提交医院：德阳市第六人民医院（东汽医院）

患者只需登陆微信通过点击预约诊疗，初次使用的用户需要先行注册，短短几个步骤，很简单的程序就可以预约挂号，再也不用亲自到场排长队挂号了。为我院提供精确化、便民化服务起到了保障，我院也会秉承以患者为核心的原则，继续发展各种方便患者的新产品、新技术，以更优质、更温馨的服务回馈社会，服务市民。

提交医院：四川省妇幼保健院 四川省妇女儿童医院 成都医学院附属妇女儿童医院

随着医疗服务精细化管理的深入推进，医疗机构更加重视医疗内涵质量的提高，预约诊疗服务是医疗内在品质的一个重要环节，优化预约诊疗流程, 是改善群众就医体验的重要举措，也是公立医院改革的一项重要措施。 我院从2019年5月对预约诊疗进行精细化管理，调整预约诊疗率目标值，预约诊疗开放时间，预约时段由60分钟缩短为30分钟，规范过号和当日复诊看报告患者就诊序列，对医师操作培训和微信公众号宣传告知等措施，2020年年1-6月门诊患者预约诊疗率已超过60%、门诊患者平均等候时间降为28.58分钟 、采取各种预约渠道挂号患者的比例达到79.43%，第三方满意度测评门诊患者满意度均值为95.50%。

提交医院：四川省医学科学院·四川省人民医院

我院因地理位置和综合实力优势，每天吸引了大量患者前来就诊。日均收治500余人次，但床位仍供不应求。为有效改善入院难困境，在医保政策支持下，开展术前检查预约与集中管理，缩短了住院床日；多措并举改善住院服务：优化流程，实行床位预约与安排无缝连接；入院办理一站式服务，减少患者往返循环。2019年入院量同比增长10.63%，平均住院床日同比下降9.57%，术前等待时间下降20%±，入院办理单项满意度达90%以上，有效利用了床位资源。下一步，即将推广集中检查由术前患者扩展至入院患者，让更多患者受惠；基于智慧化医院建设，设计科学规范的入院排程；床位安排打破科室界限，统筹管理；推行自助入院，提高患者满意度。

提交医院：德阳市人民医院

日间手术是国际上一种通行的手术模式，能够降低患者的住院时间和医疗费用，提高医疗资源的使用效率。我院日间手术中心成立于2016年6月，配套有日间预约中心、出院后随访中心、床位24张、绿色通道手术室2间、麻醉复苏室等。提供医、护、麻一体化的服务模式。目前已有11个临床科室开展日间手术模式，涉及手术种类80余种。但是日间手术长期存在如：手术爽约率高、患者满意度低、医疗成本高的痛点，加强日间手术术前的护理教育，实实在在提升患者满意度，降低手术爽约率和医疗成本，是目前迫在眉睫需要解决的问题。该案列通过低成本，高产出的模式切实有效的改变了这一痛点，值得同行学习。

提交医院：绵阳市中医医院

该案例参与“多学科协作-门诊手术患者的热心套路”的主题，由手术室主导与全院多学科协作开展优质服务医疗。提升了整体医疗质量，大大的增加了患者满意度，让患者在安全舒适明了的状态下进行医学检查和治疗，大大提高了患者满意度和就医依从性，我院在保证医疗安全的前提下不断完善自身工作，提升医疗服务品质，为患者带来轻松愉快的就医体验。

提交医院：云南省肿瘤医院

信息化手段是助力医院就医流程完善与优化的有效途径，对于提升患者的就医体验，完善医院的服务质量都取到了不可替代的作用。信息化建设已经成为我院发展的重点项目，直接影响到医院的日常运转和未来发展。我院始终贯彻“让信息多跑路，让患者少跑腿”的医疗服务理念，通过信息技术来改善医疗流程、医疗管理、并为医院做一些分析、决策等服务。信息化建设的最大特征就是"只有起点,没有终点"。 未来，我院将继续遵循“仁于心、勤于业、精于术”的院训，用信息化的先进手段努力建设服务优质、特色鲜明的肿瘤专科医院，做到医疗服务“有力有据”、质量可控、效能显著、可持续发展，切实为云南省的肿瘤预防、医疗、科研及人才培养做出贡献。

