提交医院：航空总医院

在改善医疗服务行动计划背景下，我院药师积极拓展药学服务新 内涵，不断适应社会新需求。针对后新冠时代，居家成为常态，患者开具药品增多，对药物警戒信息需求量大，我院通过在药学部微信公 众号里构建药物警戒模块，实现患者线上填报药品警戒信息，然后专 职药师对患者反映的用药信息进行专业的评价和指导，继而上报到不 良反应中心和用药错误中心，整个过程方便，快捷以及高效，并减少 了在医院交叉感染的机会。本项目通过线上平台拓展了“患者-药师- 患者”的临床药学服务模式，增加了患者主动参与用药安全的意识， 进一步提高医院对患者用药安全风险的管理，保障公众用药安全。

提交医院：山西省运城市中心医院 山西医科大学附属医院 长治医学院运城医院

2020改善医疗服务全国医院擂台赛，参赛案例《中心药房管理实践》，符合国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》文件精神，满足国家医改政策，药学科研创新和医院药学服务拓展的需求，满足药师职业路径及患者需求。 本案例通过整合静脉用药调配中心、住院药房、药库，成立中心药房，从流程布局、软件信息、人员管理等多方面进行了创新型的改革和探索，实现了医药护三方共赢，推动了药事服务转型，初步实现了药学部门管理一体化，药品管理精细化，药学服务多样化，临床服务高效化，经济效益最大化的目标，值得继续实践和发展。

提交医院：晋中市第一人民医院

近几年晋中市第一人民医院持续摸索临床药师服务模式，探索出一条切实能够解决临床治疗过程中存在药学问题的道路，在医、护、患中间得到了良好的反响。我院开设药学门诊后，临床药师可以进行面对面的用药指导，广大患者对于药学服务的认同感也得到了提升。药师团队为提升患者就诊体验,在面对面、一对一服务的基础上开展持续的线上药学服务，无缝衔接患者的院外需求，以可持续的药学服务来保障服务质量；通过对患者调查问卷的方式，深度剖析我院药学门诊的服务模式，探索药学门诊的规范化工作模式。我院目前药学门诊就诊患者、预约率的持续增加，反映出患者对于我院药学服务的认可。

提交医院：中国医学科学院血液病医院（中国医学科学院血液学研究所）

本案例主要是通过加强相似药品的管理，降低相似药品调剂差错率。经小组所有成员的集思广益，头脑风暴，找出相似药品调剂差错率高的主要症结，找出对策，优化流程，加强管理，降低调剂差错率，提高医疗安全质量。

提交医院：中国医学科学院血液病医院（中国医学科学院血液学研究所）

本案例严格采用PDCA的工作模式，以提高免疫抑制剂药物浓度监测的科学性和准确性，为临床医生和患者提供高质量的服务。在患者开始使用免疫抑制剂治疗前，对其进行合理用药宣教，涵盖药物正确的服用方式、服药期间注意事项、血药浓度监测的意义及注意事项等内容；协助病区护士制定血样采集的规范化操作规范，强调采血时间准确性对监测结果的重要意义；参与临床查房，向临床医生及时反馈异常的监测结果，并对结果进行解读，分析可能的影响因素，完成药物重整；积极参加国家室间质控评价工作，开展标准化操作培训，保证监测结果的稳定性；重视分析仪器的日常保养，排除隐患，保证血药浓度监测工作的顺利开展。

提交医院：山西省运城市中心医院 山西医科大学附属医院 长治医学院运城医院

2020改善医疗服务全国医院擂台赛，参赛案例《药物SPD系统的建立与实施》，符合国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》文件精神，满足国家医改政策、药学科研创新和医院药学服务拓展的需求，满足药师职业路径及患者需求。 在医院中，内部的药品流通效率需要畅通的组织路径作保障，形成完整的服务一线对于医院内物流工作具有指导意义，工作任务的合理分解下能够为医院各层级减少工作压力，降低本部门的库存管理难度。医务人员的劳动力从这些工作中解放出来，并投入到临床医疗工作中，也是医院内部药品流动服务的升华。

提交医院：天津医科大学总医院

药品说明书是患者了解药品信息、指导患者正确合理使用药品的重要文件。但是，目前一些药品说明书的内容存在专业术语过多、内容过多、过于繁杂的现象。我科发起的一项社会调查显示：相当比例的患者并不能完全理解目前说明书中的内容，希望以通俗化的语言简化药品说明书的内容、增加图像信息。为此我们尝试着以“药师说药”的形式，以指导患者能够正确使用药品为原则，将复杂拗口的药品说明书内容做了简化，并以图文并茂的形式呈现给患者，患者通过扫描二维码就可以获得这些信息。目前这些工作已经在我院的实体医院、互联网医院、医联体医院进行着推广使用。希望我们的努力能够在指导患者安全合理用药方面尽到责任！

提交医院：鄂尔多斯市中心医院

《健康中国行动（2019—2030年）》指出，到2030年18岁及以上居民的糖尿病知晓率（%）和规范管理率（%）要提高到大于70%，糖尿病的治愈率和控制率要持续提高。为响应国家的号召，我院临床药师通过自身优势，开展“一站式药学服务，药师助您“糖”达标 ”。通过评估患者前期的用药过程中的用药依从性和血糖水平，在门诊窗口和微平台，对患者进行个体化用药指导与咨询，并建立用药档案，对患者定期进行回访和专题用药教育讲座，线上线下长期服务患者，为糖尿病患者用药保驾护航。我们将在全市的各旗区医院试点推广该服务模式。让越来越多的糖尿病患者受药师的专业个性化用药指导，让更多的患者朋友受益！