提交医院：首都医科大学附属北京佑安医院

北京佑安医院持续改善设施环境，不断增强患者就医获得感。 （一）打造360度标识无死角：增设院区导引标识；门诊内部更换悬吊式大字体灯箱标识，与双语地标相呼应，实现精准指引；开发院内电子导航系统，手机扫描二微码即可获得实时导航。（二）杜绝 “丁义珍”式窗口，实行开放式一站服务：流动导医人员佩戴绶带站式服务；“黄马甲”志愿者负责指导患者使用“京医通”自助机或微信平台预约挂号、查看自助推送的化验单。（三）老年服务最优先：收费、取药、采血均开设老年人优先窗口；升级信息系统，自动识别老年患者，并将信息推送入优先队列，实现老年患者优先就诊。 改善医疗服务，北京佑安医院一直在行动，努力用最贴心的服务温暖就医人

提交医院：首都医科大学附属北京世纪坛医院

为落实国家便民惠民政策要求，通过以患者为中心的全流程引导就医理念，采取有多项具有导诊功能的组合举措，建设智能化、系统化的导诊服务系统。 智能化导诊系统的建设不是独立的一项任务，是在医院统一规划下结合互联网技术、蓝牙导航技术、智能预约路径优化、动画制作等系列项目建设的成果。为患者提供全方位的服务体系。

提交医院：青县人民医院

为了提高患者满意度，通过对2018年第一季度出院患者进行电话随访，发现患者对我院公共区域卫生方面满意度最低。存在问题主要包括：1、地面不洁，防滑措施不完善；2、人流量多造成异味大；3、清洁流程不规范；4、保洁人员服务意识低；5、硬件设施缺乏；6、患者使用感受评价低；为改善卫生间使用满意度，我院制定了卫生保洁标准；优化了工作流程；严格要求卫生间卫生，保洁员每半小时巡视一次，巡视记录表上墙，在高峰期增加对卫生间设施清洁频次；卫生间设计了熏香系统；提供洗手液及免费纸巾等一系列措施。达到提升患者满意度，最大程度方便患者，树立医院品牌的目的。

提交医院：北京中医药大学东直门医院

针对目前日益增长的糖尿病人群，由我院国医大师吕仁和教授编制的新型运动方式十八段锦，具有简单易学、占用地小、灵活便利、无伤身体的特点，是运动疗法中治疗糖尿病持之以恒的有效方法。在指导患者过程中，充分评估患者具体情况。既节省了患者的费用，又降低糖化、减少病死率、提升生活质量。在医护人员与患者的互动过程中，不仅增进医患、护患感情，提高患者依从性及信任感。通过患者间的口口相传，树立高质量、高信誉、低成本的品牌效应，提升医院形象。

提交医院：北京大学第三医院

为进一步落实改善医疗服务行动计划，北医三院以投诉管理、服务巡查和第三方满意度调查为切入点，推动就医全流程服务管理提升患者满意度。利用互联网+医疗健康，从线上咨询服务APP，打造线上服务与线下流程联动，从多形式药学服务到网上图文咨询，病人少跑路，信息多利用，改善病人就医体验。新理念，新技术，新模式，满足人民群众医疗服务新需求，让群众真正有获得感。

提交医院：内蒙古自治区精神卫生中心

2018年1月国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》第三条第十款：以后勤为突破，全面提升患者满意度。结合医院2018年医院质量与文化提升年活动，同时精神心理障碍患者发病率逐年上升，对就医环境要求越来越高。医院通过5个重点方面去改造就医环境：1.医院内部环境。2.诊室环境。3.食堂环境。4.卫生间环境。5.标识。通过改善就医环境，获得了社会效益与经济效益双丰收。

提交医院：大同市第五人民医院

我院在2013年7月搬迁新院后，面积增大，布局改变，给患者自主就诊带来不便。为了落实我院“三个一切”服务宗旨，全面改善患者就诊体验，2015年3月由门诊部组织发起志愿者为就诊患者提供全方位一体化服务。通过此项目实施缓解医院专职服务人员不足与广大患者日益增长的服务需求之间的矛盾，改善了患者就医时的体验，提高了患者满意度。

提交医院：首都医科大学宣武医院

本项目旨在优化高场强下存在植入物患者的磁共振检查流程，以患者本体为主导，形成电子信息化闭环就诊,力求解决我院存在的老龄化、神经科为主的大量患者实际困难。通过院信息科植入物风险提示模块，放射科就诊前安全检查须知，就诊后数据反馈确认表等手段，有效减少存在植入物患者的就诊时长，降低返诊率，提高患者满意度。

提交医院：山西省运城市中心医院 山西医科大学附属医院 长治医学院运城医院

随着医院门诊患者不断增多，现有的模式已经不能满足患者的各种需求。为了响应国家政策中明确要求改善群众看病就医体验，我院积极落实政策、明确目标，把群众满意作为医院的追高追求。 过程中，通过调整布局、信息建设、完善服务、环境优化、提高医疗技术几个方面，满足患者各种需求，从不同角度提升门诊患者满意度。 综合实施以来，给患者提供更优质的服务的同时，门诊患者满意度持续提升。

提交医院：大同市第五人民医院

在医疗服务中，如何避免同质化，追求医院服务差异化，提高患者满意率，至关重要。消化内镜操作是一项侵入性检查，患者在检查中期望与实际感知差距对我们的工作提出了新的要求。我院在改善医疗服务过程中，选取研究消化内镜医疗服务质量的现状并探讨提出改进对策。我们运用品管圈的手法，应用日本狩野模型，从患者感知服务质量的概念出发，调查分析消化内镜服务工作中不足，利用头脑风暴的方法给予对策实施，改进医疗服务过程中给患者造成不便的环节，提高患者对医疗服务质量的实际体验的评价，赢得患者满意。我们的改进工作取得了长足的进步，同时我们将改进工作中优点标准化，运用推推广到内镜其他检查中，提高我院消化内镜的服务质量。

提交医院：北京市海淀医院

海淀医院肾内科以血液透析通路建立及维护为专业发展方向，在接诊来自全国各地患者过程中逐渐体会到透析患者通路问题并非单一手术问题，如果不能做好术前术后管理，患者获益并不能真正最大化。所以开始建设科室内多学科人才的团队、科室内杂交手术室、完善硬件设施、完备管理体系、规范的随访系统、同质化护理操作；并主动寻找早期有需求患者，自接诊日对其进行全程一体化管理模式的探索，目前为患者构建了高效安全的绿色通道，实现了透析通路问题的一站式解决、医护一体化管理模式，从而多维度改善患者就医体验。并且将该模式进行全国推广、为数十万名患者生命线保驾护航。

提交医院：北京市海淀医院

以患者需求为导向，医护患携手，共促康复。在医疗技术日新月异的发展下，如何使护理方式可以与医疗完美结合，解决目前患者老龄化、手术适应症拓宽以及由此带来的并发症增多的情况，促进患者快速康复。我们一直本着“以病人为中心、个性化、人性化”的护理理念，探索出一套适合胸外科患者的专科护理模式，即护士、患者、家属一体化的健康宣教及术后一体化的专科护理落实，使患者主动融入至整个治疗护理的过程中，将护理临床路径理念引入患者服务方面，创建了患者版临床路径，为患者提供了全程、连续、无缝隙的优质护理服务，得到了患者广泛认同，打通了提高满意度的最后一道关卡，改善了患者就医体验。