提交医院：成都市中西医结合医院

时序更替，华章日新，但始终不变的是医院感染管理的核心基石——传染病防控。新冠肺炎疫情期间，我们紧密结合信息化与智能化技术，审时度势推行了疫情防控预警系统，用高效实践优化了督查-反馈-整改流程，前置防控思维，简化人工手段，为医院管理带来了智能变革。全市首例疫情报告和首例输入性疫情报告，验证了智慧预警绝对疾病防控的“零容忍”，为人民群众筑起了健康保障。院感防控任重道远，但大道虽远，心行必至，我们将履责前行，用心守护这生命健康的一方净土，一点一滴积累经验，一步一程绽放能量，利用疫情智慧预警系统，给予您一份医疗心安。

提交医院：四川省妇幼保健院 四川省妇女儿童医院 成都医学院附属妇女儿童医院

新型冠状病毒感染肺炎正在全国范围内蔓延，各地医务工作者都奋斗在对抗疾病的第一线。国家卫健委通知中也明确指出：儿童对于新型冠状病毒是易感人群。医院作为感染高风险的区域，在目前严峻的疫情形势和各省市严格的防控措施下，无法来医院复诊成为横亘在这些患儿家长面前的难题。“现在服用的药物怎么调整？怎样更好的做好防护？发热了怎么办？”……有太多的问题想要问一问四川省妇幼保健院的医生。 为避免不必要的交叉感染，依托四川省妇幼在线问诊平台，借助“互联网+”开展针对新型冠状病毒感染的肺炎的网上义务咨询、居家医学观察指导等服务，拓展线上医疗服务空间，引导患者有序就医，缓解线下门诊压力。

提交医院：绵阳市中医医院

该案例参与“创新建设智慧医院”主题。优质的服务，是患者认可一个医院最直观的感受，现在全民参保，医保贯穿于患者就诊的每一个环节，故医保服务影响着患者全程就医感受，让患者少跑路，让医护少跑路，让信息多跑路，优化医保服务势在必行，所以绵阳市中医医院推行了医保病历在线审核和医保手续在线审批项目，全面取消了纸质病历送审，不需要患者到医保局办理门诊特殊疾病、谈判药、转诊转院等审批手续，方便了医护和患者，收到较好成效。服务没有最好，只有更好，优化服务是一项持续性的工作，必须心怀患者，才能做好更加优质的服务项目。

提交医院：绵阳市中医医院

该案例参与“创新建设智慧医院”主题。随着我国医疗体制改革的日益完善和医疗市场竞争越来越激烈，有效的医患关系管理可帮助医院实现提高医疗服务质量和患者满意度、助力科研工作、提升医院形象的目标。医患关系管理将成为医院在今后市场中增强竞争力的重要助力因子，帮助医院持续增强自身的竞争力。该APP在医患之间架起有效的沟通桥梁，上线以来，根据患者情况自定义各种随访表单，将随访评估内容准确存储，并进行精细的数据分析与管理，极大提高工作效率与质量，增强医患关系管理系统性和连贯性，建立了规范统一流程，促进各项工作高效有序地进行。

提交医院：绵阳市中医医院

该案例参与“创新建设智慧医院”主题，我院于2019年5月测试上线体检网上体检预约平台，利用互联网，使用微信小程序和预约网站，实现包括体检问卷调查、套餐订制、体检预约缴费、短信提醒、报告查询等功能。减少了体检人员的排队等候时间和到院次数，满足部分受检人群和团体单位的需求。通过线上引流服务，实现体检中心体检人员的增长，提升了本院信息化服务的能力，加快了我院体检中心向“智能化、信息化健康管理中心”转型升级的步伐。

提交医院：四川大学华西医院

本案例以“以患者为中心”为宗旨，业务流程优化为基础，在以全程智能动态管控体系保障医疗服务行为合规合理的前提下构建医院智慧医保服务体系，对互联网医院和智慧医院建设提供了有效支撑，并取得了良好成效。 对患者：改善了患者体验，保障了患者权益； 对医院：提高了服务质效和精细化管理水平，降低了管理成本； 对医生：实现了“零感知”精准执行医保政策； 对医保：保障了医保基金安全，提高了基金使用效率。

