提交医院：十堰市太和医院

日间手术与急诊手术相比有一定的应急性但又不同于急诊手术，我院日间手术没有类似于急诊手术的“绿色通道”,加之后疫情时代的来临，患者围术期安全需要引起足够重视，日间手术效率以及患者就医感受急需得到改善，后疫情时代手术流程日渐复杂化，由于患者日间留观时间短，周转快，一旦出现感染问题，难以追溯。 针对以上问题，我科室从医院相关文件精神的基本情况出发，结合科室现在的管理方法，提出了五项护理管控举措以达到改善日间手术相关服务的目的，中心手术统筹安排调度、分区独立、分时、专管、协作，收效明显，效率显著提升。

提交医院：国药东风总医院

传统医疗服务需求迁移到线上解决，业务呈现“到院量减少，线上服务量增加”的态势。线上问诊、线上咨询、预约诊疗、患者教育等部分线上服务会固化下来，成为我院医疗服务的新常态形式。优化医疗服务流程，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间，落实统筹协调解决患者相关需求。以疫情期间较易推行预约诊疗为契机，逐步实现分时段全预约就诊预约。通过现场预约、电话预约、网络预约等途径，缩短了患者在院内的等候时长，预约诊疗率进一步提升。

提交医院：湖北省十堰市人民医院

更上层楼眺 极目楚天舒 　　 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。早在2015年，湖北省十堰市人民医院就在全国医院改善医疗服务行动计划擂台赛中，荣获就诊流程再造和就医环境改善第一名。 　　欲穷千里目，更上一层楼。在取得阶段性胜利之后，十堰人医乘势而上，科学制订医院进一步改善医疗服务行动计划，鼓励各部门创新，以更高的标准，更严的要求，通过提升质量、创新机制、优化流程、保障安全、促进沟通、科技支撑等措施，全面提升内涵质量和服务水平，使老百姓看病就医更加安全、有效、方便、价廉、实惠。 　　万里长江横渡，极目楚天舒。提升患者满意度，增强人民群众获得感，十堰人医始终在行动，永远在路上。

提交医院：清远市人民医院

清远市人民医院获评中国医院竞争力智慧医院HIC 5级，信息化智能化无处不在。通过自主开发床位预约管理系统实施“全院一张床”管理模式，在不扩大医院规模和人力的情况下，打破传统的科室界线，病床成为全院调配的共用资源平台，医生跟着患者跑，护理人员按照标准流程提供同质化护理。管理上遵循“高效、安全、可持续发展”的原则，形成了“主诊以医生为主，病区管理以护士为主”的管理理念，配合医院进行改善就医体验。床位管理中心对住院患者集中统一预约，对全院床位统筹使用，病床使用率由案例实施前的95.74%上升至99.48%，平均住院日下降至7.11天，有效提高住院运营效率，医疗资源最大化服务患者，赢得较好的社会效益。

提交医院：襄阳市中心医院

本案例是以科室为主导，以社区为支撑，关注了眼科日间手术患者的预约流程中因老年基础疾病的干扰，造成预约手术的中断，以及患者往返医院的不便。此案例更加全方位的体现了日间手术给患者带来的实惠。很好的将社区的慢病管理与科室顺利开展手术的保障紧密结合在一起，将我院在改善患者就医体验、改善医疗流程、创新医疗服务模式、精准化预约诊疗、智慧医院建设、分级诊疗等方面取得的成绩进行了推广。在减少患者住院费用、提高患者满意度、提高手术预约完成率等方面进行创新和优化。

提交医院：十堰市太和医院

质量提升，服务先行，消化内镜中心以患者为中心，以信息网络为手段，运用FMEA管理工具进行内镜检查流程优化，进一步提升服务质量，改善服务效果。 前期，FMEA团队绘制了内镜检查流程图，运用头脑风暴分析了内镜检查过程中的失效模式，通过计算RNP值，确定了需要改进项目。改进过程中从培训、改善环境设施、明确员工职责、优化内镜流程等方面进行了改进，进一步规范工作人员的言行举止，端正服务态度，树立良好的自我形象及单位形象；做好预约检查工作，利用大厅排序系统按续排号，对于外地就诊患者，可根据情况优先安排检查，尽量保证患者能当天完善相关检查。通过行动减少了患者等待时间，建立了和谐医患关系，提高了患者满意度。

