鼓励申报方向:建立医务人员的用语和行为规范;加强患者隐私保护;探索开展慢病相关临床科室与精神科、心理科协作,为患者同时提供诊疗服务和心理指导。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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270391
公立医院志愿服务三位一心立体联动模式构建提交医院:绵阳市中心医院
在社会日益发展,人民健康需求日益增长,医疗资源分配不均,医患关系紧张,患者就医感受差形势下,志愿服务成为了医、患、社之间有效的桥梁和调和剂。08年抗震救灾期间,志愿服务迅猛发展、为我院志愿服务模式构建奠定了基础。借鉴抗震救灾志愿者发挥的成效,结合救灾志愿服务管理机制,构建符合公立医院特色的志愿服务模式,形成以患者为中心,以需求为导向的高校-社会-医院三方参与立体联动志愿服务模式。21支志愿服务队,从院内到院外、从患者到健康百姓,延伸服务范围、拓展服务内容,有效提高患者就医感受,持续提升百姓健康需求,实现志愿者自我价值。志愿服务形成了医院文化的靓丽名片,也点亮了医学人文精神,构建了和谐医患关系。
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270195
折翼天使重飞翔提交医院:贵州医科大学附属医院
肿瘤带给患儿躯体的痛苦、心理的痛苦以及家庭巨大负担,面对这些幼小的生命,不仅仅是治病,还要治心。贵州医科大学附属医院院儿童血液科的医务人员们,秉承着“有时去治愈 常常去帮助 总是去安慰”的原则,将医生眼里的“病”转变为医生眼里的“人”,为患儿提供:人文诊疗、精神呵护、人格教育、生活陪伴、公益帮扶等。把温暖与微笑传递给这群勇敢、坚强的患儿们,让他们不再孤独不再恐惧,为这些孩子们插上重新展翅翱翔的翅膀,充分构建了和谐的医患关系。
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270204
构建和谐医患关系,我们一直在行动提交医院:自贡市贡井区龙潭中心卫生院
处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作的前提,建立有效的医患沟通是处理好医患关系的首要条件,所以在日常工作中应加强与患者进行信息沟通和情感交流,注重沟通的方式方法及效果,提倡人性化服务,让患者在医疗护理服务中体会到医护人员对他们的关爱之心。
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270224
“品管圈”有效提高产妇纯母乳喂养率构建和谐医患关系提交医院:德阳市旌阳区妇幼保健计划生育服务中心
2015年起,我院持续深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”,按照统一部署,坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善妇女儿童看病就医感受为出发点,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为妇女儿童提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,构建和谐医患关系。妇产科作为德阳市重点专科,是我院重要临床科室,“进一步改善医疗服务行动计划”活动在妇产科的开展以品管圈形式为依托,结合我市孕产妇医疗保健需求、以提升纯母乳喂养率、构建和谐医患关系为目标,以“医护患”三方携手共同参与为中心,通过品管圈开展现状调查、探讨综合措施、提升工作成效、和谐医患关系。
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270248
医疗负性事件的处置提交医院:四川大学华西医院资阳医院资阳市第一人民医院
医疗负性事件(不良事件、医疗投诉(纠纷))的预防与处置
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270253
不能说的秘密——加强患者隐私保护提交医院:保山市第二人民医院
关于患者的隐私的保护,在很多法律法规中都有明确的规定,比如:《侵权责任法》第七章第六十二条规定医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历资料,造成患者损害的,应当承担侵权责任。中华人民共和国执业医师法第二十二条中规定, 医师在执业活动中应关心、爱护、尊重患者,保护患者的隐私。 保护患者隐私是良好医患关系得以维持的重要措施,是取得患者信任和主动合作的重要条件,更重要的是,保护患者的隐私有利于减少医患纠纷,建立和谐的医患关系,促进医疗卫生事业的发展。
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270342
线内线外一体化健康教育、促和谐医患引健康新模式提交医院:自贡市第一人民医院
随着医疗模式的不断改变,护理模式也不断进行改革与创新,“以患者为中心”的新型护理理念逐渐取代了以往“以疾病为中心”的传统护理理念,大大改善了护理质量。 积极开展健康教育是现代护理模式的要求,有利于健康知识的传播与应用。 目前开展健康教育的主要形式有学习班、一对一辅导以及家属陪护教育等,但是这种陈旧的健康教育模式容易使病人疲劳,不容易记忆,从而导致护患之间的配合度降低。 此案例充分利用互联网优势,结合线内线外多种形式的健康教育模式,让病人及家属随时随地都可以接受到来自于我们专业的指导,从而大大提升患者健康意识,使患者具备自我保健能力,有效促进医患关系和谐,得到社会群众认可。
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270259
关爱生命奉献真情五体共建用心构筑和谐医患关系提交医院:重庆市南川区中医医院
近年来,随着医学越来越社会化,医患关系也越来越复杂多变,医患关系引发了社会的普遍关注和激烈争论。在这样的背景下,重庆市南川区中医医院没有一味的等待,而是主动创造,关爱生命、奉献真情、五体共建用心构建和谐医患关系。医患之间真正实现“平等尊重、共享权利;获得理解、履行义务;团队协作、患者至上”。从而获得良好的经济效益和社会效益。
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270261
构建和谐医患关系探索心理关怀新模式提交医院:自贡市第一人民医院
2016年12月开始,我院为进一步提高医疗效率和服务质量,结合百年医院文化、努力探索建心理关怀新模式,改善患者就医体验,构建和谐医患关系。 医院学习华西经验、结合实际情况,发展新思路,依托阳光医院建设项目开展系列活动。成立以院领导为核心的项目委员会主持重要建设保障项目的有效运行,医务科牵头负责具体管理工作,党群团部门加大注重心理关怀,临床医务人员提供心理诊疗。分设心理危机、巴林特小组、阳光天使、专业师资师团等专业小组,分工协作,对患者、患者家属和职工进行心理健康教育和关爱。通过系列活动,提升医务人员综合知识水平和素质,提高医患沟通技巧,努力构建有温度、有爱心的医院。
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270263
多措并举 降低医患纠纷投诉发生率提交医院:重庆市忠县人民医院
通过PDCA管理工具,根因分析,抓重点问题切实解决,持续降低医院纠纷投诉发生率。
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构建和谐医患关系提交医院:重庆市九龙坡区中梁山街道社区卫生服务中心
构建社会主义和谐社会是一个系统过程,和谐的医患关系是发展和谐社会的一个重要组成部分。根据《重庆市九龙坡区卫生和计划生育委员会关于印发九龙坡区进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)实施方案的通知》(九龙坡卫医药〔2018〕65号)文件精神要求,为进一步提高我中心医疗服务质量,构建和谐的医患关系,切实提升群众就医满意度及获得感,更好推动中心快速发展,我中心将“构建和谐医患关系”主题纳入发展重点。
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270270
言之有“礼”、行之有“矩” ——构建和谐医患关系提交医院:保山市第二人民医院
随着医护人员良好的语言修养、规范的行为可以使病人感到温暖、可靠、倍感亲切、融洽了医患关系,使患者积极配合治疗、同时也为医务人员营造了一个愉快的工作环境,反之,则可令其产生负面情绪,不信任、疑虑等,影响医患关系,影响医院的经济和社会效益。 医务人员的言行是其医疗行为的组成部分,也是其医德思想、职业道德水准的外在行为表现。因此,医务人员在工作中应该言之有“礼”、行之有“矩”,构建新时期和谐的医患关系,让患者在我院就诊过程中真正感受到有温度的服务。
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