提交医院：余庆县人民医院

本案例主要围绕《全面提升患者满意度为主题》充分发挥后勤保障工作，从院内设施.设备.人员方面不断改进，实现同医院共进步，进一步提高患者满意率。不断提高患者满意度，是提升医院管理水平的重要措施，更是实现文明优质服务的内在动力。

提交医院：重庆市忠县人民医院

医院食堂与医院形象及全院职工患者的身体健康密切相关，加强医院食堂管理，是我院忠实践行进一步改善医疗服务行动计划，建设美丽医院的重要举措，通过PDCA模式持续改进，真正落实满足人民群众健康医疗需求的目标。

提交医院：六盘水市妇幼保健院

随着人民群众对就医体验期望值的升高，改善就医感受成为人性更大的需求，我院一直秉承“潜心笃志、敦仁慈爱”的核心理念对待病人，我们在做好日常医疗保健工作的同时，着力提高患者满意度，时刻感受患者的体验。2012年起，我们率先开展了人文医学教育，让医生尊重每一个生命；我们率先开展出院病人电话随访，重视每一个反馈的意见并加以改进；我们率先开展第三方检测，发现每一个患者的就医体验，改进点点滴滴的不足；我们率先开展服务礼仪培训，主每一名医务人员以规范文明的行为做好服务，我们率先开展微信挂号、自助缴费，减少每一个患者的排队时间。我们将一直努力，让每一个来院就医的患者感受到妇幼人博爱的情怀。

提交医院：重庆市铜梁区妇幼保健院

我院通过改善服务流程、改变就诊环境为广大人民群众提供便民利民措施，全面提高了群众满意度。

提交医院：重庆市九龙坡区九龙社区卫生服务中心

2017年开始九龙社区卫生服务中心将患者满意度列为年度工作重点，投入大量人力物力财力，以提升患者满意度为目标而奋斗，经过对设备，人员，服务质量的大力提升，获得了重庆市预防接种示范门诊等荣誉称号，2018年我们将以现在获得的成绩为起点，努力为居民提供更优质的服务。

提交医院：昆明市儿童医院

儿童在医疗诊查、治疗过程中常伴随不同程度的紧张和恐惧，表现为耐受性降低、躲避或拒绝检查及治疗，并可能产生心理创伤。 一般认为，儿科镇静的主要目的是解除焦虑、控制疼痛和过度活动，任何能协助完成诊疗过程的镇静都是成功的。目前，不计其数的儿童在医疗过程中需要镇静和镇痛，并且此过程往往需要很多相关科室的协助，医院成立了专门的儿童镇静镇痛部门，完善的制度保障患儿安全，规范的操作流程提高效率，通过质量控制不断改进目标，有效提高了患儿的舒适度。

提交医院：昆明市晋宁区第二人民医院

该案例从全面提升患者满意度改进背景、改进目标、解决方案、实施过程、效果评估、经验总结等方面进行阐述。

提交医院：成都市第三人民医院

随着民众对健康医疗的需求不断提高，对就医感受的舒适性要求也进一步提高。 良好就医感受多来源于基础服务的满足程度，如就医方便快捷，服务主动热情，注重人文关怀等方面。为了规范护理服务流程，提升护理服务质量，提高护士人文素养以及构建和谐护患关系。按照国家卫健委发布的《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》文件中的精神，我院开展了“标”现在，见未来——护理服务标准化项目。经过首期试点，取得了可喜的成果：患者与护士满意度升高，门诊量与手术量明显增加，护士的人际沟通能力等也得到提升。不仅改善了患者的就医体验，增强了护士的职业价值感，也提升了我院的医疗服务质量和内涵。

提交医院：重庆医科大学附属永川医院

我国医院医务社会工作和志愿服务面临着地区间原生差异、医院认知差异、参与方需求差异等困境，加之生物医学模式下培养的医务工作者对患者及家属缺少心理上的关怀，导致健康服务水平与医疗技术发展不适应，无法满足患者及家属日益增长的健康服务需要，医患关系趋紧。医院组织实施了“医+X”医院医务社会工作和志愿服务联动提升计划。同时，“医+X”医院医务社会工作和志愿服务联动提升计划不仅仅是几个医务社会工作和志愿服务项目的简单组合，它更提供了一种理念，一种可供复制和借鉴的、在志愿服务资源相对贫瘠地区的医疗机构开展医务社会工作和志愿服务的模式。

提交医院：蓬安县人民医院

创优无止境、服务无穷期。随着医疗体制改革的不断深化和人民生活水平的日益提高，人们对医院的服务环境尤其是服务软环境的要求也不断提高，患者已从单纯的“就医需求”向“健康管理”转变。人们在就医过程中，希望受到关爱、尊重、照护和治疗，对情感、爱心、形象、环境等因素的关注程度逐步提升。如何为患者提供适应生活轨迹的温馨环境是医院生存和发展的关键，而良好的人文关怀，充满人性化、人情味的优质服务也正是人们选择就医的标准。我院一直秉承“以人为本、无界限、无终点”的服务宗旨，通过树立全院职工主人翁意识、加快职工团队凝聚力文化建设，不断改善医疗服务水平。

提交医院：重庆西南铝医院

通过改善医院环境设施，为患者提供了更好的就医体验。

提交医院：重庆市璧山区八塘镇中心卫生院

坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，从实际出发，提高患者满意度。