提交医院：绵阳市中医医院

该案例参与“持续加强麻醉医疗服务”主题。人们对医疗服务质量高需求，渴望在进行治疗护理的同时享受到更体贴、舒适的人性化服务。舒适感的增强对病人治疗的信心、减少对就医的畏惧心理有极大帮助。为患者量身打造个性化的术前及医护一体化的术中检查、麻醉、治疗方案不仅让治疗行为可以安全、顺利实施，而且可以改善患者就医体验，提高患者就医的主动性和满意度。此项活动也是使医护形成联系更加紧密的有机统一体，医患关系更加和谐。我院医护人员应当继续加强学习，强化自身专业素养，更新理念、技术，创新医疗服务模式，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，不断提高社会满意度，推动医疗服务高质量发展。

提交医院：绵阳市中医医院

该案例参与“持续加强麻醉医疗服务”主题。2016年我院麻醉科主导与全院多学科协作开展舒适化医疗。儿童舒适化医疗让患儿在安全舒适的状态下进行医学检查和治疗，大大提高了患者满意度和就医依从性，我院在保证医疗安全的前提下不断完善自身工作，提升医疗服务品质，为患者带来轻松愉快的就医体验。

提交医院：绵阳市中医医院

该案例参与“持续加强麻醉医疗服务”主题，2016年由麻醉科主导与全院多学科协作开展舒适化医疗。儿童舒适化医疗让患儿在安全舒适的状态下进行医学检查和治疗，大大提高了患者满意度和就医依从性，我院在保证医疗安全的前提下不断完善自身工作，提升医疗服务品质，为患者带来轻松愉快的就医体验。

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

2020新冠疫情爆发，全国进入防疫阶段，医院全副武装，为保障安全，ICU取消探视制度。 一、本案例以ICU为主导，旨在通过视频改善探视方式，提高疫情期间的满意度。二、家属无法探视；清醒患者无法与家属交流；电话调查，满意度低。我们成立专项服务小组，通过头脑风暴，电话调查，鱼骨图分析法、成员打分，泊拉图二八原则，查找到，满意度低的根本原因:不能探视，只能一人进入。只能一人进入，因疫情原因，制度要求，无法更改，只能在不能探视上努力改善。 三、1．科室培训2.录制视频3.视频现场通话。视频探视+视频录制4.健教教育。四、通过对策实施，拉进家属与患者的距离，提升患方的信任。五、充当着家属与患者的使者.

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

经过调查研究，理论上各种病原微生物均有可能通过内镜诊疗操作进行传播。对内镜进行集中管理就显得尤为重要。我们严格按照相关标准进行处理。取得的效果:：1、用后的软式内镜清洗质量明显提升，符合相关要求。2、全员主动集中学习,院感监测，件件合格。3、我科提供精准服务，为患者安全保驾护航。4、我科满意度评价与考核均有明显提升消毒供应中心对软式内镜实施集中管理，取得了良好的效果，未发生1例医院感染事件

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

开展进一步提升我院护医疗服务质量，为手术病人提供温暖、安全、优质的围手术期医疗服务，以“暖心守护，精准配合”的工作目标，预防手术患者发生低体温，将“温暖守护”的创新服务项目贯彻工作各个环节，从而提高患者满意度。

提交医院：绵阳市中心医院

传统的术前访视和麻醉评估模式，往往导致患者入院后经过较长时间心肺功能调整和内环境纠正，从而影响正常手术时间，导致平均住院时间延长。我院将麻醉术前访视及评估前移以降低外科的平均住院日，加快床位周转。由院领导牵头、麻醉科为主导、职能管理部门等多科协作，分析质量管理存在的缺陷，运用头脑风暴、专家咨询等不断完善建立了围术期麻醉前评估质量管理体系：按照预约住院，入院前进行麻醉风险评估，有合并症或检查未完全的，可给予相应的处理和检查，凭借麻醉风险评估单与知情同意书办理入院手续并于当日或次日进行手术。前移的麻醉访视及评估有效的缩短术前平均住院日、缩短病人平均住院日、提高了床位周转、降低了患者住院费用。

