提交医院：四川大学华西口腔医院

新时代背景下的医疗服务核心是“以人为本”，在医院信息化浪潮席卷的今天，借助信息化工具来改善医疗就诊环境以及服务流程不仅能提高患者满意度、和谐医患关系，更能提高医疗服务质量和效率。通过深入分析我院放射检查就诊全流程的痛点和弊点，在院各级领导的大力支持下，联合医务、信息、设备、总务多部门共同完成了多维度、多方面的提升与优化，内容涉及标识、宣教科普、设备设施、区域环境、信息系统建设等。在检查效率、安全性、患者知情度及感受度、信息共享等方面整体提升了我院放射科的医疗服务水平，也为下一步改进提供基础。

提交医院：贵州医科大学附属医院

贵州医科大学附属医院体检中心打破“重检时 轻检后”的服务理念，通过多年探索，建立检后咨询、检后健康教育、检后就医绿色通道等服务模式。对体检发现的危急、重大、疑难的患者，开通“就医直通车”，让患者与我院专家进行无缝对接，解除患者“看病难 看病贵”的后顾之忧，达到疾病的早发现、早干预、早预防的体检的真正目的，同时为慢病管理提供模式形成可推广的模式，改善医疗服务。

提交医院：汉源县人民医院

为全面贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以群众健康为中心的发展理念，我院以三乙创建为抓手，进一步健全医院管理制度、探索优质高效的医疗服务模式，全面提升医院综合能力，努力为群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强群众获得感，全面提升患者满意度，目前医院环境干净整洁，便民设施设备齐全，得到患者及家属一致好评！

提交医院：绵竹市人民医院

在响应国家对患者就医体验的要求以及满足医院实际需求的前提下，推行了以改善门诊患者就医体验为主要目标的项目：第一，通过门诊窗口挂号缴费功能整合，自助机的使用推广，降低了门诊挂号缴费等候时间，也节省了人力和空间资源。第二，通过调整门诊大厅布局与门诊WiFi覆盖，提升了患者就医体验。第三，超声、放射PACS语音呼叫系统应用，以及安排志愿者、义工加强引导，维持了良好就医秩序。第四，开通绵竹—华西联合门诊及华医通APP应用、增设门诊采血窗口、完善门诊医生考勤制度，规范门诊医生出勤行为。本项目的落实切实改善了我院门诊患者就医体验，将我院门诊患者的满意度由68.28%提升至93.46%。

提交医院：四川绵阳四0四医院

加强后勤服务管理，改善门诊保洁服务质量，重点加强对卫生间的改造及日常保洁服务，提供防滑设施，增添免费洗手液及卫生纸，在儿科候诊区打造个性化卫生间等，通过后勤服务的提升，为患者提供温馨舒适的就诊环境，从而改善患者就医体验，提高医院服务水平。

提交医院：四川绵阳四0四医院

改善门诊区域环境，增加清晰标识，调整诊区布局，注重隐私保护，优化流程、贴心服务，全面提升患者满意度。

提交医院：四川绵阳四0四医院

为患者提供方便、快捷的“一站式”出院结算服务，简化流程，缩短患者排队等候时间，全面提升患者满意度。

提交医院：彭州市中医医院

改革开放40年来，我国医疗技术水平得到了巨大提升，但是，医务人员超负荷的诊疗工作导致的医疗服务过程中人文关怀淡漠，患者满意度显著下降的问题引起了社会广泛关注。我们必须深入推进人文医院建设才能夯实医院的前进步伐。作为县域中医医院，在近70年的发展进程中，一直秉持着“以人为本”和“以患者为中心”的理念，合理医院布局，更新设施设备，优化服务流程，提升服务质量，倾听患者声音，以群众的合理需求作为我们的奋斗目标。人文医院建设是一种发展模式，是对员工、对患者真诚关爱、充分尊重的习惯养成和文化自觉，未来，医院将在积淀人文历史的基础上，不断传承和创新，为百姓交上一张满意的答卷。

提交医院：成都市龙泉驿区第一人民医院

据2012-2016年数据显示，我院门急诊量呈正增长、患者满意度也有所提升，但对于2016年底已整体搬迁的新院区来说，仍未达到理想状态，因此，以等级医院评审为契机，我院于2017年1月开始立足于细节文化建设，以患者为轴心，量身定制了整套的细节服务实施方案，并联合多部门共同完成。细节文化建设不仅让我们与患者建立了和谐的医患关系、展现了良好的社会形象，同时2017年全年门急诊量及患者满意度均大幅提升，此外我院也于2017年7月高标准通过了等级医院的评审工作，同年8月我院临床护理专业还获批成为了成都市医学重点专科建设项目，重塑了员工的职业认知感，提升了团队凝聚力，为全民健康作出了应有的贡献。

提交医院：德阳市人民医院

我院作为一家地市级医院，每年有170余万门诊量，6万余人次住院患者，在医院业务面积有限且部分建筑陈旧的情况下，我院借助爱达法则建立四心服务模式，通过改造墙面及建筑布局等一系列措施为患者提供舒心的环境；通过基于互联网+尽一切努力提供挂号到出院随访一站式贴心服务；通过病友会，小丑叔叔工作站等的建立让医院能有一个患者可以舒缓身心的地方；通过科学管理，推广多学科诊疗模式，创新开展Mayday计划，建立了高于绿色通道的急危重特殊患者的快速救治流程。医院从多角度、多层面为患者提供了多样化、人性化的服务，满足了患者不同层次的需求，显著提高了患者满意度。

提交医院：雅安市第四人民医院

“帮天下儿女尽孝、替世上父母解难、为党和政府分忧”是我院老年医学中心的服务宗旨。雅安市第四人民医院结合精神病专科医院的特色，针对老年人的疾病特征、喜爱及个性化需求，精心打造生态优美的院区环境，健全的康复诊疗环境，舒适的居住生活环境、专业的医疗护理环境，人性化关怀五大环境。 该方案的实践和运用，极大地改善老年患者的传统的就医体验，让老年人在温馨如家、鸟语花香的医院安度晚年。这一模式的探索和应用得到了老年患者的青睐和社会的认可，已成为雅安市乃至四川省可复制、可推行的典范。

提交医院：成都市新都区人民医院

为了让人民群众看病就医获得感进一步增强， 成都市新都区人民医院高度重视患者服务，医护人员与医务社工密切合作，以患者需求为中心，及时向患者传递健康知识，为心理情绪问题患者提供心理辅导和情感支持，为困难患者提供政策咨询、链接社会资源，强化了医院人文关怀，改善了患者就医体验，全面提升了患者满意度