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

绵阳市第三人民医院超声诊断科通过建立远程超声会诊中心，运用"互联网+超声会诊"模式改善医疗服务，将优质医疗资源下沉到基层，方便患者就医。操作流程：患者在基层医院做超声检查，检查画面实时上传至远场超声会诊中心，由超声诊断专家通过远程音视频现场指导基层超声医生进行影像采集，并出具诊断报告。运用“基层检查、上级诊断”的服务模式，让患者在基层也享受到三甲医院的超声诊断水平。远程超声的应用一定程度上缓解了绵阳市基层医院医疗资源分布不均，超声专业人员紧缺，基层群众做检查难的困境。减少了患者到上级医院的车旅劳顿，让患者能够在家门口的基层医院享受到三甲超声服务。

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

为进一步提升服务质量和办事效率，为职能科室和临床一线服好务，院办公室将标杆科室打造与日常工作开展相融合，在“只跑一次、首问办结”上下功夫，优化、简化了标识标牌制作、用车申请、会议室预约、行政管理等系列流程，有效节省了职能部门及临床一线工作时间，切实将时间和精力还给患者和医疗业务本身。 院长办公会议题流程改造的开通和运行，有效提高了行政管理工作的效率和质量，在工作运行和质量工具应用中做到了闭环有效管理，收到了较好的效果。

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

精神卫生是重大公共卫生问题，也是重要的社会问题和民生问题。我院自2005年开始参与国家重性精神疾病社区管理治疗项目（“686”项目），至今已15年。严重精神障碍患者的服药问题一直是影响社区管理治疗工作的关键。2006年开始结合绵阳实际情况，以游仙区为试点探索免费药物配送工作，逐步发展为在医保部门的支持下，于全市范围内开展“互联网+药品免费配送到家”服务，将精神卫生专业资源下沉到乡镇/社区、乃至患者家庭。新冠肺炎疫情社区封闭期间，更是开通了互联网医院药品寄送到家服务，并为患者家庭提供居家康复自助指导，稳定患者在家庭，极大助力了院感防控关口前移，为社区疫情防控贡献力量。

提交医院：绵阳市中心医院

呼吸慢病疾病具有治疗周期久，临床预后效果差等特点，且疾病容易反复，因此，需全面加强患者自我管理能力的护理以及提高门诊随访率。随着2020年一场疫情突如其来，打破常规，慢病患者延续管理发生改变。我科室运用失效模式及效应分析借助互联网平台进行流程再造，提高慢病患者门诊随访率，院外规范用药落实率，肺康复锻炼的落实率，从而延缓疾病进程，再次入院的频次下降；节约患者费用，提高慢病患者的就医满意度，为我科室维系和建立了庞大的住院患者群体。

提交医院：绵阳市中心医院

我院于2017年4月由护理部主导，多学科协作基于ROCCIPI框架下构建与实践“互联网＋”护理服务模式，目的是利用信息技术推进护理信息化建设，创新护理流程和服务模式。坚持“线上线下，同质管理”的原则，紧紧围绕“安全、质量、服务”循序渐进地探索适合区域内实际情况的“互联网+护理服务”的管理制度、服务模式、服务规范及运行机制，实现以患者为中心全周期健康管理模式。自主开发慢病管理系统有效管理慢性病人3000余人；健康教育微平台点击量近13万人次；互联网专家在线服务近3000余次；互联网＋护理上门服务近30余人次；新冠肺炎疫情期间互联网专家在线义诊服务近2000余次；微直播观看近3000余人次。

提交医院：遂宁市中心医院

风湿病是一类很常见的疾病，发病率远高于心血管疾病，风湿病多属疑难杂症，误诊率高，治疗达标率低。风湿免疫系统疾病无法彻底根治，由于缺乏对患者基本医疗知识和生活指导的教育，导致患者依从性差，治疗方案违背，最终未能控制病情，甚至由于不当停药导致疾病复发。自2018年6月开始开始我院风湿免疫科开设全天候的风湿慢病管理专科门诊，利用多个疾病管理系统，进行患者的疾病活动度评分等测定。充分利用互联网等信息手段，形成风湿病患者在门诊—住院—居家三位一体的疾病管理模式，实现大部分患者的生活和疾病的自我管理，为患者提供优质、便捷的医疗卫生服务。已经提供近30000人次的服务。