提交医院：万安县妇幼保健院

万安县妇幼保健院为成为群众最满意的医疗机构设定十项措施，让百姓对我们医院的就医环境交口称赞。

提交医院：聊城市东昌府人民医院

为了给患者提供更优质的医疗服务和更舒适的医疗体验，进一步提升患者满意度，我院在今年3月份正式成立“患者体验办公室”，并在全院开展“患者体验”演讲比赛、“患者体验日”活动、“患者心声咨询月例会”、“患者家访”等一系列“改善患者体验，提升服务理念”的主题活动。患者体验办公室成立半年以来，通过各种活动形式，共收集患者心声800余条，归类总结166类问题，涉及就诊过程中的各种服务环节，并遵循“PDCA”管理模式，针对各类问题单独制作反馈单，逐项进行整改、督导及评价，取得了良好的效果，使患者就医体验持续提升。

提交医院：莱州市妇幼保健院

面对新时代健康中国发展要求，针对妇女和儿童这一特殊群体的就医特点，莱州市妇幼保健院就如何破除陈旧思路，创新发展模式，提升群众满意度进行积极的探索和实践，通过推出相应的颇具开创性、特色性、接地气的各类举措，努力实现“让群众就医放心，不操心”的满意服务目标，群众满意度逐年提高，目前达到98.8%，和谐医院建设迈出了新步伐。

提交医院：淮安市清江浦区钵池山社区卫生服务中心

中心通过改善医疗服务环境，提升服务能力，组建家庭医师团队，三师共管等举措，中心门诊量每年以31%的速度增长， 2017年12月，中心被授予“全国优质服务示范社区卫生服务中心”，获得辖区居民的一致好评及认可。

提交医院：邹城市妇幼保健计划生育服务中心

近年来，我中心坚持以以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以优质服务为重点，以群众满意为目标，全面推进“微笑服务·满意妇幼”党建品牌 倡导职工工作中自觉做到心平气和、语气缓和、语言顺和、态度温和动作柔和，推进了医疗服务标准化和人性化。推行门诊“一站式”服务，安装8台自助缴费机，分楼层门诊挂号、划价、收费。服务窗口安装高清监控和按键服务评价器，一线科室实行“上班禁带手机”制度，避免医务人员因接打电话影响服务质量。设立车辆出入收费岗亭，本院职工不得进院停车，方便群众停车就医。通过素质提升行动、党员先锋行动、岗位示范行动、服务民生行动、结对共建行动等五项措施，使群众满意度不断提升

提交医院：池州市第二人民医院

肿瘤科采取人文关怀就是关注人、关心人、重视人的个性，满足人的需求、尊重人的权利，这也是生物-心理-社会医学模式发展的需要，更以以人为本构建和谐医患关系全面提升患者满意度.

提交医院：石狮市妇幼保健院

随着二孩政策的全面落实，产科的问题越发凸显，主要是面临着经产妇增加，高危产妇增加，助产士缺乏，孕产妇对围产期的相关知识知晓率不高，医院的产科流程还停留在传统模式，医院对产科的专科特色服务关注较少等问题，基于产科的临床现状，创新产科流程和管理模式，开展专科特色服务势在必行。实践表明，它不仅能够解决了存在的相关问题，还有效提高了产科质量和服务满意率，最大程度保障了母婴安全。

提交医院：福建省福清市医院

2016年我院在福建省患者满意度问卷调查评比中成绩非常不理想，医院班子成员集中讨论分析原因，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、等措施，全面提高患者满意度。 近2年来医院结合实际创新思路、改善医疗服务措施，2017年和2018年的福建患者满意度问卷调查成绩进入全省参评医院前列，达到优秀水平。改善医疗服务行动有成效，不断提升患者就医体验。

提交医院：上海国际医学中心

近年，上海国际医学中心通过先进的医疗服务和经营管理模式的创新和推进，始终秉承专业化、平台化、国际化的目标不断完善，尤其医疗服务管理模式上，根据当前医疗改革痛点和难点，及我院实践，首创“5H”医疗服务管理模式，该模式于2018年获得上海市第四批“医疗服务品牌”。 本次选送的参赛项目，紧紧围绕医学中心“5H”核心服务理念，即Hospital专业医院技术服务、Hotel五星级酒店式礼仪服务、Home家庭式温馨服务、Heart用心周到细节服务、Happiness和谐愉悦的诊疗环境。

提交医院：马鞍山市人民医院

骨科功能锻炼是健康教育的重要部分。精湛的手术结合全面的功能锻炼，使患者达到理想治疗效果的关键。面对我科1.功能锻炼没有规范化流程；2.科室护士功能锻炼知识缺乏的问题。制定了相应的改进措施，达到了提高患者的满意度的效果。

提交医院：宁波市第一医院

“依”为“医”与“依靠”、“欢”为“患”与“欢乐”。“依欢抗癌联盟”是由宁波市第一医院发起，医师、患者、志愿者共同参与的健康公益组织，以关爱肿瘤病友为最基本的出发点。在这个平台里，医师提供多学科的诊治建议，开展疾病知识科普；病友相互交流，趋于理性；志愿者为病友提供关爱、提供帮助。联盟对推动社会组织公益意识、参与意识，及培养医务社工与志愿者人才等方面做了许多探索性的工作。依欢抗癌联盟成立至今，相继获得宁波市公益服务促进中心、宁波市科学技术协会科普基金、海曙区社会组织服务中心等项目资助，获得海曙区最佳志愿者团队、宁波市第一医院最美志愿者团队等多种荣誉称号。

提交医院：上海交通大学医学院附属瑞金医院

瑞金医院提出“楼宇化”管理设想，是指以病区大楼为单位，大楼所有进出口利用技防+人防的方式布控，杜绝无关人员进入，形成一个相对封闭性的管理结构。从管理制度上要求每名病患同时只有一名陪护人员。探望病患在规定时间内进行。在病区开展查房、治疗等重要时间段，所有陪护人员应离开病区。通过陪客制度、探视制度合理规划外来人员入院时间，从而保证医院就医、就诊的良好环境。