提交医院：重庆市九龙坡区中医院

《打造优质孕产服务，构建和谐医患关系》，这个案例是随着单独二孩政策实施，妇幼服务能力面临新的挑战和压力的背景下，改善医疗服务创新举措的一个典型。案例从创新服务模式，完善人才梯队、加强优质服务、深化与上级医院的技术合作、增强设备设施保障、开展特色服务几个方面提出了医院妇产科提升整体医疗技术水平和服务能力所作的努力和创新，从而更好地为百姓提供优质的孕产服务，是构建和谐医患、改善医疗服务的重要成果。

提交医院：金沙县人民医院

金沙县人民医院始建于1942年，经过76年几代人医人艰苦奋斗，目前已发展成为集医疗、救援、科研、教学、预防为一体的二级甲等综合医院。近年来，为了提升医院服务水平，增强职工服务意识，医院不断探索， 以“医疗质量、服务质量”两个质量为抓手，从管理、环境、礼仪、方便、服务五个方面着手，简化就医流程，增强人民群众的就医获得感。

提交医院：楚雄彝族自治州中医医院

我院秉承“仁和精诚，铸就大医精神；继承创新，再谱杏林诗篇”的院训，坚持“仁爱精诚，知行合一”的理念，践行“奉献、敬业、拼搏、创新”的职业精神，坚持“中医特色突出、彝医水平领先、现代科技匹配、专科影响凸显、‘三名战略’落实、管理能力到位”的发展战略，以“管理一流、质量一流、人才一流、服务一流、环境一流”为标准要求，以“省内领先、国内知名、医患和谐、成果共享、标准规范的三级甲等中彝医医院”为发展目标，不断改善就医环境、引进先进设备、培育优秀人才、提高医疗技术，把开展人性化服务作为医院提高服务水平的核心重点，通过实实在在的行动，想患者所想，急患者所急、备患者所需，用规范的言行作为构建和谐医患关系。

提交医院：四川省第四人民医院

当代中国，改革创新已成为时代的最强音，医疗行业正发生着深刻的变化。党的十八大三中全会上，习总书记提出了“市场在资源配置中起决定性作用”，为当前医疗改革奠定了基调，明确了方向。近年来，患者对健康的需求越来越多样化、个性化，对整个医疗行业提出了更高的要求。怎样高质量发展？其实质内涵就是 “珍爱每一位就诊患者，实施团队医疗模式”。2017年我院“三甲”的成功创建，既是机遇，也是挑战。为进一步巩固“三甲”创建及群众路线教育实践活动成果，经院党委讨论决定，拟在全院开展“珍爱每一位就诊患者，争创优质服务明星”专项活动，以规范医务人员服务态度、服务语言及服务行为，进一步提高患者就医感受。

提交医院：重庆市第六人民医院

康复科住院患者以偏瘫和老年患者居多，属于患者跌倒较为多发科室，也是预防患者跌倒的重点科室。通过康复科的pdca循环案例的ppt汇报，可以看出该科室对待预防患者跌倒是引起了重视，同时该ppt也是充分反应出科室通过pdca循环客观，真实的对预防患者跌倒进行了计划，执行，检查和处理。有效的降低了患者的跌倒率。

提交医院：重庆市璧山区来凤街道中心卫生院

2014年的冬天，邹医生接诊了一位从重庆新桥医院转回一名特殊的患者，经新桥医院诊断为第五颈椎骨折，高位截瘫，他叫卢辉盛，42岁，全身除头部可以动以外，其它都不能动弹。经过三年多的努力，在药物治疗、功能锻炼、物理治疗等各科室的团结合作下，卢辉盛已经从头面部的轻微活动到现在可以侧翻身和四肢活动三级了，其间医护人员都时不时的关注着他，给予他心里上的支持，还推轮椅让他在医院花园里转转。在我们科室共同的努力下，病人情绪终于稳定了下来，决定勇敢面对一切。康复的路还很漫长，医护人员会一直陪伴他走下去.......

提交医院：富顺县妇幼保健院

当儿科医生遇到患儿不配合治疗的时候，儿科将开启“快乐查房”模式。减少恐惧，减轻疼痛，让患儿能快乐的配合医生治疗。

提交医院：重庆市璧山区人民医院

孩子和母亲是一个家庭的支点，母婴安全关系到每个家庭的幸福，更关系到国家的昌盛和民族的未来。党的十九报告大提出，实施健康中国战略，全民健康的基础来源于妇幼健康；“健康中国2030”也将保障妇幼健康纳入重要工作内容，提出了具体的目标和任务。 看着一例例因产后抑郁导致的悲剧，作为医务工作者应该思考做些什么，减少甚至防止此类悲剧的发生。经过多年来的实践和摸索，目前我院已开展孕妇学校、产后康复中心、心理卫生健康诊室，通过丰富多样的活动给孕产妇加油打气，进行情绪干预，同时我院还开放相关微信公众号和微信群，免费解答孕产妇的咨询和疑惑，用实际行动为孕产妇的心理卫生健康保驾护航。

提交医院：重庆市璧山区三合镇卫生院

“科技万能”、“技术至善”主义的张扬却使当今医学出现了非人性化的倾向。当我们在为二十世纪医学得失欢呼或悲叹时，不得不把目光投向充满挑战与生机的未来。在新世纪的新形势下，中国必须加强医学人文学的建设。

提交医院：璧山青山医院

医患沟通是我们医务人员诊疗过程中非常重要工作内容，经过这两年我们医院加强医患沟通的培训和学习，医院全体医务人员医患沟通能力得到很大的提高，也更加认识到良好的医患沟通在构建和谐的医患关系中的重要作用，使医院医患关系不断得到改善，受到患者的好评，满意度提高。

提交医院：荣县妇幼保健院

一直以来，“办群众满意的妇幼保健院，给全县育龄妇女和儿童提供更周到、更贴心、更全面的健康服务”，是荣县妇幼保健院孜孜以求的目标。为此，我们确定了“大处着眼，小处着手”的工作方针，从规范医务人员用语和行为规范开始，一点一滴构建和谐医患关系，努力提升患者满意度。