提交医院：山西白求恩医院 同济山西医院

2019年8月，晋、鄂两省签署协议，山西白求恩医院由华中科技大学同济医学院附属同济医院正式托管，共建区域医疗中心。医院落实“人民至上、生命至上”理念，紧紧围绕构建“防、控、治、研、学、产”六位一体公共防疫体系、打造山西医疗“新高地”。 为有效落实“四早”要求，充分发挥医疗机构“哨点”作用，实现及时发现、快速处置、精准管控、有效救治。筑牢“外防输入、内防反弹”的防线。门诊部七位一体、接力联动，合理布局、优化空间，不断完善预检分诊工作，严格落实疫情常态化防控，全力守紧患者来院后的第一道门，为广大人民群众的健康保驾护航。

提交医院：山西白求恩医院 同济山西医院

2019年8月，晋、鄂两省签署协议，山西白求恩医院由华中科技大学同济医学院附属同济医院正式托管，共建区域医疗中心。医院落实“人民至上、生命至上”理念，紧紧围绕构建“防、控、治、研、学、产”六位一体公共防疫体系、打造山西医疗“新高地”。 门诊部以持续提高医疗质量、优化工作流程、改善服务品质为工作重心，全力、高效、务实推进各项日常工作；全面加强医院内涵建设，构建“以人为本、制度率队、持续创新、务实精进”的新生态服务观，增加患者就医过程中的获得感，满足三晋百姓对优质医疗资源的需求。

提交医院：鄂尔多斯市中心医院

我院注重优质护理服务“3+2”工作全院推开。“3”即临床科室开展医护协同诊疗病人、健康宣教视频进病房和人文关怀护患并重3项工作。围绕医护协同诊疗病人，进一步扩大医护合作范畴，通过医护一体查房、医护一起制定诊疗计划、医护合作开展健康宣教等形式为患者提供更加科学、有效的诊疗和护理服务。围绕健康宣教进病房，制作简单易懂、科学性强、指导性强的健康视频，通过电视或微信等传播给患者。围绕人文关怀护患并重，提高护理人员的人文礼仪素养。针对患者组织院内健康科普大讲堂、护理会诊、护理查房、节假日慰问等人文关怀活动。“2”即门诊部开展首问负责制和优化就诊流程两项工作。创造方便快捷的就诊流程，提高患者满意度。

提交医院：鄂尔多斯市中心医院

以患者为中心，构建和谐医患关系。在当前55%的脑卒中患者不知道怎样正确用药；80%的患者从未被告知有可能出现的副作用；30-50%的患者用药依从性差的背景下，为了提高脑卒中患者的用药依从性，医师-药师-护师以此为契机，组建“三师团队”。通过QQC模式，制定计划、分析要因、对策实施。加强人文关怀，反对暴力沟通，将脑卒中患者的依从性从14.6%提高到67.5%，同时保障患者用药安全，降低卒中的复发率，提升患者生活质量，凸显和谐医患环境。

提交医院：内蒙古赤峰市赤峰学院附属医院

随着人们对医疗服务的要求不断提高，服务水平成为评价医院医疗服务水平的重要指标之一。我院注重提高服务水平，开展服务补救等多种新型的服务方式。通过服务补救的新型方式，形成全员性、全过程的管理工作，制订统一的流程和措施，鼓励医护人员共同参与，真正做到一个持续服务质量改进的良性循环。服务失误之后及时地进行补救，可有效地将负面影响降到最低，减少服务失误的发生，提高护理服务质量，提高患者满意度，可最大限度地维护医院形象，改善患者对医院、医护人员的形象。通过案例的实施建立人文关怀与医患沟通机制，规范服务质量，提升服务内涵,塑造医患互信的医院文化取得非常好的效果.

