提交医院：天津市第三中心医院

根据国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划2018-2020年”要求，2017年末，针对患者反映的就医服务热点和难点问题，天津市第三中心医院通过改善患者就医环境、完善智慧门诊建设、优化门诊服务流程等一系列改善举措，改善门诊服务质量，全面提升综合服务能力。经过近1年的持续改进，使月门诊量提升3.7%，有效改善“三长一短”现象，就诊、检查等候时间缩短30min，门诊患者满意度提升近12% ，医院就诊流程得到优化，中心采血室排队等候人次平均减少20人次，等候时间平均降低21min，自助服务使用率提升18%，挂号缴费排队时间平均缩短21min，切实增强了人民群众就医获得感和满意度。

提交医院：北京市海淀医院

2018年3月29日，一位患者因为尿标本检测结果前后3小时差异很大，来检验科进行投诉。这是一件看似平常的小事，却引起了患者强烈的不满，严重影响就医体验。科室质量管理部门高度重视，运用管理工具，进行全面分析与改进。采用自媒体、动漫视频、纸本材料等手段，全院各部门，包括检验人员、医生、护士、运送人员，齐心协力共同对患者进行宣教，以此保证标本留取合格率，提升检验质量，为临床和患者提供准确的检验结果。小成本，大效果，打通改善医疗服务的最后一公里。

提交医院：北京清华长庚医院

清华大学附属北京清华长庚医院于2014年11月28日开业，开业三年多以来，职业化的行政管理团队一直致力于优化、简化现场作业流程；同时医疗大楼遵从集中板块最短动线的空间设计理念，逐渐形成儿科一体化就医模式、药品领取与咨询一站式服务模式、住院中心一站式住院服务模式、护理站一站式结算出院服务模式，加之我院随处可见的志愿者暖心服务，构成了本次改善医疗服务行动计划擂台赛的案例主题——多维度一站式温馨服务。在我们这家不成熟的新医院，一群年轻有梦想行动力强的年轻人将坚守“以患者为中心”的初心不变，砥砺奋进！

提交医院：邢台市第九医院

近年来，为认真贯彻落实关于《进一步改善医疗服务行动实施方案》的工作安排,我院始终坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,并取得了一定成效。包括： 一、不断创新服务举措二、进一步改善就医环境 三、持续提高服务质量

提交医院：河北医科大学第一医院

河北医科大学第一医院于2017年在全省率先成立了健康学院，是医院从长远来看的战略部署。健康学院主要宗旨是通过一系列的健康促进措施的实施，以提高患者及其家属、社区居民、医务人员的疾病防治、健康生活方式等方面的知识和技能，提升他们的健康素养和健康水平。 健康教育作为我院健康学院的一部分工作，从周四话健康、微信讲堂、午间讲坛，到健康进校园、健康进单位、健康进社区，从线上的网络视频、网络直播、微信公众号到线下的健康手册、健康图书、健康宣传栏，努力去探索构建一个健康教育体系，真正为老百姓提供全方位全周期的健康保障。

提交医院：承德县中医院

承德县中医院一直注重群众的就医感受，早在2015年便成立了集医患沟通、为民服务、健康指导、解疑释惑及投诉受理为一体的“客户服务部”, 为患者提供院前、院中、院后全程服务。随着患者就诊量不断增加，为进一步满足患者就诊需求，改善良好的就医环境。2016年10月医院完成整体搬迁，迁入新址后，为打造第一服务品牌，创建人民满意医院，客服部不断改进工作作风，创新服务形式，确保全程优质服务。在开展门诊、住院患者满意度调查、定期召开患者座谈会、电话回访等工作的同时，根据患者就医需求，在服务上不断推陈出新，2018年推出十项便民服务措施，进一步提升服务品牌，打造群众满意医院。

提交医院：河北医科大学第一医院

先天性心脏病是一种严重威胁儿童生命健康的心脏先天发育畸形疾病。河北省每年新生儿出生缺陷发生率统计中，先天性心脏病居首位，但约1/3患儿因家庭贫困等原因得不到及时救治而最终导致死亡。2004年8月23日，河北医科大学第一医院与长期从事少年儿童救助工作的河北省妇联、河北省少儿基金会率先共同启动了“河北省救助贫困危难儿童爱心工程非手术治疗先心病公益行动”，拉开了实施先心病儿童救助爱心工程的序幕。十四年如一日，爱心救助团队累计行程达40余万公里，先后走过了河北省的156个县（市、区）以及山西、四川、内蒙、西藏和新疆，累计为近31余万名儿童进行了心脏健康检查，发放先心病科普宣传材料33万余份。

提交医院：赤峰学院附属医院

通过TISS系统评分对患者进行分级管理，以促进患者舒适为前提，提出了以树立患者正确的时间、地点观念，以减少与药物相关因素、环境、治疗及护理操作相关因素引起的睡眠剥夺问题进行了分析及对策拟定。制定了规范化的流程工具，对于提升患者满意度改进效果明显。

提交医院：北京德尔康尼骨科医院

患者就医过程满意不满意，除了要有过硬的医疗技术，确保患者能有很好的疗效之外，患者就医的感受也很重要。如何让患者治病的过程感受舒服呢？我们认为包括环境、氛围、气味、设施设备、生活帮助、休憩场所、人文关怀等都很重要，换位思考，将心比心，才能够让患者就诊过程变成度假般的舒服。