提交医院：淄博市中西医结合医院

护理工作中常常出现物品杂乱、不便拿取、随意取放等现象，长期下去会引发一系列问题，最终会出现护理安全问题！2015年低，台湾医管专家开始对我院进行辅导，借此机会，护理部将6S管理理念按照“建组织、改理念”、“强培训、注素养”、“定模板、重执行”、“清环境、清自身”、“优团队、提质量”、“重安全、持改进”六大步骤在临床科室进行推广和应用，并逐步将“台湾医管理念、质量控制理念、效益优先理念、患者至上理念”本土化。最终取得了科室住院环境改善、护理人员素养提高、护理服务品质提升、护理安全提升、患者满意度提高的成果。最终实现了“把标准变成规范、把规范变成习惯，持续改进”的质量宗旨。

提交医院：南昌市生殖医院

1、进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局，病房生活设施完善等，努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。合理规划医院布局，加强环境卫生整治。 2、加强医院信息化管理，逐步建立统一的信息化预约管理平台，分步推行分时段预约；对挂号就诊、交费、检查、取药自动化网络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效率，更好的方便患者就诊。 3、专科联盟建设；进一步加强同级以上医疗机构检查结果互认、双向转诊与分级诊疗工作，落实分级诊疗制度，为广大人民群众提供更为便捷、高效、实惠的医疗服务。 4、加强医务人员的素质教育，提高医务人员专业素质和思

提交医院：上海市同仁医院

从2018年起，上海市同仁医院积极贯彻落实市卫计委第二个“改善医疗服务三年行动计划”的精神，把重点整治卫生间洁净作为提升患者满意度的一个突破口。卫生间从布局、标识中体现合理设置与人员安全；从设施、细节中体现舒适温馨。后勤保障部对卫生间外包服务实施项目管理，定期考核及时反馈。对门诊大楼及病房厕所各层派遣外部公司专人负责定期巡查，做到地面无水，卫生间无异味，保持环境整洁、美观、洁净，在多次文明创建检查中不失分。后勤保障部用PDCA管理理念持续整改厕所运维，提升患者用厕舒适度，努力打造细节满分的“星级厕所”和服务品牌。在医院医疗服务品质不断提升的今天，同仁医院的卫生间成为了一张靓丽的名片。

提交医院：龙岩市永定区医院

永定区医院志愿者服务队伍，让温暖充满医院每个角落

提交医院：福建省龙岩市第一医院

患者满意度是评价医院服务的重要指标。我们在追求为患者提供满意服务的路上，始终围绕以患者为中心，以问题为导向持续提升服务能力。通过多项举措，全院上下一心，我院的服务环境得到极大改善，服务质量明显提升，一站式服务理念深入人心。可以看到每一轮第三方的测评都呈正向曲线上升。我们将继续努力，为患者提供便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医的医疗卫生服务。

提交医院：福建省老年医院（福建省立医院北院）

福建省老年医院是以老年病为专科的综合性医院，住院患者多为老年人，且老年人存在一身多病，住院时间相对较长。在住院期间由于环境的改变、对疾病的恐惧等，易产生焦虑、恐惧、孤独感。以“病人为中心”传播健康理念、倡导健康生活，打造“方便、人文、和谐、健康”的就医环境，消除老年人的失落感，空虚感，为患者提供温馨、便捷的服务、舒适的就诊环境、形式多样的健康宣教、丰富娱乐生活，帮助患者掌握相关的疾病知识，积极主动治疗，促进康复，提高生活质量，全面提升患者的满意度。

提交医院：杭州市余杭区第五人民医院

今年4月，《浙江省医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动方案》，这与医院近年来开展的“医患友好度”项目建设不谋而合。行动方案下发后，医院立即展开行动，成立了医院“最多跑一次”领导小组，院长亲自挂帅，不仅针对行动方案再次进行对照比较，做实做细“规定动作”，还进行全院动员，新增“自选动作”，实行工作周报、开展金点子活动等。医院通过“最多跑一次”建设，以医疗质量为基石，让服务跑出了安全感；以“互联网+”为抓手，让服务跑出了新速度；以服务百姓为宗旨，让服务跑出了满意度；以“员工友好”为驱动，让服务跑出了美誉度。最终，有效提升了患者的获得感、员工的幸福感，擦亮了“老百姓身边的医院”的金字招牌。

提交医院：淄博市中西医结合医院

慢病患者由于长时间的患病，在心理上会产生波动，表现出焦虑、抑郁、愤怒、疲乏等一些不良情绪反应。这些不良情绪不仅会影响患者的治疗态度，还会影响疾病的控制效果。这在本院的透析、偏袒、肿瘤患者中尤为明显。为更好的服务患者我院心理咨询室与相关科室进行合作开展心理指导工作。

提交医院：江苏省苏北人民医院

根据《进一步改善医疗服务行动计划》要求：大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。2015年12月医院成立检查服务中心，建立统一信息平台，统筹安排门诊和住院患者检查，分时段预约，有效缩短患者检查等候时间。近年来，随着年门诊工作量、检查量的不断增加，预约检查等候时间长再次成为焦点问题，尤其是MRI、肠镜检查。为此，门诊部成立项目改进小组，对MRI、肠镜两项检查的数据进行分析、跟班查看、找出具体原因，多部门协调配合，采取针对性措施，改进检查流程，缩短检查衔接时间，科学设定基本工作量，对超基础工作量采用阶梯式差异化绩效奖励等系列举措，成功解决这一难题。

提交医院：台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院

做实出口工程 提升患者职工满意度

提交医院：上海市同仁医院

上海市同仁医院以缓解人民群众“就医难、就医烦”矛盾为出发点，抓住仙霞路院区全面改扩建的契机，借鉴企业流程再造的理论，重新构建了满足现代医疗模式转变和医院运行特点的空间布局，通过引导患者流、疏解医疗流、畅通医技流、加强保障流、更新管理流五方面的举措，集中破解影响医患双方满意度的顽症痼疾。迄今为止，系统改造已取得明显成效，包括：患者入院平均等候时间降低到57分钟，改善了患者就医体验，提高满意度整体水平；提升了医疗效率，降低了运营成本，兼顾了公益与绩效，塑造了医院的良好声誉。

提交医院：会昌县人民医院

随着经济的发展、生活质量的提高,人们健康意识也不断提高,健康体检越来越受到人们的重视。提高体检客户满意度是每一位健康管理人追求的目标，会昌县人民医院体检科通过持续改善客户体检体验，改善体检环境，优化体检流程，提升服务质量，全心全意为客户服务，满意度得到不断提升。