提交医院：丽水市人民医院

随着互联网信息时代的来临，文字与面对面的健康教育已经不满足于需求，信息化健康教育，提高了医护人员宣教效率，更让患者在就医过程中得到关怀陪伴。通过微信关注医院的公众服务号，在门诊，医务人员会根据病人本次病情点对点发送疾病相关知识，做到及时性、针对性。住院期间的不同时段，医院通过平台发送根据病情需要的健康教育信息，强化健康教育效果。医院有二千多条疾病健康教育知识供浏览，信息量大，图文并茂，符合现代人对健康知识的需求。服务对象随时打开手机微信或短信通过上网连接反复阅览，有效实现“微时间”健康教育新模式，随看随做，提高了健康教育的效果。开通线上健康咨询，与医生、护士进行互动，提升宣教知识传递的延续性。

提交医院：南昌大学第四附属医院

我院康复科主要以脑瘫、成瘫康复及慢性疼痛治疗为突出特色，是国内获得有针刀微创三术治疗脑瘫康复的三家医院之一，现是省重点针刀微创康复科室、省重点针刀微创康复培训教学基地、省首个银质针新项目引进康复科室、省残联、民政部授权定点省级康复单位。康复科一直努力创新并取得了很多成果，康复科还积极参加江西省民生广播“健康直通车”栏目，为广大患者提供寻医问药服务。同时创建微信群和公众号，线上进行健康宣教和咨询，开展智慧科室建设和互联网＋服务，方便患者答疑解惑和门诊预约。通过义诊和医疗扶贫、下乡等方式，与基层医疗卫生机构（泉口中心卫生院），建立医联体，并对帮扶医疗机构进行一对一、手把手传帮带，为当地百姓带去福音

提交医院：上海市松江区妇幼保健院

我院承担着全区近3/5的分娩量，孕产妇的分娩之痛是我们一直关注的问题，近几年国家陆续开放生育二胎，人们对自然分娩的意识越来越强，但是分娩过程的疼痛使自然分娩率始终处于低迷状态，结合《上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，我们提出“舒适分娩”的理念，从各方面着手改进，改建了医院内部环境、优化了服务流程、对分娩疼痛及时评估干预，改良接产技术，加强健康宣教，经过3年多的推广，自然分娩率明显上升。今年上半年接近60%，而会阴侧切率由2014年的63.7%降至今年的12.52%。自推出舒适分娩理念后，得到了广大产妇及家属的认可，尤其是今年，仅上半年的点名表扬及收到的锦旗是去年一年的一倍左右。

提交医院：和县中医院

本次我院申报擂台赛的案例，取名为“共筑门诊“一链式”流程，提升护理服务温度”，围绕两大主题“开展优质护理服务及全面提升患者满意度”，实施的地点主要是在门诊。主要通过优化门诊就诊体验，重视院外随访反馈意见。 从以往病人就诊时的无序、不便，采取了一系列改进措施如：信息化推广和覆盖、优化门诊护理人员设置、护理志愿者服务、多模式健康教育、门诊医护一体化、电话随访等，一年来，实现了我院在本市、县公立医院中连续两届患者满意度排名第一的良好成绩，满意率高达96.5%。

提交医院：杭州市第三人民医院

随着经济社会的发展和健康意识的提升，医院面对日均5500人次、夏季高峰6300人次的大门诊量，全体医护人员以病人为中心、以质量为核心，每天早到晚退、紧张忙碌地给予热情诊疗和服务，以实际行动为“杭州市惠民医院”的金字招牌添砖加瓦。但是由于受客观条件限制化、患者需求多元化的影响，医院服务的投入与患者口碑的产出还不能完全匹配，直接表现为满意度测评不理想。通过案例，达到了服务更走心了、二是环境更舒心了、群众更放心了的三心目标。

