提交医院：义乌市江东街道社区卫生服务中心

浙江省义乌市江东街道社区卫生服务中心充分发挥基层医疗机构的网底作用，着力关键小事，解决看病难事，依托家庭医生签约服务模式，向居民提供预防、保健、康复、健康管理为一体的综合性、连续性服务，从美化环境、简化手续、优化流程、细化服务等方面着手，成立一站式综合服务中心，开展预约就诊、有序诊疗、诊间智慧结算、互联网+双向转诊，实现群众看病就医，少跑腿、不跑腿、就近跑的目标，逐步形成首诊在基层、大病进医院、康复回社区的新时代医疗服务格局，打造老百姓满意的基层医院。

提交医院：台州恩泽医疗中心（集团）浙江省台州医院

经过五年的家庭式分娩模式运营，虽然有全天候的无痛分娩做保障，我院剖宫产率仍接近50%，虽然服务优于传统医院，但分娩创伤随处可见，女性应有的生育本能有没有充分体现。2014年以来，我们通过自主开发的孕期教育及分娩期的陪伴和支持，让产妇打破原来的恐惧-紧张-疼痛闭环，建立喜欢-放松-愉悦的新循环，利用结构化的导乐方式，初步形成自己一套独特的温柔分娩线路图。 经过四年努力，剖宫产率从48.16%下降到今年的31.8%，会阴侧切率从31.07%下降到10.83%，会阴未破率从12.43%上升到23.99%，全年365天提供全天候无痛分娩，费用全在套餐里边，无痛分娩79.29%下降到今年的69.21%。

提交医院：义乌市中心医院

义乌是中国唯一一个国家级综合改革试点县级市。近年来，更成为发展“一带一路”的桥头堡。经济的蓬勃发展，吸引每年近50万人次的境外采购商，有1.3万多名外商常驻义乌。这导致涉外医疗的需求日益增长，义乌市中心医院牢记“一带一路”的政策导向，积极承担社会责任，创新跨文化医疗服务理念，运用FMS（Foreigner Medical Service）模式为外籍患者提供诊疗服务，通过第三方评价以问题为导向，实施涉外医院志工服务、涉外医疗服务培训、打造跨文化人文医院等对策，依托浙大一院高水平医联体平台，提升涉外医疗水平，医院从提升患者满意度出发，改进相关服务项目十余项，从而全面提升了外籍患者满意度和就医感受。

提交医院：常州市第七人民医院

我国肾脏病患者逐年上升，上升率达10.02%，近300万人。尿毒症，严重摧残着人们的身体和心理健康。在常州东部经开区第七人民医院的血液净化中心，有这样一支护理团队，为了提升尿毒症患者的生活质量，为了减轻患者生病后的孤独和心理创伤，她们不断提升专业内涵，创新服务理念。科室培养专科护士，开展岗位技术练兵；为了维护病人的血液净化“生命线”，她们优化内瘘穿刺技巧、传授内瘘保养技能。为了减轻病人患病后的焦虑、自卑、孤独等心理问题，她们积极学习心理学知识，和病人搭建“心灵桥”；她们制定了专科宣教手册，保健知识微信平台定期推送，责任护士制定个性化的饮食方案，使病人适应角色，快乐工作，融入社会，提升幸福指数。

提交医院：厦门市第五医院

医院为患者提供一个良好的医疗环境，能够更好地服务于患者，让患者能够安心的养病。所以我们要营造温馨舒适的医疗环境，力求患者在就医治疗的环境中保持平和的心态，忘却疾病带来的伤痛，积极配合医生的治疗，从而提高治疗的效果。 通过全面改善医疗服务环境，不断规范医疗行为，有效提升医疗服务质量,营造“温馨舒适、服务群众”的医疗环境，切实改善群众看病就医的感受,使医疗行业的形象进一步提升，社会和百姓对医疗服务的满意度明显提高。

提交医院：丹阳市人民医院

根据国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（国卫医发【2017】73号）， 我院坚持以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，推出了一系列制度措施，取得了阶段性成效，患者满意度显著提升。

提交医院：中科大第一附属医院安徽省立医院

安徽省立医院老年科2014年获批国家临床老年重点，2017年老年科科护士长任安徽省第一届老年专委会主委。专业方向：老年常见病、多发病、危急重症的规范化诊疗护理。中国老龄化带来的一系列健康问题严重影响老年人的生活质量，如何提高老年患者的满意度及生活质量是我们老年科医护人员必须思考的问题，我们通过改善病区设计与环境布局、优化专科护理、提升患者和家属就医感受、鼓励患者和家属参与治疗，尝试开展安宁疗护在老年终末期患者中的应用等措施，全面提升患者满意，取得了良好效果。

提交医院：亳州市人民医院

病区广播是将健康宣教知识每天通过广播的方式向住院患者播放，同时配合悦耳、清晰、舒缓的音乐，使患者在享受音乐的过程中掌握促进疾病恢复的相关知识。提高患者的生理、心理健康水平，缓解躯体和精神痛苦。

提交医院：徐州市妇幼保健院

针对产检孕妇排队等候时间长、医生看诊压力大、分诊护士管理难等问题，院门诊部在不同诊疗时段反复调研论证，制定科学合理的流程再造方案，结合医院信息系统“一站式”服务模式，实施互联网+智慧医疗，以手机APP和微信公众号为主，开展预约挂号、分时段挂号、诊间支付、自助缴费等，以“一站式”分诊台、自助测量区、功能齐全的预检室及专家及普通诊室，辅之以营养科、产前诊断门诊、助产士门诊及产后康复科为就诊单元，与检验、超声、胎心监护等检查科室无缝连接，缩短了检查时间，节省了孕妈妈的等候时间，提既高孕检效率，又提高了诊疗质量。

提交医院：海宁市中心医院

随着2011年海宁市政府和浙江省人民医院合作办医后，医疗技术水平得到了大幅度提升，百姓随着生活水平提高，医疗要求也在不断提高，人们不光希望得到高质量的医疗技术，更希望在就医环境、流程优化、服务能力等方面得到更加优质的提升。 我们通过环境设施的改造，舒缓就医情绪，提供便民服务。智慧医疗、智慧后勤应用于临床后勤，优化就医流程、提升服务效率、保障医疗安全。加强人文关怀，优化服务细节，提高就医感受。医院服务能力得到了大幅度提高，满意度得到不断提升，越来越多的人把家门口的这家医院列为长期甚至终身就诊医院。

提交医院：宿迁市第一人民医院

我院2015年10月份试运营开始，住院患者从无到有，医务人员目前有1300余人，他们来自全国各地，由于地域差异，他们的饮食需要不同，食堂从托管到外包从外包再到自营但是由于合同未到期等原因，分管院领导多次约谈，最终同意终止合同。食堂自营转变以病人为中心，服务好临床为宗旨，自营后改变膳食质量，转变了服务理念，大大提高就餐率及就餐人员满意度，通过努力不断改善膳食服务质量！

提交医院：厦门大学附属第一医院

我院以创建HIMSS为契机，利用信息技术实现结构化护理电子病历和以PDA为载体实现移动床旁护理，提高了临床护士工作效率。本项目着力于患者健康教育质量的改善，利用床旁护理结合护理记录的方式，以提高护士健康教育针对性、一致性。创新点是：采用临床路径的模式及各专科疾病健康教育内容建立健康教育知识库，护士使用PDA做标准化宣教,同时自动生成健康教育记录。此举不仅提高专科疾病的知识掌握，还节省了护理文书记录时间。通过改善，我们将时间还给护士，护士还给患者，提升患者的满意度，并且节约了护士文书记录时间，提高护士工作满意度。