提交医院：宿迁市第一人民医院

医保结算作为保障医保病人权益的重要环节，直接关系民生。医保结算作为病人就医的最后环节，影响病人就医感受度及病人医保结算率。调查我院医保病人结算，存在耗时时间长，人员聚集，收费员、医生、病人满意度低，病人就医感受不佳等一系列问题。为此我院医保处联合计财处、医务处、信息处开展全院减少医保病人出院结算时间持续质量改进项目，为疫情防控贡献医保力量。

提交医院：宿迁市第一人民医院

医保结算作为保障医保病人权益的重要环节，直接关系民生。医保结算作为病人就医的最后环节，影响病人就医感受度。调查我院医保病人结算，存在耗时时间长，人员聚集，收费员、医生、病人满意度低，病人就医感受不佳等一系列问题。为此我院医保处联合计财处、医务处、信息处开展全院减少医保病人出院结算时间持续质量改进项目，缩短结算时间，减少人员聚集，为疫情防控贡献医保力量。

提交医院：青岛市市立医院

通过HIS系统与护理管理平台电子排班系统对接，形成护理人力配置日报表，并将日报表嵌入医院OA系统显示。日报表通过HIS系统监测科室在院患者数、危重患者数等工作量信息；通过护理管理平台电子排班监测护理人力信息。根据优质护理服务要求，结合医院实际工作设置科室人员标准配置，对超过允许范围内的波动给予目视管理提示。 护理人力配置日报表使护理管理者可以掌握科室的实时工作量及护理人力资源情况，有效解决了以往科室每月上报考勤，科室的工作量、可用人力无法实时显示的缺陷，克服了管理者无法根据科室的可用人力、病人数量、患者病情进行科学人力调配的弊端。

提交医院：江苏大学附属医院

SPD模式对院内耗材管理流程达到进一步优化，带来了供应保障、主动推送、全程监管、精细管理、成本追溯、消耗后结算、专业分工等医院管理效果。

提交医院：宁波市第一医院

我院检验科承担着医院门急诊、住院、体检患者标本的检测任务，年样本量3000万以上，消耗检验试剂约8000万元，试剂耗材品目600余种。面对如此大规模使用量，传统管理模式不仅占用大量库存资金，且管理效率底下，尤其是对试剂效期无法做到精细化管理，导致大量试剂因过期而浪费。SPD智慧物流系统将整个检验试剂的物流管理过程形成系统闭环：通过“高低储”机制直接自动补货至各检验小组三级库，全程无需人工干预；先消耗后计费，真正实现“零库存”，盘活大量原被占用的资金；同时还可实现对成本的实时监控和精准管理。本案例是将SPD管理思想通过信息化手段应用于检验试剂管理，助力医院耗材管理提质增效，值得推广。

提交医院：上海市第十人民医院

“疫情防控常态化”，上海市第十人民医院坚定不移把各项疫情防控措施落在实处。“医疗救治正常化”。 医院抓住机遇谋发展，勇于创新求突破。及时将医疗服务领域关键应用向互联网+、人工智能、分级诊疗/医联体等新型技术延伸。医院基于自身优势围绕“智慧服务”建设不断发力，聚焦诊前、诊中、诊后和康复指导，给患者提供全流程线上线下一体化就医服务新模式。帮助医生解决效率与安全的问题，持续提升患者就医体验，以全局视角去优化医疗资源运转。

提交医院：江西省儿童医院

以信息技术为支撑，始终以方便就医、优化流程、高效管理、辅助决策为目标主线，不断改进和提高，从而达到提升群众就医体验的目的。

提交医院：南昌大学第一附属医院

2019年6月30日，医院象湖院区正式投入使用。随着医院的集团化、数字化、信息化建设的逐步深入，院内的各种信息资源整合已经进入全面规划和实施阶段，医院“一卡通”系统以职工卡为载体，以医疗服务为核心，贯穿于院内各种应用管理系统，建立院内部统一的基础信息平台和结算信息平台，最大限度地达到数据的共享与信息的交流。组建涵盖员工、病人等各种持卡人在医院工作生活的方方面面，包括人员信息管理、饭堂就餐、病人定餐、停车管理和院内导航等，既实现了对职工日常活动的高效、方便与安全，又为医疗、教学、科研和后勤服务提供了重要信息。

提交医院：上海市第六人民医院东院

上海市第六人民医院东院（以下简称“市六东院”）是上海市委、市政府“5+3+1”项目工程之一，于2009年9月26日在美丽的东海之滨、滴水湖畔正式开工建设， 2012年10月26日医院建成并顺利开业试运行，是一所集医、教、研于一体的三级甲等综合性医院。 任务督办是医院办公室的一项重要职能，引用任务管家的一年多以来，协同各个科室工作，我院的督办工作效率极大提升、生产力得到了解放。改变了自动化程度低、督办方法单一、缺乏事中管控和统计分析的现状。

提交医院：浙江医院

2018年6月28日浙江医院三墩院区投入运行之时，就致力于打造智慧医院，使智慧医疗始于毫末,长于创新,成于顺势而为。医院经过两年时间的运行，智慧AI医疗服务模式已初具雏形，其现代化医疗服务技术贯穿着整一个就医流程，就智慧医疗而言，在"全流程"覆盖、"全自助"服务、"全院通"应用、"全人群"受益的特色理念下，使医护患少跑腿，数据多跑路，精准全面的临床护理信息、高效便捷的工作，体现在每一个就医场景中。

提交医院：南昌大学第一附属医院

医院作为江西省规模最大、学科最齐全的大型综合性医院，始终坚持“以病人为中心”，贯彻“互联网+政务服务”的要求，不断提升服务公众的能力。2019年12月30日，象湖院区医疗收费电子票据成功上线。患者不仅可登录江西省财政厅官网、微信电子票夹程序，还可以使用我院自助机、关注一附院微信公众号推送通知或直接用微信扫码“缴费凭条”五种方式查验、下载及打印医疗收费电子票据，真正做到了挂号、缴费、取票“一站式”自助服务，实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”，同时也大大降低票据遗失毁损的风险，有效防止了虚假医疗票据，保障了患者权益，提升了患者就医结算满意度。作为省级定点救治医院，为切实响应疫情防控，服务“疫情”

提交医院：江西省肿瘤医院

江西省肿瘤医院建立的一站式住院服务中心，实现“五+X”服务模式，即统一住院缴费、出院结算，统一床位管理，统一检查预约，统一出院带药，统一出院随访。同时提供入住科室前抽血、心电图、超声检查，医保咨询、投诉接待、证明盖章、资料复印、被服租赁、护工服务等服务。提供入院前、住院时、出院后的全程服务，持续改善患者就医等待体验。中心运行以来，广大患者及医护人员普遍反映，流程更优化。办理入、出院时间从过去的6分钟，缩短到现在3分钟；服务窗口由原来的14个减少到现在的10个，提高了工作效率，节省了人力资源。