鼓励申报方向:建立医务人员的用语和行为规范;加强患者隐私保护;探索开展慢病相关临床科室与精神科、心理科协作,为患者同时提供诊疗服务和心理指导。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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270296
你的担忧我知道提交医院:三台县妇幼保健计划生育服务中心
随着经济社会的发展,健康服务供给总体不足与需求不断增长之间的矛盾依然突出,健康领域发展与经济社会发展的协调性有待增强,《”健康中国2030“规划纲要》指出要优化健康服务并加强重点人群健康服务,而现代化健康服务,不仅要考虑患者身体疾病还要考虑患者心灵感受,根据之前的患者满意度调查显示,每位患者都有难言之隐,都有担心隐私的泄漏,随着病患人数的增多医务人员工作量的增加及某些行为的疏忽,不经意间就可能泄露病患的隐私,影响患者就医感受,导致患者满意度下降。改善医疗服务构建和谐医患关系,尊重和维护患者隐私,提供温馨、细心、爱心、耐心的服务是医务工作者应尽的义务。
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270298
主题九:构建和谐医患关系-建立医务人员用语和行为规提交医院:重庆医科大学附属永川医院
医院以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保文明用语和行为规范为标准,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立医疗机构的新形象,为推动公立医院综合改革提供坚强保证。通过日常文明行为用语拉近患者与医务工作者的距离。提升患者及家属就医体验。
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270299
医养融合·和谐医患提交医院:自贡市精神卫生中心
全国老龄工作委员会办公室数据显示,截至2017年底,中国60岁及以上老年人口有2.41亿人,占总人口的17.3%,2017年新增老年人口首次超过1000万人。中国正在加速步入老龄化社会。预计到2050年前后,中国老年人口数将达到峰值4.87亿,占总人口的34.9%.自贡市是全省老龄化程度较高的城市之一,60岁以上老年人占全市总人口的21%以上,高于全省平均水平。老龄化日趋加剧,老年患者势必日益增加,如何做好医养结合工作,切实提高患者就医体验,是目前医疗卫生事业中一项重要而紧迫的问题。
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270317
患者在哪里 在我们心里提交医院:重庆市中医院 重庆市第一人民医院
提升医学人文素养是加强医院文化建设、保障人民群众身体健康和促进医院科学发展的需要。近年来我院从多方面入手深入人文医院建设。首先是持续开展“6S管理”,医院紧紧围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六大主题,营造温馨就诊环境。其次,医还实施新停车管理措施——职工为患者腾让停车位。目前每天的车流量在1500左右,腾出车位150余个,加大了车位使用周转率。从2016年起开展中药代煎快递到家服务,患者缴费、填写快递单即可在家等候中药送上门来,同时,医院为每位患者补贴10元快递费。减少患者在院等候时间,保证了煎药质量。2018年8月31日,重庆市中医院荣获2018年“人文爱心医院”荣誉称号。
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270338
规范言行,构建和谐医患关系提交医院:成都锦欣沙河堡医院
为了提升患者满意度,提升医院社会效益,我院把2018年做为优质服务活动年,制定优质服务活动实施方案,修订、完善、优化服务流程,规范了各个岗位医务人员的服务用语和服务行为,培训医护人员的沟通技巧,通过院长信箱、微信交流平台、医患沟通栏等多种形式,畅通医患沟通渠道;通过医疗安全协调会、医护质量报告会、组织多种形式的技能培训、比赛提升整体医疗质量;通过开展患者生日会、座谈会、健康知识讲座等多种形式拉近了患者及家属的距离。通过一系列的措施使患者满意度由原来的84.5%提升到96%,医患关系日趋和谐,医院多个科室及个人频繁收到患者感谢信及锦旗表扬。
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270351
