
提交医院:华北医疗健康产业集团有限公司邢矿总医院
近几年,随着患者维权意识的提高,医疗纠纷呈上升趋势,其中,因医患沟通不到位占80%左右,重视医患沟通、增强医患互信已迫在眉睫。华北医疗邢矿总医院通过出台一系列措施,启动高危会诊程序 降低手术风险;实施强化沟通 加强医患对话;保留沟通资料,鼓励患者及亲属参与到医疗安全中来,充分尊重患者的知情同意权,以减少医疗纠纷的发生 医院自开展强化沟通以来,无一例强化沟通后的患者进行投诉或发生医疗纠纷,强化沟通进一步保障了患者及其亲属的知情同意权,对增强医患互信、构建和谐的医患关系、预防医疗纠纷的发生具有深远的意义。
提交医院:包头市中心医院
该案例有效促进了医患关系的和谐,值得推广
提交医院:中国医学科学院血液病医院(血液学研究所)
通过“打造有温度的医院”,近年来医院的知名度和美誉度持续提高,其中医院文化建设起到了重要的助力作用。医务人员执业荣誉感和归属感不断提高,患者持续感受着医院的爱与温度,医院日常工作中涌现了很多医患间的暖心故事,就医满意度不断提升。 案例中的理论和实践值得肯定,同意其参评中国现代医院管理案例的评选活动,希望将“温暖行医”的文化理念推广和传播,让医者更有力量,让医疗服务更有温度,让医患关系更为和谐,助力健康中国的目标早日实现。
提交医院:内蒙古自治区人民医院
患者实现康复,并不仅仅拘泥于先进的医疗设备、高超的医疗水平和有效的医药成分。病患本身的心理状态也能够直接,或者间接地成为病情康复的催化器。近年来,医院一直将创建人文医疗环境作为一项重要工作。医务社工(医务社会工作者)与医生和护士不同,是在医院中为患者提供心理关怀、社会服务的专业技术人员,作为医疗行业体现人文关怀的排头兵和主力军,是缓解医患矛盾不可或缺的一员。医务社工部自成立以来,开展了多项工作,在提升患者就医体验、帮助员工解决职业倦怠和心理压力等方面取得了一定成效。今后,医院将继续将创造温馨就医环境作为一项重要工作,改善医疗卫生服务,构建和谐社会!
提交医院:巴彦淖尔市医院
把握三级综合医院功能定位,以“多科联动、整合医学、泽福医患”为主旨、立足“改善患者就医体验”构建以“急危重症救治中心、疾病管理中心为核心的‘九大中心’”发展思路(三大管理中心、两大核心业务中心、四大医疗业务中心),实现三级、二级、一级医疗机构头对头、手拉手、脚对脚的紧密联系,整体医疗可持续发展。 疾病管理中心以疾病管理为链条,推动医疗服务模式从“以疾病治疗为中心”向“以健康促进为中心”转变,利用以结构化电子病历为核心的信息化手段实现对就诊人群院前、院中、院后一体化服务,全生命周期、全流程疾病管理。
提交医院:包头市第四医院
尊敬的大赛组委会: 随着人口老龄化,骨性关节炎的病人逐年递增,人们生活水平的提高,患者对术后生活质量要求更高,电话回访已不能及时解决患者各种问题,针对这一情况,关节外科以人工关节置换术后出院患者为服务对象,使用出院随访App,延伸出院患者随访服务。让患者定期、有序来院复查,面对面、一对一的与患者交流,查看患者步态、关节的松紧度等,存在的问题现场解决,根据患者个体化情况制定个性化康复计划。出院随访系统App的使用,有效提高了患者满意度,促进了医患和谐关系。特此推荐《关节术后患者出院随访延伸》参加第六季全国医院擂台赛第十主题的评选。
提交医院:北京大学第三医院
医院构建以党委牵头,各党支部书记为第一责任人的接诉即办管理体系;加强接诉即办队伍建设,充分发挥医务社工沟通桥梁作用;制定接诉即办管理办法,强化内部监测评价指标体系建设;进行投诉的分析与整理,针对医院管理流程不断改善提高。 此案例发挥医务社工专业优势,关注患者及家属的社会性问题,不仅仅是解决投诉,更多的是安慰患者,疏导情绪,增进医患感情,畅通沟通渠道。构建管理部门+临床的整合投诉处理模式,完善接诉即办制度体系。通过投诉办理,进一步增强了科室间沟通协作程度。通过进行投诉的分析与整理,投诉中找点子,发现服务缺陷,对存在隐患的问题及时进行整改,未诉先办,提升患者就医体验。
提交医院:北京大学第三医院
为进一步落实改善医疗服务行动计划,医院致力构建和谐医患关系,通过建设医院纠纷管理体系、完善规章制度和预案,明确纠纷事件接待部门和处置流程。重大医疗纠纷隐患事件,采取提前介入机制,加强风险评估和医警联动,避免纠纷事件扩大。完善医院技防设施,监控无死角,人脸识别精准锁定,有效掌握纠纷重点人员动向,引导患者正确处置纠纷事件,提升患者满意度。
提交医院:鄂尔多斯市中心医院
我院积极发展专科护理,从无到有,建立造口门诊及病房一体化服务,以“夯实基础护理,做精专科护理”为指导思想,从细微处入手,提供全程无缝隙、专业、温馨的护理,减少并发症,呵护造口患者,打造护理品牌。 该案例以提高前来就诊造口患者的护理体验,从本地医疗实际情况出发,重点实现:准确造口定位; 系统的造口患者健康教育;专业心理评估与干预;构建信息化的延伸护理平台。
提交医院:北京大学第三医院
医院的标识标牌不仅代表医院的整体形象,也是医院和患者之间沟通的重要桥梁,规范、清晰、人性化的标识会节省患者的时间,拉近医患的距离,提高医院形象。特别在疫情期间,面对疫情的压力和就诊流程的改变会让患者产生更多的不安情绪,因此及时新增、修改、完善标识工作起到了安抚患者情绪的作用。同时根据国家抗疫工作的进展,随时调整公告的内容,对于在疫情下开展复工复产奠定了良好的基础。
提交医院:鄂尔多斯市中心医院
新生儿科是宝宝的第一个“家”,这里有宝宝第一次接触到的“医生爸爸”和“护士妈妈”。新生儿大多一出生就来到儿科,家属充满了分离焦虑和对病情的担心。为了缓减新生儿家属心理压力,我们特为每一位入院的宝宝录制成长相册。记录宝宝的点点滴滴。从宝宝刚出生到满月到出院到1周岁……一直到12岁.这是优质护理服务的延伸,是人文关怀的体现。是一种见证,更是一生的铭记。
提交医院:鄂尔多斯市中心医院
我院为进一步深化医疗卫生体制改革,贯彻落实上级卫生行政主管部门关于推广“优质护理服务”工作的相关精神,根据我院工作实际,积极开展优质护理服务各项工作并不断创新。“一病一册”健康教育形式切实做到以点带面、树立典型.积极开展优质护理服务,坚持以健康为中心,以需求为导向,提升护士整体素质,紧紧围绕优质护理服务工作标准,努力提升护理人员主动服务意识,加强优质护理工作落实并加强内部学习保障医疗安全,更好地为患者提供安全、有效、便捷的护理服务。做到变被动服务为主动服务,从主动服务到感动服务,是护理工作走上更加科学化规范化、精细化的发展轨道,也是医院提升服务质量的重要手段。
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