提交医院：首都医科大学附属北京妇产医院

本次活动以“让信息多跑路，患者少跑路，管理更便捷”为目标，在20多个门诊科室和窗口科室开展。各科从就诊流程、信息化建设、检查预约、人文关怀以及就诊环境等各方面入手，主动发掘门诊服务中的痛点难点问题，努力改善门诊服务质量。通过本次“改善门诊微循环”活动，门诊各科室服务理念发生重大转变，从被动提升门诊服务质量到现在主动设身处地为患者着想，提升患者的就诊体验，提高门诊服务质量。

提交医院：首都医科大学附属北京佑安医院

首都医科大学附属北京佑安医院静脉输液管理委员会成立于2009年9月，经过数年的发展，已建立起专人负责的静疗小组。具有起步晚，起点高的特点。该小组在护理部的大力支持下秉承安全输液的理念，推进我院静脉治疗的发展，在规范静脉治疗操作以及静脉治疗的同质化管理等方面，取得了成效。 PICC是静脉治疗的方法之一，广泛用于肿瘤等长期反复进行静脉输液治疗的患者，该项技术的开展为肿瘤化疗等患者带来了福音。PICC具有使用时间长、减少药物引起的静脉炎等不良反应的优点，大大减轻了患者痛苦和负担，良好和专业的维护是延长PICC留置时间和质量的保证。

提交医院：包头市第四医院

尊敬的大赛组委会： 年初突发疫情，为更好地控制疫情，减少人员流动，避免人员大量聚集，导致院内交叉感染，为解决患者就医中的难题，科室实施了一些系列构建和谐医患关系的创新举动，方便患者住院预约、择期手术预约、日间手术预约及出院回访。建立微信公众号进行入院预约、出院后随访；严格落实一患一陪制度，限制探视，对所有入科人员进行筛查、登记，对陪护人员做好培训，确保病区所有患者及医务人员的安全。为患者创造安全、放心的就医环境。共建和谐医患关系！特此推荐《有效沟通构建和谐医患关系》参加第六季全国医院擂台赛第十主题的评选。

提交医院：赤峰市医院

医院感染不仅使患者住院时间和医疗费用大大增加，严重的还会导致患者死亡。其中环境污染是导致医院感染的重要因素之一。因此，有效的环境消毒在控制医院感染中起着举足轻重的作用，而及时、准确的消毒工作记录是对日常消毒工作最好的体现。我们通过对消毒记录本的优化为临床工作人员缩短填写各项登记本的时间，提高工作效率，减少工作量，更好地为患者服务，保障患者安全。

提交医院：北京市海淀医院

卒中的管理不仅要关注“治已病”，更要关注“治未病”。本项目的特色在于采用“4P模式”将卒中防治关口前移、调动患者的参与度，改善患者就医体验，实现卒中的个体化诊疗和全程化管理。践行了全方位全周期的服务理念。 案例贯穿“4P”理念，尊重患者，整个诊治过程患者变为主动，使治疗依从性提升，提高医疗质量，更有人性关怀，安全也更有保障。本案例的措施简明具体，具操作性，对众多医院有借鉴价值。脑卒中是危害人民健康的大疾病。改善该病的治疗理念及模式，具有重要意义，值得推荐。

提交医院：承德医学院附属医院

我国医院建立PACU制度始建于上世纪末，目前PACU已成为现代医院一个独立的护理单元。特别是近年来随着外科技术的进步，出现日手术量剧增及日间手术，PACU的建立在减少麻醉后相关的并发症，提高麻醉安全及手术室的利用率，加快患者周转等方面都起到了非常重要的作用。麻醉后恢复（包括生理和心理）是一个漫长的过程，而PACU的主要任务是保障患者在麻醉恢复期的安全，平稳度过围手术期。 我院南院区麻醉科PACU的设立较晚，发展时间短，但她们的秉承持续改进护理理念和人性化的护理服务，特别是使小儿麻醉后并发症明显减少，同时提高了患者的满意度并受到相关科室的好评。

提交医院：包头市第四医院

尊敬的大赛组委会： 2020年新冠疫情的爆发是我们面对的大考也是挑战，在这个特殊时期，如何更有效的将医院制度落实，更好的管理好患者是所有临床实际工作中面临的难题和困境。管理当中，我们往往过分强调要素之一的“管理者的手段”，而忽视“被管理者的态度”，单方面的由管理者按照制度精神去施加管理，被管理对象由于对制度的理解不够深刻，参与感、积极性与责任心不强，造成管理效果不好。我院肾内血液科通过让患者家属参与管理，不仅收到满意的效果，更体现了有温度的管理，这样的管理模式值得推广。特此推荐《人人参与，让管理更有温度》参加第六季全国医院擂台赛第十主题的评选。