鼓励申报方向:改善设施环境,标识清晰,布局合理;加强后勤服务管理,提升膳食质量和卫生间状况;在公共区域为患者提供舒缓情绪服务,为有需要的患者提供健康指导和治疗饮食。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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280432构建和谐医患关系
提交医院:黑龙江省宝泉岭农场医院
以人文服务为媒介,构建和谐医患关系。医院建立健全医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范,以《院规名约》形式行文,通过全院职工民主大会通过。加强患者隐私保护,在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。医院内二科探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作,为患者同时提供诊疗服务和心理指导。
54票 -
280469优化医疗环境 改善患者就医体验全面提升患者满意度
提交医院:伊春林业管理局中心医院
2012年我院经过新建和改扩建,把老旧的林区医院改扩建为一座集治疗保健和服务功能于一身,智能化、现代化和舒适的医疗机构。近年来,伊春市中心医院通过全面改善就医环境、卫生间无障碍改造、标识、舒缓服务、膳食质量、患者满意度,优化诊疗环境,改善医患关系,全面提升患者满意度,自2016年至今患者满意度达到97%以上。伊春市中心医院主题鲜明、主景突出的景观标志,营造了绿化、美化、亮化融为一体的花园式诊疗中心,为广大患者营造了生态、绿色、温馨的就医环境,向着服务礼仪化、病房宾馆化、医院花园化、管理现代化的目标不断迈进,相信伊春市中心医院的明天会更加美好。
630票 -
280473改善医院空间环境品质 全面提升患者满意度
提交医院:中国医科大学附属盛京医院
盛京医院后勤保障管理团队始终坚持将患者就医需求放在工作的第一位,以患者为中心、为根本,通过人性化地设计,科学合理地布局,不断地对就医环境进行改善,在最大程度上减轻患者的恐惧感、压力感。本次案例主要从三方面进行介绍:在公共区域增加科学化、合理化导的引导标识;门诊区域进行空间、硬件上的环境改造,使患者的就医时间更加科学化、条理化;以“家的温馨”为主题,通过“72小时/单元病房”模块化的快速装配方式,使老旧病房的整体环境提升。
286票 -
280475塑造童趣式就医空间 — 让患儿们爱上医院
提交医院:中国医科大学附属盛京医院
2017年医院秉承“做和谐环境的制造者,做优质服务的提供者的核心价值观”理念,持续改进门诊医疗服务。通过对门诊就医环境的改善,尤其是儿科系统就诊区域环境的靓化,建立起客观环境与患者情感之间的关联,从细微之处入手,处处展露温情,注重人文关怀,着力打造充满童趣的就医空间,让孩子们爱上医院。 大到整面墙壁,小至一个安全插座,由走廊至诊间,从儿童娱乐区到卫生间,只要患儿和家长能接触到的地方,医院均给予了关注和美化。还有定期举办的特色主题活动,吸引越来越多的患儿和家长参与,为充满童趣的就医空间营造出浓厚的文化氛围。通过盛京人不懈的努力,2017年医患满意度均得以全面提升,医院取得社会效益的大丰收。
1510票 -
280495基于患者视角的院内导视系统
提交医院:本溪钢铁(集团)总医院
以贯穿全院各楼宇的便民文化连廊为主线,设计覆盖全院所有临床科系和医技检查科系的导视系统,确保患者足不出户即可完成全部检查,从患者视角出发,遵循易于浏览、设计连贯、简洁明了、制作精良的原则,帮助患者在最短的时间内确定自己在医院所处的位置,并且用简洁的文字或图案,方便、快捷的指引患者到达目的地。
56票 -
280543哈尔滨市第一医院改善医疗环境加强服务管理
提交医院:哈尔滨市第一医院
哈尔滨市第一医院近年来在改善医院就医环境,加强服务管理做出了一些举措。把群众满意作为工作的出发点和落脚点,出台了诸多便民惠民措施,让患者感受到了温馨舒适的就医体验。享受到了惠民的成果,因此受到了社会各界的赞誉。
3746票 -
280561你我携手,共筑健康——集成医院提升患者满意度案例
