提交医院：绵阳市中医医院

该案例参与“多院区一体化服务”主题，我院重症医学科护理团队为实现医疗服务同质化管理，根据三级综合医院评审标准实施细则（2013年版）4.9.5.2要求，在实施优质化护理活动过程中，开展“重质量、强内涵，同质化管理导管”的活动。科室成立导管质量管理专项小组，通过科室历年来非计划性拔管事件RCA分析后拟定措施：1.修改了非计划性拔管制度，2.修订导管滑脱应急预案，3、规范各类管道固定方法及保护性约束方法，4.创新十字固定法固定导管，5.制定非计划性拔管标准化流程图，6.每月对非计划性拔管进行统计分析、进行持续改进。采用以上措施后效果显著，非计划性拔管率从14.4%将至4%，并发表2篇科研论文。

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

心身融合的创新服务：更及时地对评估出的阳性患者进行复核检查及干预缩短病人等候流程，增加心理测评的可信度及客观性；门诊病人心理测评，住院病人心理测评；心理测评交流会，新的测评体系，充分利用心理CT移动心理测评系统，更系统化的培训。我院临床心理科开展心身融合的创新服务。改善了医患关系，促进了多学科交叉，提高了诊疗水平，是生物-心理-社会医疗模式的转变，是我院的一个特色2）临床心理三级防治体系更加完善，真正实现了“心理急救120”。

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

经过满意度调查反馈得知：科室术前沟通病人及家属听不懂、口头宣教记不住、术后康复效果欠佳、行动或交通不便未能按时复诊，深思我们可以怎么样来改善上述问题呢？继而开展小骨在线活动。活动分为线上、线下两部分，线下活动有：经典案例的3D动画沟通，病房滚动播放常规手术健康宣教视频，家庭访视，下乡义诊送医上门。线上活动有：主管医生二维码粘贴于患者出院证上，便于线上咨询，建立医生远程交流平台。出院回访模式创新，不同内容不同的标识。通过该活动的开展，科室在患者满意度、健康教育的落实、病人的复诊率、医联体医院、医生之间的互动均取得明显的效果。

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

针对目前门诊就医存在的排队时间长，医生接诊时间短，有些特殊药不知晓用法，不知晓疾病相关知识及行业发展的现状要求，拟订了以下对策：1、于2019年6月成立了呼吸慢病管理护理门诊；2、利用患者等待医疗就诊时间，引导患者先至护理门诊，了解患者就医目的，掌握基本信息，疾病信息，完成呼吸慢病风险评估，向医生提供就诊有效信息；3、患者携带评估表格至门诊就诊后，协用药至护理门诊，由门诊护士做一个专业详尽的用药指导；4、医护针对患者的肺功能情况和病情制定出一份个性化，有针对性的肺康复计划，进行一个一对一的专人健康指导；5、针对出院后和门诊稳定期copd患者进行评估，建立患者个人健康管理档案，专人跟进。

提交医院：绵阳市中心医院

大多数食管癌患者确诊时已为癌症中晚期，患者及家属对治疗手段的盲目选择，对多种不良反应及并发症不正确的认知态度，医院外科、内科各自分散式、片段式的治疗方式，最终都会影响到患者不同的医疗结局。肿瘤科于2019年3月启动食道癌个案管理模式，建立了由内外科医生、护士、个案管理师、营养师、药剂师组成的个案管理小组，通过收案、管案（评估、计划、提供并协调照护服务、监控照护过程、追踪及评价）、结案全程管理，整合串联了内外科整个治疗过程，并对院后患者继续随访管理，2019年3-12月管理了315例食管癌患者，最终提高了患者治疗的依从性、改善了患者治疗期间的营养状况，提升了患者对医院的满意度和院后定期复查的比例

提交医院：绵阳市中心医院

本案例是基层医院基于三级公立医院绩效改革中提升医院营运效率的有益实践。抢救设备——呼吸机的管理与使用，是医院安全管理与营运管理需要高度重视的环节。为此，医院自2017年底开始创新医院工作流程，成立领导小组及执行考核小组开始对全院呼吸机管理与使用进行摸排，对相关制度流程进行梳理，构建医院呼吸机及气道安全管理体系，并加强亚专业间的支撑协作，加强带机患者安全转运如梳理院内转运地图，大量开展呼吸治疗新技术，加强质量控制，优化20多项流程等，取得了丰硕的成果。除降低VAP发生率，申请2项课题，开展3项新技术、2项新工作，获实用新型发明专利等外，更有益的是促进了区域呼吸机与气道安全管理的意识和水平。

提交医院：宜宾市第二人民医院

本案例因地制宜，通过建立统一物流配送中心，组建物流配送小组，以信息化系统为依托，以现代化物流配送模式为基础，参照现代物流行业模式，将独立配送模式转变为共同配送模式，在全院范围构建了一套完整的物流配送系统，降低了人力和运输成本，助力医院内部物流的现代化、精细化管理，降低医院运营成本，提高医院服务质量，为医院发展提供了有力保障，是一套创新的横跨三江六岸的多院区医院的物流配送系统。

提交医院：贵州中医药大学第一附属医院

我院推出的多院区同质化服务由院本部产科专家带队，产科专业医护人员组成传-帮-带队伍，进驻基层分院进行管理。一年多来，该团队在医务科、护理部的领导下，依托院本部优质资源，针对基层分院管理不统一、人员学历职称结构差异性大、专业技术水平差距大、业务量低等问题，采取了同质化管理模式进行制度、人员、设施设备、技术项目的深化改革。为基层孕产妇提供了富含前沿进展的产前检查、待产服务、产时护理、产后护理、产后康复护理的一体化服务，基层孕产妇对实施效果的满意度高，认可度高，有利于打造优质品牌，值得推广应用。相信他们的不懈努力，一定会提升基层人民群众的安全感和归属感，为母婴保健事业添砖加瓦。