提交医院：兖矿新里程总医院

我们参赛的案例主题是《依托快速康复，提高患者满意度》，该案例列举了部分比较典型的快速康复病例，我们将快速康复理念贯穿术前、术中、术后。在各个环节认真落实快速康复措施，效果良好。我院自2018年6月份开展快速康复以来，以患者为中心、以患者需求为导向，基于循证医学的快速康复理念：微创手术、无痛管理、早期营养和早期下床，采用了系统化的管理，使患者快速康复、缩短住院时间，患者满意度不断提升，取得了明显的经济效益和社会效益。

提交医院：诸暨市王家井镇卫生院

以“最多跑一次”改革为契机，紧紧围绕全市中心工作，积极落实深化医改责任，推进“双下沉、两提升”等分级诊疗工作，加快家庭医生签约服务，通过信息化建设、改善服务环境、拓展服务项目，竭力提高医疗服务能力，致力群众获得感和满意度的提升。

提交医院：杭州玛莉亚妇产医院

杭州玛莉亚妇产医院是杭州第一家民营妇产医院，我们对自己的定位是公立医院的有效补充。随着人们对专科医院的需求逐步增强，特别是产科，她的主体不是患者，他们更需要优质的服务。因此我们在提供必备质量的同时，更要提供魅力质量，即凸显服务。全院人员统一了这个理念后，从客户服务体验、医疗技术升级、及人文化医疗服务上进行改进，以便给客户提供高于其期望值的服务。

提交医院：亳州市人民医院

住院患者防跌倒的优质方案，该项优质护理方案在护理部的努力推广下，已在全院大部分的临床使用。不仅减少了住院患者发生跌倒，提升患者自我防跌倒防范意识和能力。同时也强化医务人员对患者防跌倒知识的掌握，提高全院各科室对患者跌倒的防范及协作意识。

提交医院：义乌市中心医院

义乌市中心医院自2017年11月由浙江大学医学院附属第一医院全面托管。以“因病人而设，为病人服务”的创新思路，以“优化就诊流程，改善就医感受，提升优质服务” 为发展目标，秉持“一切为了病人,一切服务病人,一切方便病人”的服务宗旨。 2018年成立了病人服务中心，让病人在就医过程中，“最多跑一次”，“最多跑一处”；通过信息化技术不断延伸，缩短患者看病流程，改善就医体验；通过专科化诊疗中心的功能整合，助力医院合理调配医疗资源，提高医生工作效率，加强各部门协同合作，节约医院管理成本；通过优化服务流程，为患者提供优质高效的服务，提供更方便、更人性化的服务；全面打造现代化、国际化的“三甲”医院，努力成为

提交医院：淮安市淮阴区第二人民医院（原南陈集中心卫生院）

我院积极响应国家医改政策，服务好广大患者，家庭医生进村入户，为留守儿童、老人和妇女的生命健康保驾护航。案例围绕辖区一位留守妇女患妇科疾病，因无人照顾等种种原因，忍受着痛苦不愿住院正规治，独自默默承受。家庭医生得知这一情况，做通其思想工作，医院派车把患者接到医院，为患者解决吃喝拉撒所有的后顾之忧，（如：送药、饭到床边、安排护工专门服务、医护细微之处的关爱等）直到患者痊愈满意出院。

提交医院：赣南医学院第一附属医院

健康宣教和健康科普对健康维护、疾病的预防、早期诊断和早期治疗及更好地愈后都有非常重要的意义，是医院改善患者就医体验、提升患者满意度的一个非常重要的领域。广大一线医务工作者长期值守生死命门，有专业、有情怀、有感悟，想通过健康宣教和科普提高广大民众的健康意识，从另外一个角度继续“治病救人”。我院定期举办健康宣教活动的科室，患者及其家属从中获益良多，医护人员也从中不断得到进步，其医患关系很和谐。将健康科普有针对性送入校园、基层、社区、单位，让受众倍感温馨，科普效果好。现不断有学校、单位邀请我院专家前往为他们作健康科普。