提交医院:沈阳市和平区长白社区卫生服务中心
有很多基层医院会不太重视患者满意度的问题。其实基层医院应该更加患者满意度。患者满意度提升,口碑和门诊量才会相应提升。收入和社会效益也会相应提升。本案例从基层角度来分析在有限范围内如何更好地提升医疗服务,使患者满意。
5票 -
280586改善医疗服务质量 由管理型科室向服务型科室转型
提交医院:本溪市第六人民医院
2016年8月医院尝试由管理型科室向服务性科室转型,以客服部为试点开展“品质管理师”工作。提高医患、医辅、医护间沟通的有效性、相应的及时性、协调的流畅性等问题。环比提升患者及综合满意度。通过对临床、门诊患者及家属问需,解决医院供暖改造、门诊环境改造、候诊椅布局分布,患者床头健康教育、住院患者预约陪检、科室患者接送等,实现以患者需求为持续改善目标,改善医疗服务质量。针对临床医护人员调研,解决临床科室器械配送、项目送检、维修维检等,卸下临床非诊疗工作近30%工作量。以服务带督导、以服务促管理,实现院内PDCA运作无盲区。
263票 -
280639建昌县人民医院改善医疗服务
提交医院:建昌县人民医院
“奉献爱心、服务患者、提升自我”,每一份的关爱都会使患者感受到社会的友爱、温暖、和谐的氛围,为患者营造安心、顺心、舒心的医疗环境,为方便患者就医,更好地满足患者医疗以外的广大需求,我院为持续改善医疗服务之行动,深化医疗改革,特面向全院医务工作者及社会各界招募志愿者。让我们把更多的爱汇聚在一起,让我们多一份希望,多一份力量,多一份辉煌! 建昌县人民医院全体员工正以饱满的热情、积极的态度向广大患者及社会各界传播爱的正能量,今后我院将不断努力,更好的为患者服务,为老百姓保驾护航!
64票 -
280654践行精细化服务,提升患者满意度
提交医院:沈阳市和平区牙病防治所
沈阳市和平区牙病防治所全面推行精细化服务,从门诊流程、医疗质量、医疗技术、设备耗材、绩效核算、后勤保障等方面入手,努力提高医疗服务的针对性与有效性,更好的、更贴近的服务于患者。 儿童口腔疾病治疗诊室依据科室自身的实际情况,提出了科室的精细化服务理念:效果好、服务好,减轻患儿的恐惧心理,最终为小患者提供更加安全、及时、有效的医疗服务,大大提升了患者的满意度。 “以患者为中心”的服务理念正不断深入到和平区牙病防治所每一位职工的内心,并成为医院文化建设的一项重要成果。这一服务理念也督促着全所医务人员加强对患者的人文关怀,不断改善患者就医体验,进一步提升了群众的就医获得感。
255票 -
280689深化医改措施 推动艾滋病患者院内外的全程服务
提交医院:无锡市传染病医院
无锡市第五人民医院是无锡市“艾滋病”定点收治医院。2013年5月“无锡市红丝带关爱中心”在我院成立。2018年元月1日起,无锡市区艾滋病患者的诊治、发药、随访工作,由各区疾控中心全部转到无锡市第五人民医院建档管理。通过对艾滋病患者涵盖诊疗、咨询、康复、心理疏导、健康教育、人道救助、贫困帮扶等把院内和院外服务连为一体的全过程服务,把对艾滋病患者的关爱从单纯的医学范畴扩大到人文关怀,展现出公立医院通过医疗改革进一步改善医疗服务的具体成效,体现白衣天使的“大爱无疆”。
163票 -
280691全面提升患者满意度
提交医院:黑龙江省宝泉岭农场医院
宝泉岭农场医院是一家集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性医院。在激烈的市场竞争中,针对本地区建设和服务人口的需求,在全院范围内全面开展“进一步改善医疗服务行动”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、提供舒缓情绪服务等措施,推进医疗服务水平大步提升。并通过“创建百姓满意医院”、“感动式服务明星”评比、“我最信赖的医生”评选等一系列活动,做好各项医疗卫生服务的同时,不断创新特色科室,将基本公共卫生服务落到实处。先后获得了“全国卫生计生系统先进集体”、“全国首批100家创建残疾预防综合实验区试点单位”等荣誉,达到了社会效益和经济效益双赢的目标!
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