提交医院：小金县宅垄乡卫生院

通过对我卫生院的简单介绍以及日常工作剪影，来展示基层医务工作者的风采，正所谓不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。在基层工作，为百姓做最基础的生命体征检测，对常见的慢性病做健康指导，这就是基层医疗工作者的魅力。

提交医院：成都市第五人民医院

根据国家卫生计生委发布的文件：“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）”，文件中指出：“（九）以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。” 为在眼科门诊构建和谐医患关系，我们以“用心服务 真诚沟通构建专科门诊和谐医患关系”为题目，找出以下四点具体问题，针对性的实施改善措施：1，医生没有充足的时间和患者沟通解释治疗方案。2，患者不清楚就诊流程。3，患者不清楚复诊方式。4，患者错过就诊时间后不清楚如何能就诊。采取相应的沟通措施之后，我院眼科门诊患者满意度提高，医患更加关系和谐。我们理解患者，患者理解我们，是医院和患者互相尊重的体验。

提交医院：彭州市妇幼保健计划生育服务中心（彭州市妇幼保健院）

2017年11月1日，市妇计中心“彩虹桥”志愿服务活动正式启动。“彩虹桥”旨在通过由心理咨询师及医护人员组成的志愿服务团队，不定期开展人文关怀，积极促进孕产妇分娩和产后情绪的改善，为孕产妇提供人文关怀志愿服务，增强孕产妇应对压力的能力，减轻孕产妇得心理负担，促进了解分娩带来的压力，有助于新生儿的顺利生产，帮助她们做好提前迎接新生命的心理准备。关爱关注孕产妇，提升她们的获得感、幸福感、安全感、自我效能感。

提交医院：自贡市精神卫生中心

小曾经情绪不易得到控制，并且这种状态持续了两个多月。通过我院的治疗，小曾病情好转，在医生的建议下，他去了我院的心灵阳光国际康复会所。会所相互帮助、彼此鼓励及并肩工作的氛围，让他很快融入这个大家庭，并感受到了在家里从来没有得到过的温暖。他现在成功被超市录用，且已经工作一年多。我院精神科工作人员，他们在平凡的岗位上，洗净芳华，只为给病员一份家人般的关爱，只为实现病员回归家庭，回归社会的梦想。我们把祥和送给千家万户，把安定奉献给整个社会。我们就是精神科医务人员，洗净芳华，筑梦前行！

提交医院：成都市第五人民医院

随着我院放疗病人的逐年增加，我院肿瘤病人排队秩序混乱、等候时间过长、患者“围观治疗”等现象日益严重，严重影响医务人员的正常工作，更不利于构建和谐的医患关系和保护患者隐私。2018年我院肿瘤科经过长时间的酝酿和多次公开讨论，制订放疗病人分时预约制度细则并施行。放疗病人分时预约制度考虑了肿瘤热疗对放射治疗的增敏作用，将同一个病人的放疗和热疗安排在同一时间段，提高了肿瘤病人的治疗效果。不仅提高了医务人员的工作效率，更是通过整合专科治疗时段，使放疗病人排队等候时间从平均5-6小时缩短到0.5-1小时，极大地方便了病人及家属，切实践行了“敢于创新，用于革新”的服务理念。

提交医院：成都市第五人民医院

为了改善患者的就医体验，肛肠科团队在手术患者中引入中医治疗及其他干扰措施。使术后患者的导尿率从15.16％降至10.22％，减轻患者身心痛苦，从而提高了患者的满意度。

提交医院：璧山众爱医院

为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务

提交医院：资阳市人民医院

我院血液透析室专业建设发展走在资阳地区前列，血液透析室布局流程合理，设有床位50张（其中隔离病房床位11张），血液净化机48台，拥有一支技术精湛、素质优良的医疗护理队伍。近3年血液净化人数达38935人次。在实际工作中不断总结经验，积极开展新项目、科研项目《改进内瘘血管穿刺方法》获 “资阳市科技进步三等奖”。血透室2014年开展专科优质护理服务以来，深入推进整体责任制护理模式、着力改善护理服务理念和病人的就医体验，提高护理服务质量、结合自身的实际工作情况，围绕“三好一满意”的总体要求，把“再忙也不忘记微笑，再急也要注意态度”作为科室的服务理念，把血透室建设成患者温暖的家。

提交医院：重庆市沙坪坝区井口社区卫生服务中心

案例的简介 一、案例发起的动因 为贯彻落实全市卫生计生工作会议精神，努力构建“供给足、环境美、服务优、上下联、信息通、医防融”的新型基层医疗卫生服务体系，实施好“基层医疗卫生服务质量提升”行动计划，努力实现预防保健、疾病治疗和健康管理的有效融合。 二、达到的效果 随着医防融合工作的开展，患者的就诊率和住院率明显提升。截至5月底，门诊人次2144人次，较去年同期增长400人次；化验人次17089人次，较去年同期增长3288人次；个性化教育较去年同期增长2172人次。工作开展至今，中心新发现高血压患者215人并建档纳入管理，新发现糖尿病患者98人并建档纳入管理，巡诊1。

提交医院：成都市金牛区妇幼保健院

近年来，全国范围内医疗纠纷频发，医患关系紧张，除少数医务人员责任心不强，技术水平低等原因外，医患双方信息不对称是导致医患关系不和谐的重要原因。为改善医患之间的紧张关系，改善信息不对称的状态，我们认为加强健康教育势在必行。一方面能推进健康知识的普及，另一方面又以新形式加强医患沟通。2014年我院从孕妇学校出发，开始构建全覆盖健康教育平台。通过孕妇学校、微课堂、主题日公益活动、健康知识进校园进社区、微信公众号与网站进行科普宣传等形式开展宣教活动。通过多方式健康教育，拓宽了群众的健康知识面，增进了医患双方的沟通，患者对医生更信任，能更主动地配合治疗。孕产妇、患者依从性有所提升，医患关系更加和谐。

提交医院：重庆市璧山区健龙镇卫生院

该案例为急腹症情况下不能进行止痛治疗而引起的纠纷。

提交医院：成都天府新区煎茶卫生院

成都市天府新区煎茶卫生院成立于1952年，是一所公益性质的非盈利性医疗机构，主要承担辖区内基本公共卫生和基本医疗服务。占地面积4327㎡，现有业务用房面积1807㎡，编制床位50张。设有内科、外科、儿科、中医科、中西医结合科、妇科、骨科、预防保健科等科室。现配备彩超、DR、全自动生化仪、心电监护仪、洗胃机、薰蒸床等基础设备。特色专科中医骨科，开展中医适宜技术项目：醋疗、针炙、火罐、熏蒸、中频、敷贴、推拿、炙法、牵引、TDP等，采用小针刀治疗各种慢性软组织损伤所致的颈椎病、颈肩痛、腰腿痛、慢性腰肌劳损。