
提交医院:江西省肿瘤医院
江西省肿瘤医院门诊部在改善医疗服务行动计划中,始终秉承以患者为中心的理念,从细微处入手,充分利用信息化技术,实现分时段精准预约,患者根据自己的空余时间合理规划来院就诊时间,实现就诊时间与工作、家庭时间无缝对接。 2020年新冠疫情爆发,门诊部根据防控要求迅速组建预检分诊队伍,加强预检分诊管理;落实隔离防护措施,严格执行一人一诊一室,引导患者保持安全距离;借力信息化手段助推医疗秩序恢复,推行分时段预约诊疗、移动支付在线网络门诊、扫码快速预填写流行病学信息等服务。实现患者快速、有效就诊,缩短就医等候时间、避免人员聚集,在门诊量逐步达到去年同期水平的情况下实现“零输入、零感染、零扩散”。
提交医院:宁波市第一医院
我院门诊部自2019年11月通过循征理念,查阅国内外数十篇最新文章,结合国家卫健委相关文件,联合多部门构建全预约分时段就医模式。制定门诊实名全预约制度流程与评估模式;加强预约爽约/迟到管理,创建多渠道精准预约途径,运用信息化完善当天预约功能;应用门诊智慧运营系统进行精准分时段预约号源设置;多角度宣传实名全预约分时段就医等举措。获得市卫健委认可,作为宁波市门诊管理质控中心挂靠单位,引领宁波市门诊质量管理,本地区17家医院先后推行实名全预约分时段就医。目前我院预约就医率达到85%,按时就诊率94%左右,门诊患者满意度90.61%,不但改善患者就医体验,也减少门诊人员的聚集。
提交医院:福建省龙岩市第一医院
预约中心对全院的医技资源进行统一管理,打破了科室之间的壁垒,使信息共享、互联、互通,实现了自动预约、多渠道预约让患者轻松检查和诊疗。各科室开展多项暖心服务活动,全面提高了患者满意度。我们在追求患者满意度的道路上永不停歇,全院职工团结一心、齐心协力,继续努力为患者提供更加智慧化、人文化、便捷化的医疗卫生服务。
提交医院:宜春市人民医院
近年来,以患者为中心是大型医院追求的服务理念。缩短患者就医等候时间是衡量医院改善医疗服务的重要指标之一,是提高患者满意度,避免医疗纠纷的主要措施。我院通过“互联网+”打造的精准预约顺应了这一要求。精准预约与传统挂号候诊方式相比,对患者来讲,就诊具有计划性,可以根据自身情况选择就诊时间及医生,缩短了候诊时间。对医院来讲,医院可以根据预约的数据有计划的布局,避免出现高峰期拥挤及空闲医疗资源的浪费,同时可以降低交叉感染风险性。
提交医院:宜春市人民医院
2020年初,新冠肺炎疫情肆虐神州大地。疫情就是命令,防控就是责任。面对严峻的疫情防控形势,为了进一步做好新冠肺炎疫情的防控工作,发挥“互联网+医疗健康”的独特优势,我院通过信息化手段结合优化就医流程等手段,秉承着“让信息多跑路、让患者少跑路,用信息助力临床,积极抗疫”的工作思路,充分利用信息化手段,为我院防控疫情把好“第一关”。
提交医院:江西省景德镇市第三人民医院
预约诊疗是医院近年来开展的一项专项便民就医服务工作,预约优先制度可有效缩短患者就医等候时间,缓解患者“看病挂号难,挂专家号难”的实际问题。随着信息化的发展,通过电话、网络等新形式开展预约诊疗来分流患者、节省时间将是大势所趋。为了方便患者,我院门诊开展了电话预约,现场预约,网上预约等多种方式为患者提供预约服务。利用预约诊疗服务工作进行门诊流程的优化管理,体现“以病人为中心”的服务理念,让患者提前安排就医计划,减少候诊时间,有利于医院提高工作效率和医疗质量,为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。
提交医院:厦门市第五医院
