提交医院：黑龙江省医院

自医院提倡改善患者就医感受后，手术室积极响应，立刻启动并进行动员会。以手术病人需要为线索，启发护士们换位思考，如果是自己亲人做手术时的精神状态、心理状态，需要我们如何帮助？缓解紧张情绪，受到温暖的呵护及一种安全感，顺利渡过手术等。最后全科一致认为，以启动“手牵手”活动为主题，进行了一系列的活动的深入开展，并以《一封倡议书》的形式开启我们的“改善之旅”。

提交医院：黑龙江省医院

黑龙江省医院南岗院区内分泌科积极响应医院提出的“坚持文明优质服务，改善患者就医感受”的号召！深化、开展了多项护理举措。站立微笑接待病人，病人出院送至电梯口。建立标本、物品、仪器收纳盒，为重患代办入出院，结算、复印病历并邮寄。为低血糖患者提供糖果饮料。卫生间，水房配有防滑垫及输液挂钩。建立“糖友生活角”。在门诊一楼大厅对健康人群的糖尿病人筛查活动。全程无缝隙陪检。文明用语。统一头饰，统一淡妆上岗。规范血糖监测时间。科室建立患者图书角。在床头为患者准备棉签小筐，建立微信平台。动态血糖监测系统的应用。每周一次患者教育。开展了“三人行”医护患三方电话随访项目。糖尿病足换药工作等诸多的延伸服务切实的改善

提交医院：江西省景德镇市第三人民医院

医院是社会的窗口和缩影，是全天候对社会开放的公共场所，医院安保工作的好坏，直接关系到广大患者和医务工作者的安全。且随着医疗体制改革的不断深入，医院安保工作面临着新挑战和新问题。因此我院安保工作实施科学化管理的政策与措施，创新警务工作理念及工作方式，加强安保人力资源保障，将系统管理引入医院安保管理中，坚持预防为主、防治结合的方针，以满足新形势下对医院安保工作的要求，为患者创造稳定安全的就医环境提供了有效的保障。

提交医院：吉林大学第一医院

患者安全一直是全球医疗卫生服务领域所关注的焦点问题，世界患者安全联盟亦倡导开展以“清洁卫生更安全”为目标的医疗卫生服务。吉林大学第一医院神经外科团队深入研读了监护室患者及家属需求，报道显示，环境安全是患者及家属的主要关注点之一。基于循证理论，攫取感控关键环节，结合七问分析法，构建科学、规范的精准感控管理方案，从环境、人员、设备、材料、方法五个维度着手，循序渐进推进并实施量化监管，并开展多元健康教育模式，传播监护室安全理念。历经一年时间，在环境消毒效果、家属探视规范性及对监护室环境管理满意度等方面明显提高。

提交医院：吉林大学第一医院

"3+1模式"是通过医护-家长-志愿者三方联动，成立白血病患儿舒缓治疗（palliative care）团队，为治疗中和康复期的白血病患儿童提供学习、娱乐、交友的平台，通过缓解患者的生理症状以及提供情感、精神支持来帮助患病儿童以及他们的家庭。团队充分发挥护士、医生、志愿者的资源优势，采取多元化沟通方式满足白血病患儿及家庭的各种合理需求。在付出与收获的过程中，医护、家长与志愿者亲如一家、共同成长，一起面对挑战，共同迎接美好未来。

提交医院：吉化集团公司总医院

建立全方位、多角度服务满意度评价体系，是医院改善患者就医体验，提升服务满意度的迫切需求。我院在应用问卷调查和电话回访的基础上，创新开展了服务满意度电子评价管理，为患者提供“即时评价、有效监督”的平台，有的放矢地查找服务短板和薄弱环节，为整改落实提供依据。医院通立医疗、护理、后勤、医技、经营管理五个整改督导组，形成长效管理机制。通过开展医疗服务接触点管理、窗口岗位服务礼仪培训、医疗技能训练、品管圈质量控制、落实患者安全目标等多种措施，规范医务人员服务行为、优化服务流程、提升患者就医体验，不断提高患者服务满意度。

提交医院：沈阳市妇婴医院

我们沈阳市妇婴医院面对的患者群多为妇女和儿童，都是需要特殊关注的群体，为护佑妇女、儿童健康提供优质的护理服务，提高患者的满意度是我院护理工作一直以来的追求目标。通过改善健康宣教模式如：制定健康宣教计划、个性化的制定健康宣教路径、采取灵活多样的宣教形式、多媒体助力健康宣教，健康宣教道具实操工作坊现场指导患者等。满足不同患者及家属对相关知识的需求。促进患者的身心健康，减少并发症的发生。使患者以最佳的状态配合治疗，快速康复，改善预后，减少费用。我们真情服务赢得了患者信任，在沈阳地区争相传诵“要想生就到市妇婴” 形成了我院管理好、服务好、社会反映好，经济效益好的良好氛围。沈城老百姓有口碑！

提交医院：大连医科大学附属第二医院

我院一站式服务中心是2017年5月正式启用，将之前门诊一至八楼的业务窗口集中到一起，成为一站式服务，由5个职能部门组成，共开设了6个窗口。为省内首家开设此形式服务中心的医疗机构。创新服务模式，合理调整布局，整合职能科室，集中式管理，有效缩短患者排队等候时间和往返路程，提升患者对医院的满意度和获得感。

提交医院：锦州市第二医院

锦州市第二医院自实行6S管理以来，“三定”（定点、定量、定容）和“三要素”（场所、方法、标识）对需要的物品分类放置，明确数量，有效标识，容易取用与归位。提高科室工作效率，规范化管理的工作习惯，提高执行力，变化看得见摸得着，为病患提供洁净、舒适、安全的就医环境， 建立科学的监督约束，提高员工工作情绪，营造积极向上的氛围，形成医护人员标准，建立医院质量改善文化及全面质量管理体系的基础，剔除个人本身存在的马虎随意更不良习惯，提升个人素养。

提交医院：哈尔滨医科大学附属肿瘤医院

主要措施 （一）一站式服务水准 1.调整结算窗口布局 2.打造全能人才队伍 （二）智能化服务方式 1.预约挂号 2.自助式缴费 (三) 敬老文明特色服务 （四）优化病案复印流程 （五）省医保接口开通 1、门诊省医保结算可实时结算 2、出院医保审核改在窗口执行。入院和出院真正实现一站式管理 3、省医保、省内异结、跨省异结直接结算 4、入院通知单逐渐由电子入院单代替手写入院通知单。 5、外地医保患者办理出院手续不用再去医保办办理 （六）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务 （七）不定期召开转变工作作风，提高服务质量专题工作会议。

提交医院：沈阳市和平区新华社区卫生服务中心

全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党中央国务院决策部署和全国卫生与健康大会精神，努力为人民群众提供高水平，更加满意的卫生和健康服务，增加人民群众获得感

提交医院：辽宁省人民医院

为提高患者满意度，从后勤服务入手，通过住院服务、智慧医院建设、便民服务、改善环境设施四个大方面，全面更新改进服务患者的相关环节，使患者满意度达到新高。