提交医院：阜阳市人民医院

随着我国人口不断老龄化，老慢支、高血压、糖尿病、冠心病、肿瘤的发病率逐年升高，由于各种条件的限制，很多患者得不到及时的治疗和护理。为优化医疗资源结构，以城市医联体为载体，高年资护士为纽带，充分发挥高年资护士的作用，更好的实施分级诊疗制度和满足居民一体化健康服务需求，选派高年资护士卫生服务中心从事社区慢性病管理及健康宣教工作。充分发挥三级医院高年资护士的优势，利用自己多年的临床工作经验，发挥专业知识并担负承上启下的“轴承”作用，为社区居民提供慢性病管理、自我保健、康复促进、临终关怀、居家护理等服务，指导社区为出院患者提供综合性、连续性的延续护理服务。以诚恳的态度、良好的沟通技巧、丰富的护理知识、

提交医院：兴国县第二医院

兴国县第二医院作为民营医院，在注重医院人文关怀方面。让职工安心、开心工作，让患者放心、舒心就医。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到熟悉和亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。二医院人坚持以人文关怀为建设理念，打造一个有温度、有情怀的医院。通过“医院对职工讲人文，医院对患者重人文”两方面相结合，形成了“人文关怀暖人心，医患融合一家亲”的良好医患关系。

提交医院：滨州市中心医院

面对新的形势，医疗工作亟需从以前的“治疗疾病” 的功能制模式向以病人为中心的“治疗病人”的服务转变，如何提高人们的健康意识、提高全民健康水平、提高更优质的医疗服务、构建和谐医患关系、提高患者满意度已经迫在眉睫。为此我科于2012年10月启动“塑队伍内涵，铸医疗品牌,普医学知识，促医患和谐”活动。

提交医院：安徽医科大学第二附属医院

为了进一步深入贯彻国家卫生健康委员会关于“提升患者就医体验，提高患者满意度”的总体部署，我院在2017年下半年安徽省卫生计划生育委员会满意度调查反馈的基础上，结合我院随访中心的出院患者随访中提出的意见与建议，全面梳理2011~2018年我院患者投诉护理人员不当用语，系统分析全院日常护理工作可能存在的与患者沟通交流环节，在全院护理人员中征集标准用语，多次讨论后在临床试行并全院征集意见与建议，终稿形成后全员培训，开展形式多样的主题活动，拍摄视频作为新员工入岗教育素材，进一步强化落实规范用语、文明用语，落实以患者为中心，为人民健康服务的宗旨，强化优质护理。

提交医院：南京扬子医院

一直以来扬子医院承担扬子石化公司员工健康保健工作，近年来职工队伍老化(平均年龄47.5岁)，慢性疾病发病率高，控制率低。当前扬子石化正处于深化改革,创新发展，提质增效阶段，职工心里压力不仅来源于企业安全，环境和效益，也来源于养家，还贷，子女教育，养老等方面。所以扬子医院从17年开展承担企业EAP的服务，医院在身心疾病和心身疾病的预防及管理方面探索创新的服务模式，在主要及管理方面探索创新的服务模式，在主要厂区建立医疗保健服务站及EAP工作室，为员工提供近距离健康管理服务。

提交医院：枣庄市立医院

为进一步提升门诊服务质量和水平，我院引进“9S”管理模式，在门诊服务中推出了“规范化培训、无缝对接、岗前静心30秒、531接待法、6S接待法”等一系列创新措施，特别是对首诊患者及特殊群体患者提供的无缝对接服务，即使用耳麦连线方式实现了基本信息共享，在各个就诊环节实时关注，真正实现全程服务无间断。这种全新的就诊体验，赢得广大患者好评，大大提高了患者满意度。