
提交医院:宁波市第一医院
我院作为宁波市门诊质控中心挂靠单位,在宁波地区门诊管理处于引领地位,通过门诊病人满意度反馈意见、建议,病人投诉,门诊部平时发现问题及医护人员遇到问题反馈,经过多部门讨论确定精准科学门诊管理,提高医护人员主动服务理念、优化流程势在必行,同时列出数项措施,指定具体负责人,门诊部每周跟踪,分管院长参加多部门每月召开的会议,对未完成工作进行分析,再布置,其中基于循证理念全预约分时段就医、门诊智慧运营系统应用于门诊管理优化就医流程,自助机改造,多能岗综合服务中心成立,新增医助人员,志愿者服务等,明显改善门诊患者就医体验。
提交医院:福建省龙岩市第一医院
结肠镜检查是诊断结直肠疾病最直接、最有效的手段,我国结直肠癌发病率、死亡率均上升趋势,分别位于各类癌症的第4位和第5位,积极进行结直肠镜筛查对结直肠疾病预防及诊治具有重要作用。早期结直肠癌及癌前病变筛查,切除结直肠息肉,尤其是腺瘤性息肉,能有效降低结直肠癌的发病率,提高治愈率,延长患者的生存期,所以肠道准备质量的好坏直接影响结直肠镜检查效果,充分的肠道准备对结直肠镜检查的有效性及安全性至关重要。肠道准备的影响因素复杂多样,最主要包括患者相关影响因素和肠道准备方案。制定规范及个性化的肠道准备至关重要,提高肠道检查的检出率,减轻患者的经济负担,提高患者的满意度。
提交医院:福建省龙岩市第一医院
经桡动脉冠状动脉介入治疗具有创伤小、恢复快、无需长时间卧床等优点,已成为CAG主流手术方式,但患者术后需较长时间(常规9小时)使用止血阀压迫穿刺处,多数患者主诉术肢肢体出现疼痛、麻木、肿胀等不适。局部肢体活动可促进术侧上肢的血液、淋巴回流,缓解对局部神经的压迫,但术后早期由于局部活动受限,大幅度动作可导致伤口出血而影响患者治疗。手指运动可缓解患者腕关节的受压迫症状,通过手指操方式联合抬高肢体可有效改善术侧肢体的不适症状。
提交医院:福建省龙岩市第一医院
视网膜脱离是指视网膜的神经上皮层与色素上皮层的分离,是眼科常见的严重致盲疾病之一,治疗的手段主要为手术,手术后必须采取面朝下体位(目的:封闭裂孔排出视网膜下积液,复位视网膜)。2019年1-3月眼科2位视网膜脱离患者由于依从性差(术后面朝下体位姿势不正确,卧位时间不够),导致并发症发生。 患者术后执行面朝下体位的依从性是手术效果的保证:术后执行面朝下体位依从性高,患者术后恢复效果好;术后执行面朝下体位依从性低,患者视网膜复位效果差,甚至发生并发症的可能。因此开展提高视网膜脱离患者术后面朝下体位依从率非常必要。
提交医院:淄博市中心医院
为全面响应市委市政府“一号改革工程”,进一步优化医疗卫生服务环境,根据市卫生健康委《关于印发<开展“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动优化医疗环境实施方案>的通知》要求,医院以狠抓落实的作风和刀刃向内的勇气,聚焦短板弱项,在优化制度流程,提升服务品质,聚力服务保障等方面综合施策,有效推进了专项活动的深入开展。医院领导带队体验患者就医全流程,以普通患者身份体验就医服务,切身感受预检分诊、挂号、收费、诊疗、拿药、住院等流程,检视患者等待时间、医疗服务质量、服务态度、就医流程等方面的问题,针对体验行动中发现的问题进行逐一限时整改,切实提高群众的就医获得感,真正实现“看病不求人,患者少跑腿”。
提交医院:上海市虹口区精神卫生中心
