提交医院：福建医科大学附属第一医院

“突出问题导向，围绕人民群众关心的问题，重点改善服务，为人民群众提供更高水平、更加满意的服务，增强人民群众的获得感”一直是我院践行的理念。我院门诊部同仁不忘“仁爱”初心，牢记“创新”使命，携手医院多个部门，勠力同心，多措并举，优化医院预约诊疗流程，提升门诊服务效率，让患者在医院的等候时间大大缩短，改善了患者的就医体验，提高了患者的满意度。

提交医院：南昌大学第四附属医院

长久以来，医院大型检查等候时间长、往返次数多的现象困扰着医患双方。为减少患者排队和往返医院次数， 2018年4月，我院于一站式综合服务中心开展检查集中预约业务。本着“始终关注患者需求、以病人为中心 、让患者少跑腿或只跑一次腿”的宗旨，将彩超、CT、MRI等检查集中预约，根据检查要求、禁忌并结合医技科室情况设置预约规则，避免检查间冲突，检查预约时间精细到30分钟之内，为患者制订最合适的检查时间计划，让患者以最优流程、最短时间完成各项检查。住院患者由各科护士进行预约。医技科室不再需要各自进行预约，并可提前根据预约情况统筹安排工作，减轻了工作负担，提高了资源利用率。

提交医院：南昌大学第二附属医院

门诊作为医院面向社会和患者的窗口,其服务质量直接影响到患者的就医体验，进而影响整个医院在社会中的形象和竞争力。我院门诊部结合国家卫健委、国家中医药管理局关于《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》文件，以筹建红角洲新院区门诊部为契机，打破固有的“新瓶装旧酒”的做法，在与其他部门的大力支持下及全门诊部成员的努力下，以门诊服务过程中常见的问题为导向，坚持对门诊服务过程中的全流程进行控制管理，从而及时发现问题，有效解决改善问题。通过这种最严格的控制管理方法有效缓解了门诊患者“三长一短”、效率低下的问题，大大方便了患者的就诊，从而为患者创造了良好的就医体验，患者满意度得到很大提升。

提交医院：福建医科大学附属第一医院

我院是集医疗、教学、科研于一体的综合性三级甲等医院，眼科中心是福建省眼科研究所，省临床重点专科单位，规模大、专业齐全、技术力量雄厚、仪器设备先进、整体学术水平高。 自2017年国家卫健委确定日间病房试点单位以来，我院积极响应国家号召，推行日间手术、日间诊疗服务，以解决病人看病难、看病贵、住院难、手术患者住院等待时间长等问题。我院眼科日间手术团队在运行模式、工作流程、操作规范、术后管理等诸多方面形成独特的管理机制，为患者提供全程、连续的优质护理服务，弥补了日间手术的短板，提高患者出院后自我照护能力，从而提高患者满意度。

提交医院：青岛市市立医院

患者流管理是我院对患者全病程进行的大数据实时监控管理方式，依据数据监控实现了问题即时协调，流程即时改进等多方面实效管理。住院预约实现“一站式”入住院办理，患者流管理模式下的住院预约，更是精准医院床位统一管理，有效进行科室间床位调节，提升了患者入住及时性的有效手段。同时，管理模式转变优化了问题解决路径，如：针对急诊留观患者长期积压的难题，实现了患者流管理倒逼患者分流，加快了留观患者入住院及时率；针对疫情期间单间收治、隔床收治特殊时期的床位管理，实现了抗疫与复工复产的统筹兼顾。精准床位管理不仅降低了医院节假日、季节性空床率，缓解了部分优势学科一床难求现状，而且提高了医护积极性，提升了患者满意度。

提交医院：台州恩泽医疗中心（集团）浙江省台州医院

该案例从患者角度出发，以患者需求为出发点，前期通过倾听患者声音及大量数据统计分析，帮助我们在改善中从整体、全局角度去发现问题和浪费，以缩短门诊患者预约后平均等待时间为突破口，创新就医服务新模式。持续贯彻 “最多跑一次”改革，打造“诊疗更安全，就医更方便，体验更舒适”的老百姓满意医院，在全院推出“恩泽医疗服务卡”、增加周末专家门诊等服务，真正做到以患者为中心，提高医务人员的工作效率，为患者、医院带来双赢。

