2000万。目前，盲人诊疗服务领域缺少专业性强、实用性强、操作性强、经济性强的实施方法和流程。为贯彻落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》，积极推动以人民健康为中心高质量的医疗服务工作，我院郭振军博士对200余名盲人进行调查，详细了解盲人就诊的痛点，围绕盲人预约门诊、就诊、检查、取药、用药、复诊及随访等各环节，设计制作了更加适合盲人使用的医学科普电子书，并利用信息化手段，结合临床、药学专业知识，设计研发了盲人合理用药系统及设备，优化盲人就诊服务和流程，想患者之所想、急患者之所急。确保盲人用药的准确，改善医患关系，全

提交医院：新疆阿克苏地区第一人民医院

我院开展先诊疗后付费工作以来，对所有疆内建档立卡贫困患者不分病种，不分区域，均执行“先诊疗后付费健康扶贫”政策，免收住院押金，让建档立卡贫困人口“看得起病、看得上病”。患者出院时，床旁结算员按即时结报相关医疗保障政策给予办理出院结算。先诊疗后付费工作的实施，大大减轻了贫困患者的经济支付压力，避免患者因病致贫，因病返贫，同时，也打通了医疗救助服务困难群众的最后一公里，让群众少跑腿，让信息多跑路。