提交医院：云南省第三人民医院

随着现代医学的发展，分娩疼痛不再是无可避免的，特别是椎管内麻醉方法与罗哌卡因等药物的发明，使麻醉性分娩镇痛得到普及硬膜外麻醉分娩镇痛效果确切，安全系数高，但在国内开展力度不够。2019年3月18日，国家卫健委医政医管局公布全国900余家第一批分娩镇痛试点医院名单，其中就包含了我院。经过周密的前期准备，我科于2019年5月正式开始实施硬膜外麻醉分娩镇痛，至今已实施近500例。我科实施的硬膜外麻醉分娩镇痛，镇痛效果确切，产妇平均VAS疼痛评分由9.8分剧烈疼痛减轻至3.1分轻微疼痛，而且不影响产妇运动和产程参与，产妇满意率接近100%，今后，我科将继续大力推广此项技术，使准妈妈们不必再忍受地狱般

提交医院：成都市第五人民医院

患者安全是一个永恒的主题。从古至今，从中医到西医，所有医学都是是围绕患者安全，解决患者病痛为目的的生命学科。 我院从领导层面到一线医生都在为患者安全努力，摸索，探讨，制度制定，实施，反馈，改进，不断进取。 从国际发展，前沿建设来看，麻醉科将逐渐转化为围术期学科，且国际上部分医院已经更名，麻醉科全面介入围术期，将会不局限于麻醉，会贯通患者围术期整个过程，实现围术期碎片式管理向无缝连接推进及转化。

提交医院：广元市中心医院

随着社会经济的进步和医疗水平的发展，人类期望寿命值大大增加，人口老龄化成为必然趋势，需要外科治疗的老年患者数量急剧攀升，而老年人在接受手术和麻醉时却面临巨大风险。如何降低老年人住院期间并发症和术后死亡率、确保围术期安全、提高生存质量则是我们一直探索的重要命题。我院以优化围术期管理促进老年髋部骨折患者快速康复为课题，以此研究麻醉期优化管理对疾病围手术期管理的影响。通过超前预防性镇痛、多学科团队协作等多种方式加强围手术期管理。项目实施一年多来，我院老年髋部骨折手术患者住院期间死亡率、并发症发生率、经济负担等都有了明显下降。此项目具有创新性、开展难度小等特点，并且效果明显，值得广泛推广应用。

提交医院：自贡市第一人民医院

门诊、临床、医技和手术室是患者满意度建设的四大平台，而手术室麻醉科则是整个外科治疗当中尤为重要的组成部分，手术安排、术前访视、术中管理、术后镇痛、术后随访，这些极大程度上决定了医院整个外科系统病人满意度。 为了提升手术室麻醉科板块的医疗服务质量，结合医院“提升患者满意度百日行动”活动，手术室麻 醉科通力合作，狠抓实干，分小组、分专业展开自我检查，通过走访相关科室，开展问卷调查等形式，剖析出大量医疗服务中不足之处并及时处理，收到很好的效果。他们活动形式新颖，涉及范围广泛，由医务科牵头，增加了活动执行力度，社会反响好，活动具有很强的可复制性，值得医疗同行借鉴推广应用！

提交医院：贵阳市第一人民医院

分娩镇痛就是使用各种方法使分娩时的疼痛减轻甚至消失。分娩镇痛可以让准妈妈们不再经历疼痛的折磨，减少分娩时的恐惧和产后的疲倦，让她们在时间最长的第一产程得到休息，当宫口开全时，因积攒了体力而有足够力量完成分娩。贵阳市第一人民医院麻醉科和产科合作，开展分娩镇痛已有进3年，自从我院开展无痛分娩技术后，产妇舒适度明显提高，满意度也随之增高，也改变了自然分娩和剖宫产的比例，提升了自然分娩率。也为广大的孕产妇提供了一种全新的更加舒适的生产技术，积极地响应了国家对舒适化医疗的提倡，为医院创造了一定的经济效益，同时也对社会创造了不可估量的社会价值！值得推广，特此推荐贵阳市第一人民医院麻醉科参与这次活动。