
提交医院:大同市第三人民医院
我院注重预约诊疗工作的开展,目前开通电话预约、自助机预约、诊间预约、手机微信预约、现场预约、山西挂号公众平台,住院出院中长期预约等多种预约诊疗服务方式。让信息多跑路,患者更省心,更好地体现“以人为本 患者至上”的医院服务理念。 在支付方式上由过去单一的现金支付、增加了自助缴费、微信支付、支付宝支付、银行卡支付等多种支付方式,减少患者再次排队窗口缴费等待的麻烦。 我们在门诊大厅设立特需服务区,专为老年患者、儿童、残疾人、现役军人等特殊人群提供志愿者服务,努力优化诊区设施布局,提升患者就诊舒适度 预约诊疗工作的开展很好地提高了门诊服务效率,减少了许多诊疗环节,明显优化了服务流程。
提交医院:包头市中心医院
改善患者就医体验,减少在院停留时间,提高满意度。
提交医院:山西省运城市中心医院 山西医科大学附属医院 长治医学院运城医院
新冠病毒感染,主要是呼吸道、近距离接触感染,人员聚集尤其高危,防止人员聚集是控制交叉感染的重点。优化发热门诊流程,围绕减少发热患者聚集为主。 主要的突出亮点:1、扫码候诊;2、号票管理;3、分区诊疗;4、病历模板更新与新冠肺炎指南同步;5、手机查询结果。 通过优化流程,实现了患者就诊闭环管理,疫区人员重点防控、有的放矢,提高了诊疗工作效率,节省了人力,同时也提高了患者的就诊舒适度、满意度。
提交医院:保定市儿童医院
提供门诊分时段预约,分时段预约精确到30分钟,医院要不断优化预约诊疗流程,缩短预约后在医院等候时间。加强门诊号源管理,推广实名制预约,推进技术升级避免出现“网络倒号”情况 提供智能导医分诊、候诊提醒、诊间结算、移动支付、检查检验结果推送、检查检验结果互认,积极推进药品配送、患者管理等功能建设与应用,构建线上线下一体化服务,实现临床诊疗与患者服务的有机衔接
提交医院:北京大学第三医院
为了加强高危孕产妇管理、方便孕产妇就医,进一步畅通高危孕产妇转诊,我院门诊、急诊、妇产科从保障孕产妇安全、提高孕产妇满意度出发,重新梳理和优化孕产妇就医全流程。在门诊、急诊环节,建立分级预约和诊疗;高年资医护人员专人负责下级医院转诊高危孕产妇,根据病情危重程度实现精准预约;利用互联网+医疗健康,从线上咨询服务APP,打造线上服务与线下流程联动;针对新冠病毒疫情防控特点,利用新媒体和直播等多种方式加强孕产妇健康教育。通过多方位管理,保障孕产妇安全,使区域内高危孕产妇管理更加安全有效。
提交医院:山西省运城市中心医院 山西医科大学附属医院 长治医学院运城医院
日间输注中心为广大患者提供了一个区别于医院病房、普通输液室以外,更加安全、专业、便利、舒适的服务形态。同时,极大地缓解了患者住院难等问题的发生。开设日间输注病房输注中心市医院的创新模式,可以成功分流部分住院患者,有效提高了医院的管理和运营效率,降低医保费用支出,把住院床位留给其他住院需求更大的患者群体。最后,为保障医护人员安全和药品使用质量,日间病房输注中心配备了专业的药品调配设备——生物安全柜。我们做的不仅是关注患者的健康,同时也关注着我们医护人员的安全防护。我相信,在这种新型诊疗的带领下,我院一定会建立完善的行业规范,推广行业标准,惠及更多患者!
提交医院:鄂尔多斯市中心医院
我院利用手机APP分时段预约挂号、缴费、查看检查报告单,方便、快捷,省事,自助机“一站式”服务解决患者多跑路的问题,有效缩短患者诊疗等候时间,现金、医保卡、微信、支付宝、银行卡等多种缴费方式,满足患者的不同需求,针对新生儿、残疾、现役军人、急诊等特殊人群开展窗口服务.体现“以病人为中心”的人性化服务,多渠道、多举措改善诊疗流程,改善了患者的就医体验,提高了医生诊治患者的数量。
提交医院:鄂尔多斯市中心医院
当前,最多“跑一次”优化流程改革正在医疗卫生服务领域不断纵深推进,鄂市中心医院秉持 “以患者为中心”的服务宗旨,为患者提供最暖心舒适的就医环境,听其所听,视其所视,感其所感,致力于解决患者在看病预约过程中的繁琐流程,通过集思广益开展了一系列卓有成效的探索性实践,如消化内镜中心取消患者药房取药流程,简化预约手续,让患者在诊疗过程中少跑路,更放心,使患者就医满意度不断提高。
提交医院:北京市健宫医院
疫情带来的不仅仅是干群一心、众志成城,同时也带来了就医的改变。而诸多改变措施所指向的多是针对中青年人群的主流方法,但其实对于患者主要群体的老年人缺乏友善的实践考量。因此,如何通过一系列的措施真正服务广大老年患者群体,精准预约、精准分诊、精准就医、精准服务,这才是“以患者为中心”医院管理理念的落地。
提交医院:北京大学第三医院
根据“改善医疗服务行动计划”文件要求,提升患者满意度、保障患者安全、推动手术患者住院全流程服务管理,北医三院打造了线上检查预约、住院预约、手术预约、术前管理评估到线下“一站式”服务、MDT团队筛选干预的全过程服务管理体系。有效利用信息资源优势,成立了以患者为中心、多学科合作的住院管理中心。实现了“信息多跑路、患者少跑腿”的理念,提升了医疗服务水平,满足了人民群众的需要。
提交医院:北京大学肿瘤医院
北京大学肿瘤医院的医技检查项目在2016年以前一直采用分散式预约模式,为了减少患者奔波,2016年1月起,我院陆续在超声科、医学影像科、心电图等医技科室运行诊间自动预约模式,有效减少了患者排队等候次数,缩短了预约排队等候时间。此种模式已经可以解决大部分患者的排队问题,但改约患者仍需前往相应医技预约窗口排队进行改约。为了进一步减少改约患者奔波,在诊间自动预约的基础上,医院于今年在超声科、医学影像科、心电图室启用检查项目自助改约服务,实现患者在手机上自行改约检查项目的操作,优化检查预约流程、降低爽约率、减少患者来院次数,避免院内聚集。
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