提交医院：广州市惠爱医院

2019年新冠肺炎疫情严峻，为避免人流聚集，减少院内感染发生，全国各地不少医院关停了门诊服务，但精神疾病患者因其自身特殊性，均不可停用药物，否则可能会导致精神疾病复发，影响患者的康复，增加家庭负担，甚至扰乱社会秩序。如何在2019-COVID疫情下做好精神专科医院的就医管理又避免人流聚集，是医院管理难点，2020年初，在院领导的头脑风暴下，充分利用信息科技，推行微信公众号，全面实施非急诊患者预约挂号，分时段就诊管理，让患者按照预约时段前来就诊，该举措大大减少患者候诊及就诊的时间，也减少医院人员聚集现象，得到家属和患者好评，也使我院预约率由29.66%上升至82.61%，值得推广。

提交医院：乐山市人民医院

日间手术作为一种创新治疗模式，集齐“多、快、好、省”四大优点，通过预约排程能够有效缩短患者等待手术的时间、减少平均住院日、降低患者经济负担、让有限的医保资金服务区域内更多的病员，是切实解决医疗资源不足、缓解“看病难、看病贵”问题的有效途径。 我院于7月11日顺利开展第一台自费日间手术，大大缩短了患者的术前等待时间。同时，在市医保局大力支持下，我院首次获批试点的日间手术有14个病种，8月1日顺利开展第一台医保日间手术。经过不断探索、试行及持续改进，截止2020年6月30日，我院已收治日间病员1220例，出院随访率100%，患者满意度99.5%以上，真正实现了患者、医保和医院的“三赢”。

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

门诊人在这次疫情防控中，扮演着医院“前沿阵地、守门人”的角色，门诊疫情防控的有力实施，是整个医院大后方安全的保障，在此过程中，保持门诊一人一诊又是最难攻克的难关。病人的不配合，医生的不理解，护士干预的无效性，信息系统的待完善，都让一医一患的保持难上加难。在疫情防控的大背景下，我们实施了门诊三级预检分诊，单流向“三通道”管理，我们通过多途径、多形式、多维度进行健康宣教及防控管理，提升患者防控意识，让病员知晓疫情、识别疫情、能主动配合防控疫情，一医一患的保持有了明显效果，无院内交叉感染发生，最终实现了病员、医院、社会三方受益。

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

口腔科自搬迁以来，患者挂号、收费、取药往返于两栋楼之间，引发了以下几个问题：病人来回奔波时间长，医生诊疗非常被动，效率低、患者就诊体验不高。为进一步改善医疗服务，针对上述问题，口腔科采取了流程改造、环境改造、内涵建设的方法来全方位提升服务。通过了以上微小的改变，患者满意度明显上升、科室业务量大幅提高、学科综合竞争力增强，达到了服务改善的初步目标。口腔科将继续开展精细化服务，在学科建设、服务群众的健康路上，秉承初心—长风破浪会有时、直挂云帆济沧海！

提交医院：绵阳市第三人民医院（四川省精神卫生中心）

从开年疫情的爆发，到现在趋于稳定，防控工作一直都是我们工作的重点，为了解决现状问题，我们在医院疫情防控工作中不断创新举措，主要从以下几个方面进行： 一：疫情防控工作统筹安排；二：有情一线就医； 三：着力提升疫情防控能力 ； 四：优化入入院管理流程 五：共同抗疫。

提交医院：四川绵阳四0四医院

为杜绝院内聚集性感染的发生，使患者就诊更加便利、体验更加舒适，针对预约诊疗服务中存在的问题与不足，先后组织多个部门召开了协调会，进一步加强疫情防控工作。会后完善了预约诊疗服务管理制度，优化了预约诊疗服务流程，对门诊预约挂号软件系统进行了升级，推进了分时段预约挂号，并精确到半小时，对号源按时段重新进行了分配，使患者有更多的挂号时段选择方式，实现错峰就诊，降低就诊时耗，减少就医等待，有效防止了医院人员聚集。门诊精准预约率达96.7%，聚集性感染“0”发生，患者满意度为93.11%。 疫情防控常态化下，医院服务与医疗质量、医疗安全并存，提升患者就医体验、提高服务满意度是医院工作永恒的主题。