鼓励申报方向:建立医务人员的用语和行为规范;加强患者隐私保护;探索开展慢病相关临床科室与精神科、心理科协作,为患者同时提供诊疗服务和心理指导。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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270108
规范住院患者预约诊疗流程 提升患者满意度提交医院:云南省第三人民医院
“多长两短”是患者到大医院看病最多的报怨之一,我院妇科在云南百姓中有着较好的口碑,由于门诊和住院患者较多,在改善医疗服务行动计划的实践中,科主任胡红文教授作为昆明市中青年学术与技术带头人,他想病人之所想,带领全科医护人员集思广益,在极其有限的条件下,充分有效利用科室医学资源,经过反复多次的思考、设计、探索和实践,在我省率先建立了住院患者预约诊疗标准化、可实施、可复制的规范化流程,方便了患者住院,缩短了平均住院日,取得了满意效果。
18012票 -
270116
试管前调好身体的秘方——健康管理 不孕福音提交医院:成都西囡妇科医院
备孕夫妇的身心健康与妊娠结局息息相关,对接受辅助生殖受孕的患者来说更是至关重要。而影响健康的诸多因素中营养及心理状态是唯一可控可被干预的因素,通过合理有效的健康宣教改善患者不良生活方式就可对受孕起到事半功倍的效果。然而现有医疗机构中开展的健康宣教还停留在单项传教模式上,同时受到患者时间和认知水平等因素影响效果差强人意。因此我院创新一种具有理论依据支持的互动协作式健康教育模式,由专业营养师、医师、心理咨询师和经验丰富的健身教练,以现场指导+后台随访的运营方式,给患者创造浓郁的备孕氛围、通过专业的医学咨询、健康的饮食调控、科学的运动训练,帮助不孕不育患者塑造健康生活方式,实现成功妊娠的目的。
155票 -
270117
构建和谐医患关系促进社会和谐提交医院:安宁市八街中心卫生院
随着大量子女外出务工,家庭养老功能就被弱化,老年人需要亲情的慰藉和生活照料,特别是离城区较远的乡镇。他们需要广大基层医疗机构(卫生院)提供医疗服务。当今社会大部分卫生院的基本医疗服务职能被弱化,导致许多“空巢老人”的基本医疗需求得不到保障。八街中心卫生院始终坚持科学管理、科技兴院、人才强院的发展理念,实现服务功能项目齐备,环境优美,服务优质,医患和谐的一流卫生院的奋斗目标。卫生院宗旨是“强素质、树人文、创新品牌医院形象”,努力奋斗、拼搏完成目标任务。确实解决老百姓,特别是老年人“看病难”“看病贵”问题,在年门诊量及住院人次上逐年递增,构建起“医患一家”的美好蓝图,深受当地群众的一致好评!