近年来,智慧医院建设一直是我院探索的重点,以“互联网思维”探索高标准的医疗服务模式,先行先试信息化建设,率先推出岛外首家互联网医院。为市民提供门诊预约、在线复诊、电子处方、医技开单、医技预约、药品配送、诊后随访、健康管理等一体化全流程服务。做到线上线下一体化,市民就医“少跑路”。 为方便群众就医,提升患者的就医感受,提升科室知名度,客服部分别建立门诊、住院患者“健康管理”微信群、医联体医师转诊群、健康管理专科群。患者把预约、咨询等需求发在群里,客服部护士们为患者提供一条龙服务。经过一系列的举措,预约就诊率有了进一步提高,病人就诊时间相对集中的现象得到改善。
提交医院:台州恩泽医疗中心(集团)恩泽医院
国家卫生健康委、国家中医药局制定的《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)实施方案》中提出以“互联网+”为手段,建设智慧医院,调动医务人员积极性,提升患者满意度。恩泽医院自开院5年以来,门诊量从2015年的35万人次递升至2019年112万人次,对门诊服务能力的需求也不断提升。在医疗资源紧张的状态下,提升门诊患者满意度需要提升门诊服务能力。恩泽医院门诊部从建设智慧门诊系统入手,使用“互联网+”技术来简化复诊患者就诊流程,减少患者就诊等候时间、扩容门诊医生号源,为更多区域的患者提供服务,经验和成果值得借鉴。
提交医院:三明市第一医院
为进一步深化推进2016年改善医疗服务行动计划重点工作的贯彻落实,我院门诊部利用预约诊疗系统对门诊的就诊流程进行优化,从多渠道研究拓展预约诊疗服务,不断改进和完善预约诊疗服务项目,有利于提升门诊工作的管理水平,提高工作效率和医疗质量;更加方便、快捷、有效的服务于患者,减少患者的候诊时间,提高患者的就医感受,体现“以病人为中心”的服务理念。
提交医院:福建医科大学附属第一医院
择日住院作为一种新型的病床管理模式出现,充分调动了医院床位的能动性,让床位真正“活起来”,患者“一床难求”的局面得到有效的缓解。在兼顾医疗安全和医疗质量的基础上,稳步推进、扩大该住院模式的覆盖面,贯彻落实“改善医疗服务行动”的精神,为就医流程做“减法”,为医疗安全做“加法”。发挥“互联网+”的功能,打破科间壁垒,提供“一站式一体化”服务,减少院内折返率,缩短院前无效等待时间,让患者“看好病,好看病”,提高其就医体验和满意度。 通过开展择日住院,有效降低了医院平均住院日、加快床单元利用率,提高医院运营效能,助力高水平医院的内涵式发展和健康福建卫生事业的高质量发展与建设。
提交医院:南昌大学第一附属医院
为贯彻《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》精神,有针对性地解决群众反映突出的“看病难”问题,改善医院系统服务功能,方便群众就医,我院以“互联网+”为手段,全面构建预约挂号平台,延伸医疗服务的时间和空间,推出全预约诊疗服务模式。在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国内外技术服务行业先进服务方式的基础上,提供了多种形式预约诊疗服务,包括统一平台电话预约和网络预约服务,以及诊间预约、现场预约等,创新了门诊预约诊疗服务形式,提高了医疗服务的连续性,增强了患者获得感。
提交医院:福建医科大学附属第一医院
随着医疗技术的飞速发展,影像学检查在临床诊断和治疗过程中发挥着越来越重要的作用。通过建立医技全预约平台,整合预约检查资源,对多项检查预约进行统一管理。同时建立多学科协作机制,相关职能部门及医技科室密切配合,参与预约流程的制定。在改进医疗服务流程,补齐医疗服务短板过程中,可以以项目建设为抓手,以专项绩效激励做驱动,逐步建立长效机制。
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