精神专科医院的目标不能只局限于治病救人这个层面,还应关注患者的就医体验、家庭支持和功能康复,以不断提升服务满意度为最终目标。虹口区精神卫生中心从自身优势出发,以人文服务为突破口,集中力量进行专业探索。主要做法有三点,首先建立一支新型的社工团队;其次,全面改革原有服务模式,将医院“孤岛式”服务向“医院—社区”一体化模式进行转变;第三,逐步提升医院的软实力,在医疗科技的服务过程中,全面渗透人文关怀的服务理念。目前我院精神障碍人文服务渗透门诊、病房、社区各个环节,而“同心圆”俱乐部品牌项目也在其中发挥着重要的作用,获得病家一致好评,且在2019年入选上海市卫生健康系统第三批“创新医疗服务品牌”。
提交医院:台州恩泽医疗中心(集团)恩泽医院
精益医疗七大浪费中,第一种就是等待的浪费。而患者在就医过程中,存在着各种等待浪费,过往更多的项目聚焦于候诊、检验检查的等待,而该案例从患者的声音和期望值出发,着力于缩短患者运送过程中的等待,提出住院患者的医技检查和手术运送服务5分钟内响应率≥90%的目标,通过价值流图找浪费,头脑风暴结合鱼骨图和帕累托图找原因,并协同信息、后勤等部门进行针对性改善,最终实现了目标值,提高了内部运营效率,提升了患者满意度。该案例很好地体现了精益医疗减少浪费的理念,为患者创造了更多的价值,值得推荐。
提交医院:宜春市人民医院
新冠疫情的突然发生,对我们医疗机构既是巨大的挑战,也是强化我们医疗机构应对突发公共卫生事件及在此特殊情形下提升医疗服务的能力的契机。我们在抗击疫情的过程中展现了我们医生大医精诚、仁爱无私、勇于战斗、甘于奉献的抗疫精神。医院上下联动,各项决策各科室执行有力,并根据医院实际情况采取多方面、科学合理的举措,全力救治新冠患者同时做好患者的服务,在抗击新冠疫情救治患者的过程中,产生了许多感人的故事,形成了许多体现人文化精神的患者服务的做法,这些抗疫中产生的服务患者的经验可以成为我们以后做好医疗服务的宝贵经验,可以成为我们构建和谐医患关系的典范。
提交医院:赣州市人民医院
根据国家卫健委相关要求,我院这几年始终秉承患者至上的理念,在服务过程中高度关注患者就医体验,从患者就医过程中可能遇到的各种问题入手,精准挖掘患者就医过程的所思所想、所需所求,在发动全院对患者所需进行调研的基础上,从门诊、住院过程全方位提供人文配套、多角度关注患者康复,让患者无论在哪个环节均能感受到医院的“温暖”服务,在提升患者就医在感受的同时,促进了医院快速、健康发展。
提交医院:江苏省镇江市中西医结合医院
近年来,在上级党委的坚强领导下,将“双型”先进党支部创建作为有力抓手,强基础,立规范,树品牌,促成效,医院先后荣获省“文明单位”、省健康促进医院优秀单位、消费者信得过单位、市造血干细胞捐献工作“突出贡献单位”,连续多年综合满意度在98%以上,成为助推医院长效发展的红色引擎。
提交医院:福建省级机关医院
《静享健康 爱在行动-病房噪音防控》,在做病房噪音防控前,病房比较嘈杂,护理员、病人、家属多且复杂,医生护士交谈声音也很大,还有各种仪器设备声,多数患者反映病房比较吵且出院患者满意度降低。对此现象,医院护理部组织各科室进行整改,通过人员、工作流程、科间协作、仪器设备、加强监督等干预措施后,病房噪音分贝明显下降,医患关系和谐。此案例的亮点有①结合患者周边的切身利益,予以整改。②患者满意度上升到99.5%。③陪伴率下降了28.1%。④工作人员服务意识上升。⑤完善形成各项制度。 此案例值得推荐。
提交医院:福建医科大学附属第一医院
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