提交医院：十堰市太和医院

该案例响应了国家卫计委号召，关注了日间手术病人住院期间存在的痛点和难点，改进上以信息与通信集成为抓手，实现医院各级系统的高度感知、互联与智能，使医院人、物、系统之间进行无障碍沟通与协同，日间手术病人从入院泊车到预约就诊、围术期精细化护理、术后延续性护理康复宣教等措施解决了日间手术病人医疗资源分配不均衡、管理流程不清晰、护理服务不到位等一系列问题，缩短了患者住院时间及手术等候时间，减少了患者住院总费用，促进了患者快速康复，提升了日间手术病人就医体验。

提交医院：深圳市儿童医院

我院作为人流量较大的三甲医院，地处市中心，与政府部门、商务中心、市区公园毗邻，交通压力也较大，因此一直在探索相关服务，力求解决市民就医停车痛点。 现今所有行业要跟随时代发展就必须转型，“互联网+”时代无形之中让很多行业都上了这辆“战车”。我们不仅将其运用到“精确化预约诊疗服务”“全流程自助服务”上，也运用到延伸预约服务上。作为全国第一家开展预约停车服务的医院，我们通过互联网平台化的运行沟通，打破以往对于地理限制。此举不仅缓解了周边交通压力，提高周边停车场利用率；也让预约挂号成功的市民在家即可“得到”车位，安心出行；而且减少患儿爽约率，提高了就诊满意度——对交通、市民和医院三方都起到了有益的效果

提交医院：宜昌市第一人民医院

通过构建基于互联网＋医联体的日间手术延伸护理服务模式，形成手术在三级医院，康复在医联体内二级医院的线上线下相结合的智慧医疗日间手术延伸护理服务体系，解决病人“看病难、看病贵”的问题，促进医联体内各医疗机构合作共赢 ，对推进我国医疗供给改革有重要意义。

提交医院：国药东风总医院

我院实施“提升医疗服务改善行动计划”专项活动以来，服务质量已成为面向社会的一张“新名片”，成为医院日常考核各科室的重要指标；超声医学科服务质量选题“优化服务流程 缩短患者检查日”针对性较强，通过转变观念，简化超声医学科门诊患者就诊流程,合理安排住院患者检查时间，实行错峰检查，精细化分诊，提高了服务满意度，缩短了服务流程循环周期，减少了病人等待时间，改变了患者对超声检查“排队长，候诊难”的固有观点；同时也体现了我院以人为本的医院文化，一切以患者为中心的服务理念。

提交医院：珠海市中西医结合医院

我院为推进全面预约诊疗，采取了各类措施，目前平均预约率达95%及以上，为珠海市前列，此外，为减少慢病人群来院就诊的等待时间，已上线互联网医院，且完成医保对接，提高使用满意度； 通过推进预约诊疗及互联网医院，避免交叉感染，减少就诊人员的聚集，缩短患者排队等候时间。此外，我院通过微信公众号、网络媒体、LED显示屏、宣传单张及门型立牌等多种方式，向患者广泛宣传预约就诊方式、途径及流程； 预约诊疗是大势所趋，我院将持续改进服务。

提交医院：十堰市太和医院

优化预约诊疗服务是百姓减轻看病难、提高服务品质的重要手段之一，我院利用信息技术构建以病人为中心的挂号、分诊、检查、住院、出院等智慧预约服务平台，实现了门诊、住院患者入院全流程预约服务的闭环管理，与入院服务流程深度融合，将常规人院无效等待时间前移，避免患者反复排队、缴费、往返等，同时结合信息化知识库应用，提升了预约检查管理内涵，创新了预约服务管理模式。 运行的过程中在满足患者个性化需求的基础上，医疗资源运行效率、医疗护理服务质量、患者满意度和信任度均有所提高。