提交医院：浙江省中医院

在欣喜于成果的同时，我院也不断改进在实施中遇到的问题。相关部门定期召开会议，相关人员反馈问题，并作出及时改进，旨在为患者提供更好的就医体验，为广大市民的健康保驾护航。时刻与患者站在统一战线，以改善人民群众看病就诊感受为出发点和落脚点，对预约诊疗环节进行精心谋划和施策，使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。 未来，我院也将不断完善“进一步精确预约诊疗服务”充分发挥信息的作用，利用各种宣传途径扩大知晓面。探索更准确的分时段预约诊疗机制，简化预约程序，方便患者特别是特殊人群预约就诊，坚持以人为本，将精确诊疗落实到每一个群体上。把“爱心 责任心 将心比心”的服务理念贯彻到最佳。

提交医院：扬州大学附属医院（扬州市第一人民医院）

医技预约系统统筹安排了患者的所有检查，将患者的多项检查尽可能的安排在半天或一天内完成，减少了患者的往返次数、有效缩短了患者非诊疗时间，患者的整个检查流程都得到了优化。在患者检查的整个流程中，减少了登记这一环节，简化了一个手续。另外，患者如有跨天的检查，系统会提前一天通过短信的方式提醒患者检查时间及注意事项。这样的就诊安排使得患者的满意度以及就诊体验得到了很大的提升。在系统统筹安排患者的预约时间后，对于检查工作量也有了合理的控制，不再忙闲不均，检查科室的医疗设备资源利用率提高了，人工得到最大程度的优化配置使用，使得科室的管理水平提升不少。使得检查科室间信息不对称、科室忙闲不均的问题得以破解。

提交医院：复旦大学附属儿科医院

复旦儿科门急诊管理办公室参加此次擂台赛——《“基于门诊BI系统”优化预约诊疗服务》。三年中我院在优化服务、保证病人安全、提升医疗质量方面一步一个脚印稳步前进，本次门诊部通过持续质量改进，将预约诊疗、专家号源管理、候诊环节等流程上存在的缺陷不断改善、优化，深入推进智慧医院建设的实践与发展，构建预约诊疗服务体系，患者不仅能够预约来就诊，更重要的是在患者就医过程中构建全方位的服务模式，为患者提供高质量的医疗服务，提高就医满意率，引领儿童专科医院高品质健康医疗服务发展。创优无止境，服务无穷期，我们全体儿科人凝心聚力，仰望星空，脚踏实地，承担国家儿童医国家儿童医学中心的责任和使命，乘风破浪，继续前行……

提交医院：南京大学医学院附属鼓楼医院

传统医技检查预约模式是医生开具电子检查申请单，患者到各个医技检查窗口登记预约，按预约时间到各科室签到，并排队等候做检查。传统检查流程存在让患者往返多次、效率低下、费时费力、就医体验感差等诸多缺陷。而医技检查预约是医生开具检查申请单后，患者可通过诊间预约、自助服务机和集中预约中心进行预约。对于有多项医技检查的病人，系统为患者合理分配预约时间，有效解决患者多次排队问题，实现精准预约，提高检查科室的工作效率，改善患者的就医感受。 2019年，医院CT、磁共振等全部医技检查时间都缩短至0-1天，大大缩短患者排队等候时间。患者满意度在国家、省市卫健委开展的测评中多次位列前茅，受到社会和患者的一致好评。

提交医院：中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）

为改善患者就医“三长一短”现象，提高服务效率，我院从2008年开始，推行预约诊疗服务。一方面，通过实行“全天候分时段预约”制度，开通微信、网站、电话、诊间预约等多种方式，提供有卡预约、无卡预约、电话改约，统一预约号源池等措施，为患者提供触手可及的预约诊疗服务“快捷键”；另一方面，通过加强预约诊疗服务的宣传，医护人员的引导，培养患者特别是外地和初诊患者预约就诊习惯。通过预约诊疗服务的不断推进，逐步改变现场挂号的就医模式，培养患者“预约就诊”的诊疗习惯，有效调节患者到达医院时间，从而有效进行时间管理和空间管理，就诊秩序得到明显改善，患者就诊感受明显改善，就诊满意度进一步提高，取得了良好的社会效果。

提交医院：中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）

健康体检中心的服务对象不同于门急诊患者，作为健康群体的他们，除了健康检查的需求还会更多关注体检服务和效率。2018年以来，医院健康管理中心通过项目管理的方法，以深度调查和数据分析为基础，挖掘受检者的“痛点”，并以关注受检者的全程感受为核心，通过全流程改造和智能化辅助，着力缩短检前、检中及检后等候时间，并将精确化预约诊疗落实到人的心理感受、情感体验层面，努力实现真正的“以体检者为中心”。