以病人为中心、以质量为核心、构建医患和谐提交医院:剑河县人民医院
医患关系是医疗实践活动中最基本,最真实的人际关系,是社会关系的组成部分;现如今的“医患关系”,早已远远超出了患者本人和医务人员的关系,而是以患者为中心的一个个小的社会群体与医疗机构及其所属工作人员之间的关系,医患关系本质上是一种社会关系。
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270355
治疗他关爱家-以家庭为中心人文关怀构建和谐医患关系提交医院:四川省肿瘤医院
恶性肿瘤发生率越来越高,我院ICU收治患者情况也是逐年增加,同时肿瘤患者入住ICU生存率提高,我院以问题为导向,创造多元沟通,医患配合构建和谐医患关系,促进快速康复,学会“读心术”;利用信息手段,提供信息推送,揭开ICU神秘面纱;优化设施、布局,让患者更舒心;加强国内国外交流及区域合作,坚持按照国际上肿瘤患者入住ICU的策略,积极动态评估患者病情;根据病情实施非限制性ICU探视制度,延长家属在ICU的陪伴时间,进行舒缓治疗或康复治疗,给予充分的人文关怀;强化人文关怀,癌痛处理,营养支持。
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270357
运用中医药知识服务全民大健康提交医院:达州市中西医结合医院
世卫组织认为,生活方式决定了60%的健康。达州市中西医结合医院治未病中心近10年来,深入社区、学校、机关事业单位为民众大力宣讲中医药预防保健知识,正确认识中医药文化,树立有益于健康的习惯行为,一直积极参与、组织社会公益活动和义诊活动,强化公立医院的社会担当,开展送医送药送温暖和义诊活动100余次,免费发放中医药预防保健手册20000余册,服务数万名群众,为人民健康保驾护航。
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规范医护行为 构建和谐医患-患者至上 用心服务提交医院:贵州省习水县人民医院
“没有全民健康,就没有全面小康”;要把人民健康放在优先发展的战略地位,优化健康服务;我院通过规范医务人员的文明用语和行为规范,用心服务,提升了病人的就医感受,促进了和谐医患关系,取得了良好的社会效益。
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构建和谐医患关系提交医院:重庆市开州区人民医院
近年来,我院在构建和谐的医患关系反面开展了积极的工作。一是严格规范从医务人员用语和行为规范;二是加强患者隐私保护,在关键区域和关键部门完善私密性保护设施;三是建立主动服务工作机制,医务人员主动发现患者病情变化,主动进行医疗环节衔接;四是开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病心理指导;五是建立灵活的待诊服务机制,减少患者站立等待就诊时间。 案例很有现实意义,值得推广。
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构建和谐医患关系提交医院:重庆市九龙坡区中医院
面临市场经济巨大的机遇和挑战中,我院成立了客户服务部。客服部的服务改变了以往的服务方式,确定了新时期医院的形象,广泛地增强了广大患者的吸引力,给医院带来了很高的经济效益和难以估量的社会效益。 客服部的服务的特征更体现在医患关系上,医患关系是一种平等信任、爱护尊重的以高尚道德情操为核心的服务与被服务的关系。改变以前的被动式服务为主动式服务,把病人当成亲友,给予热情周到的服务,给病人以亲人般的关怀、重视和呵护,让病人在就医过程中,不仅得到高质量的技术服务,更能得到精神上和情感上的沟通,把方便永远留给病人,让患者满意感激而归,把病人的需求和满意作为我们服务的宗旨。
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“阳光”普照医患 共谱“和谐”乐章提交医院:遂宁市中心医院
众所周知,医护人员作为特殊的职业群体,在紧张繁重的工作中会承受巨大的精神和心理压力,不仅影响其自身的身心健康,还会严重影响工作质量,进而影响医患关系及患者安全。各种原因引起的伤医事件触目惊心!基于这些背景,怎样打造一所阳光医院,构建和谐医患关系势在必行!我院从2017年开始构建阳光团队,通过一系列评估、干预并持续改进,让医患双方都生长在和煦的阳光下,从而构建一个温暖的医患大家庭是我们的义不容辞的责任!
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