提交医院：成都市第五人民医院

因检验项目的特殊性，80%采血病人集中在上午，导致上午采血工作人员不足，下午采血人员大量闲置，不能合理协调工作；且上午采血窗口拥堵，采血患者等候时间长，就医体验差，严重影响了医院的服务形象。因此我院成立“采血团队”，集全院护士之力建设采血团队，通过固定采血护士、临时采血护士、门诊应急采血护士三类采血人员来弹性安排人员满足门诊病人的采血需求，形成常态化、可持续性的运作模式，减少患者无效等待时间，降低患者投诉，为患者提供高效、优质的医疗服务，从而提高患者就诊体验。 门诊采血团队建设彰显我院 “全面提升病人满意度”的服务理念。

提交医院：宜宾市第二人民医院

随着临床营养事业的不断发展，营养在临床医学中的作用和地位逐步凸显，不再局限于营养科指导食堂，而是形成多学科结合态势，成为临床综合治疗不可缺少的一部分。 宜宾市第二人民医院临床营养科自2017年年初开始，通过对住院患者进行多维度营养风险管控、个性化营养干预及探索营养+管理模式，全面了解患者营养状况，及时给予科学合理的个体化营养治疗方案，并建立有效的随访监督机制。通过一年多的实践，我们对患者进行了积极的疾病营养知识宣教，提高了患者对营养治疗的认知度和重视度，加快了患者疾病的康复，缩短了住院时间，有效改善了住院患者的就医体验，提升了患者的满意度。

提交医院：绵阳市中医医院

前几年，为掌握患者对医院就医的满意度情况，医院落实了专人收集出院患者的意见，定期召开患者座谈会，听取行风监督员的意见。通过这些渠道，患者反馈出一个比较集中的问题：医院环境差，就医流程不合理。 为了改变这一现状，医院新建门急诊综合楼，对老住院楼进行全面的改造装修。针对不同群体的不同特点，从空间划分、人流物流等方面按照患者的心理及需求进行规划设计，打造一套完善的环境标识系统，保证患者就医方便、快捷，提升医院自身的工作效率。 经过整体策划与设计，加入医院文化元素，医院的标识导向系统较之前有了很大改善，就医流程更加合理，得到广大患者的高度评价。

提交医院：蒲江县妇幼保健计划生育服务中心

人们的经济水平不断提高，对就医的环境要求也不断提高；患者渴望拥有一个干净舒心的环境，而医院也渴望通过改善设施环境，提升患者满意度。2018年4月和5月我中心在推进“厕所革命”和倡导垃圾分类方面做了重点工作；从厕所设施环境、垃圾分类处理等处着眼，从提供免费厕纸、洗手液和增贴标识牌、增建垃圾分类用房、更换新标识垃圾桶等小处着手；对我中心保洁人员进行相关知识的培训和指导，通过加大保洁力度、增加保洁频次、加大冲洗力度、通风排除异味、加大巡检力度、强化监管职能等措施，保证“厕所革命”和垃圾分类工作落实到位，提升我中心医疗品位，改善医疗环境。   

提交医院：天全县中医院

我院坚持以病人为中心，以质量为核心，以问题为导向，践行“与患者建立朋友般医患关系，对病人实行亲人般全面关怀”的服务理念，服务水平明显提高，就医环境持续改善，医患关系更加和谐，从而全面提升患者满意度

提交医院：宜宾市第二人民医院

快速康复外科（ERAS）是指运用各种有效手段对围手术期患者进行处理，以最大程度的减少手术相关应激反应,预防器官功能障碍，并加快患者术后恢复，改善预后，从而提供更优质的医疗效果。ERAS是外科系统降低平均住院日、最大限度利用有限医疗资源、减少医疗费用支出，满足广大群众健康需求的重要举措。宜宾市第二人民医院麻醉科作为院内多个学科共同工作的平台科室，近年来积极推动ERAS在围术期，特别是围麻醉期的开展和实施。我们以ERAS为导向，贯彻精准麻醉和以患者为中心的麻醉理念，通过设置麻醉门诊，完善术前访视，改进术前禁饮禁食制度，加强术中体温保护和采取多模式术后镇痛等方法，不断改进麻醉服务，提高患者满意度。

提交医院：彭州市妇幼保健计划生育服务中心（彭州市妇幼保健院）

2017年，彭州市利用计划生育和妇幼保健机构整合的机遇，投资300多万元，将原来占地2000多平方米的计划生育指导站打造成儿童康复、教育中心，扩大服务面积近4倍，并成功创建为四川省早期儿童示范基地。功能布局合理、环境温馨舒适、适合儿童心理特点的儿童保健院区，院区医疗设备器械更加完备，专业性与医疗环境全面提升，以全新面貌为全市提供更高标准、更高品质的儿童保健服务。

提交医院：宁南县松新镇中心卫生院

我院大力改造了院容院貌，为患者提供良好的就医环境，优化服务质量，提高患者的满意度。

提交医院：大竹县人民医院

我院成立了品质服务部，专项负责开展改善医疗服务行动工作,提出了打好改善患者就医体验，提升满意度攻坚战的战略部署。我们在总结前三年改善医疗服务行动有效做法的基础上，以问题为向导，注重流程优化，强化社会监督，及时收集患者意见，找准患者期望与医院服务之间的差距。今年投入2个多亿新建外科医技大楼，合理布局，不断改善设施环境，标识指引，在公共区域提供了可供手机充电的共享座椅，舒缓患者候诊情绪。同时品质服务部牵头组织后勤部门优化工作流程，包括出入院流程、胃镜检查流程、住院患者超声检查流程、患者采血流程、手术患者交接，出入院等流程切实缩短了患者排队等候时间，全面提升了患者满意度。

提交医院：重庆市璧山区七塘镇卫生院

国家基本公共卫生服务从2009年开始启动以来，健康教育一直都是重点，是政府主导的健康促进的重要推进器。通过健康教育，促使人们树立健康意识，改变不健康的行为生活方式，降低或消除影响健康的危险因素等，无疑能让患者少生病、不生病，减少疾病带来的痛苦。2018年起，重庆市璧山区七塘镇卫生院将对患者的健康教育纳入了（2018-2020年）改善医疗服务行动计划的重要一环。通过每月至少8次的健康教育和每月至少3次的义诊义检，有针对性地对患者进行健康指导、用药指导、饮食指导等。从而达到防病治病，提高生活质量的目的，大幅度提高患者的满意度，持续改进医疗服务。

提交医院：自贡市沿滩区瓦市镇中心卫生院

近年来，我们瓦市镇中心卫生院为提升医疗服务质量，改善患者就医感受，以国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》文件精神为指导，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，从实际出发，从改善环境、优化布局、提升服务质量和加强后勤服务等方面着手，通过一系列行之有效的措施，从基础做起，抓一件成一件，实现服务质量、服务流程和服务水平的持续提升，全面提高了患者满意度，构建出和谐医患关系。

提交医院：四川省井研县马踏中心卫生院

在我镇农村老年留守人数多，大多都在60岁以上，也就是1950年过后出生，大多数年轻人外出工作，老年人对新时代很多知识或多或少是缺乏的，特别是对健康知识的匮乏。在我院就诊的高血压老年患者普遍嗜盐，他们认为“一两盐，二两力”，可见他们对盐的健康食用量是不清楚的。