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270126
构建和谐医患关系提交医院:自贡市中医医院
我院在缓解医患矛盾,促进和谐医患关系中,做了大量的具体事务,通过改善就医感受优化诊疗流程、开展行风专题培训,提高医务人员服务意识、开展医患沟通培训,规范医务人员行为、强化技术培训,提高服务能力、开展应急演练,加强救治能力建设、优化投诉流程,畅通投诉渠道和运用信息化监管平台,加强医务人员和医疗行为管理,达到优化服务流程、强化医务人员用语和行为规范、改善患者就医感受、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故的目的。 我们还需要将优化服务流程的工作长效化,以病人为中心,一切以方便病人、提高临床疗效、提高病人就医满足感为工作核心,不断提升医院的核心竞争力,为广大人民群众提高优质的医疗服务。
55票 -
270132
以人文服务为媒介,构建和谐医患关系提交医院:遵义医学院附属医院
先进的服务理念是提升服务质量的基础,我们一直坚持“以病人为中心”的理念,实现对现有资源的高效配置,优化医疗服务流程,转变服务理念。
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270140
构建新时代和谐医患关系提交医院:重庆璧山永和中医院
医患沟通是心灵与感情的沟通,良好顺畅的医患沟通让病人感受到一切以病人为中心的医疗服务新模式,造成医患关系紧张的原因有以下几点:医疗资源分配不均、患者期望值高、医德水平参差不齐、缺乏人文关怀,医闹等。构建新时代和谐的医患关系可以帮助减轻患者的顾虑,有利于医院的发展,有利于诊疗水平和服务质量的提高等。
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270148
改判医疗服务行为 构建和谐医患关系提交医院:黔江区水田乡卫生院
随着新一轮医疗卫生体制改革的不断深入和发展,医疗市场不断开放,医疗服务市场竞争日趋激烈,患者作为消费者拥有更多的选择权。“以病人为中心”、“以人为本”的观念已成为卫生院和病人的共同需要。做到让病人满意,建立起医患间的良好沟通,是促进卫生院和病人和谐的关键,我院从服1、以病人为中心,优化就医环境2、以质量为核心,提升医疗水平3、以问题为导向,促进医患和谐 三个方面来改善医疗服务行为,用我们的真情和汗水赢得患者的信任和理解,达到构建和谐医患关系的目的。
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270387
汇聚仁爱之心,点亮生命之光提交医院:成都市新都区第三人民医院
反复在三甲医院住院的88岁老奶奶,长期脱不了呼吸机,在新都区第三人民医院内科医务人员的照料下,脱下呼吸机,走出了病房,享受天伦之乐。
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构建和谐医患关系(以病人为中心,提升服务能力)提交医院:四川省自贡市沿滩区仙市镇卫生院
在当前医患关系越来越紧张,医患冲突频发,医患纠纷形式多样,医患双方出现诚信危机的背景下。我院通过加强医院管理,健全各项规章制度,提高医疗技术水平,建立健全各项便民服务措施,隐私保护,优化服务流程,开放绿色通道。对员工实施素质教育,规范医务人员文明用语,提高人文修养,提倡三米服务,尊重患者,尊重生命,化解医患矛盾、减少医疗纠纷。通过以上措施,建立起了医患之间相互信任关系。构建起了和谐的医患关系,取得显著成效。2018年度患者投诉为0,患者满意度95%以上,深受广大人民群众好评。
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270167
续世纪藏汉情 奏民族团结歌提交医院:三六三医院
如何将医疗业务与履行社会责任、维护民族团结有机结合,是三六三医院多年来思考并为之努力的课题。医院自1993年初成立流动医院进入藏区以来,就与藏族同胞结下了不解之缘。医院将自身特点与国家政策、民族团结相结合,通过持续开展流动医疗、对口支援,赴藏区开展学术交流、义诊活动,无偿培养藏区医疗卫生人才,接收藏区就诊患者等方式,推动藏区医疗卫生事业发展。 25年来,三六三医院坚持以“授人以鱼”和“授人以渔”的方式,向藏区医疗卫生事业“输血”,并提升基层医疗机构“造血”功能。医院服务藏区的实践得到上级部门的肯定、同行的认可,最重要的是赢得了患者的信任,近4年,平均每年来自藏区的住院患者超过万人。
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中国文化—护佑生命杨帆起航提交医院:西南医科大学附属中医医院
我院心理科与临床各科有机结合,医护人员对患者心理有了进一步认识,对患者心理问题的识别度与干预度有所提高,在帮助患者身心康复上取得了明显的进步。真正体现了中医“以人为本,身心一体”的理念。有效促进患者的疾病康复,提升患者住院满意度,从而改善紧张的医患关系的同时有效的保护了全体医护人员的工作热情与身心健康。
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270181
规范从医行为 改善就医感受提交医院:昆明市官渡区人民医院
根据患者满意度调查数据,针对新入患者、手术患者及出院患者接待及健康宣教存在的不足及安全隐患,科室对整个住院流程进行了改进,规范了从医行为,从而改善了患者的就医感受,取得了初步成效。
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