提交医院：成武县人民医院

自从职业礼仪及文明用语规范培训以来，医院医护人员及行政工勤人员精神面貌焕然一新，做到有礼貌，言语得体，举止端正，更加彰显了医护人员对患者的尊重和人文关怀。

提交医院：皖南医学院第二附属医院

医生在门诊接诊患者是每天需要接触大量重复的场景，本案例展示的是标准化的服务剧本，以门诊接诊患者的服务场景为例，通过详细的病史询问、细致的体格检查、必要的实验室检查，获得正确的诊断以及专业的治疗，形成“以患者为中心”的医疗服务循环。在此过程中，注重同情和关心患者、尊重患者的权益、良好的医患沟通、患者的隐私保护、规范的服务礼仪及文明用语等人文关怀理念及服务目标的嵌入，越来越成为提高患者满意度的关键因素之一，是医院可持续发展的动力和源泉。

提交医院：丽水市人民医院

丽水市人民医院开展的“乡村振兴—健康乡村帮扶工程”是在《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》指导下，跳出常规党建模式，将公立医院党建融入到乡村振兴中去，实现公立医院党建机制突破由城市到农村的拓展，所做的新探索和实践。组织19个在职党（团）支部与丽水九县市区的19个农村党支部签订为期两年的帮扶协议，以持续不断的举措来改善结对村卫生设施和环境，增强村民健康意识，提高农民群众的健康指数。作为丽水市最早建院的三甲公立医院，助力乡村振兴事业，启动健康乡村帮扶工程也正是我院公益性和社会责任的体现。组织医护人员深入农村，开展系列活动，拉近医患距离，改善医患关系，助力健康乡村事业。

提交医院：高安市人民医院

大力发展中医适宜技术，更好地为群众服务，我院康复科在世界中医药学会联合会痧疗罐疗专业委员会会长、北京工业大学胡广芹教授的指导下，组织了全员培训，以康复科为主体开展了痧疗罐疗治疗，取得了良好的社会效益。

提交医院：丽水市人民医院

2016年1月22日，丽水市人民医院“走基层送健康•健康大篷车”始发，三年多来行程5万7千多公里，深入丽水市9县市（区）50多个乡镇、村落，100多个社区、学校、企事业单位。截至今年8月底，开展义诊370多场次，健康教育讲座480多场次，协作乡村医生为农民健康体检12205人次，心电图、B超、血糖等检查3万多人次，心肺复苏等急救技能培训200多场次，开展上门家访300余次，参与的医务人员达2800多人次，发放宣教资料30000多份，惠及70000多人，尤其是广大农村留守老人儿童、残疾人、卧床不起等就医不便者。 对外公布健康大篷车电话2780028和急救技能培训部电话2780280，为有需求的单

提交医院：泰山医学院附属医院

肿瘤患者更需要人文关怀,泰医附院化疗病区医护人员创建了“医护患一体化的诊疗模式”，将人文关怀融入诊疗护理全过程，坚持“治疗规范化、流程精细化、服务温情化”，从入院时的医护同时接诊、住院期间的温馨照护、形式多样的健康宣教、康复指导以及各项优质护理服务举措的推出，到出院的爱心卡片的交接，再到多种方式的居家随访，每一个细节都能让患者及家属感受到浓浓的人文关怀，体会到医护患一心、共同对抗疾病的信心，增强了医护患之间信任，让医护与患者能在一个充分信任的平台上沟通交流，保证治疗效果。辛勤的付出不仅让患者住院满意度极大提高，也大大提升了医护人员的职业归属感及幸福感。

提交医院：连云港市赣榆区人民医院

在宣传与动员器官捐献过程中发现，通过畅通医患沟通渠道，展示人文关怀，不失时机地向群众宣传生命科学的本质和疾病发展的客观规律，不仅可以促进器官捐献工作，而且也可以增加医患双方的信任与理解，大大提升医疗质量和效率。

提交医院：高安市人民医院

孕育新生也许是世间最美好的事情，但分娩疼痛也是难以承受的，这也许是我国剖宫产率居高不下的主要因素，高安市人民医院麻醉科和产科通力合作，与今年推行无痛分娩，取得了成效，而且还在大力推广中，分娩镇痛，人人有权享受。

提交医院：上海市虹口区精神卫生中心

我院医务社工从患者和家属的实际需求出发，为精神疾病患者提供全病程、一体化服务，从患者初到医院门诊提供社工免费门诊咨询到为需要住院的患者提供住院协助，从住院后的个案辅导、团体支持、志愿者陪护到患者的出院协助，再到出院后的社区跟进服务、协助入院和家庭关系干预，全程为患者提供服务，目的是帮助患者巩固治疗成果，保持稳定状态，能够真正融入社区和回归社会，从而真正提升患者和家属的满意度。现“同心圆”俱乐部这一品牌下，已形成家属俱乐部、“抑”起走俱乐部和职业康复俱乐部三大俱乐部。

提交医院：高安市人民医院

新生儿病房因其特殊性，需要采取无陪护管理。我院新生儿科医务人员高度重视无陪护管理导致的新生儿不安全感及患儿家属的焦虑情绪，经过细节管理，取得了明显成效。

提交医院：高安市人民医院

目前尿毒症患者采用腹膜透析治疗的比例明显增高，腹膜透析治疗主要由患者在家自行操作，这导致并发症发生率居高不下，我院肾内科针对这一问题，进行了充分地调查研究，提出腹膜透析患者医院居家一体化管理方案，使腹膜透析并发症大大降低，多名患者由此受益。

提交医院：南京脑科医院（江苏省精神卫生中心）

医疗、护理服务模式的创新与改革对护士的人文也提出更高要求，我们围绕这个主题开展以下工作： 一、制度与规范建设 建立护理人员服务用语规范；出院患者回访中心，对院前、院后患者提供无缝全程的服务；设计护理工作专项调查卷；建立绩效考核。  二、护士人文知识培训 护士培训中增加匠人精神理念人文关怀知识；推荐人文书籍阅读，开展护士读书报告会；对护士心理健康体检。  三、共同经营和谐“护患关系” 建立护患精神家园微信群；举办“患者说，护士听”互动会等。 四、建立“品牌化”服务理念 “噪音降下来，品质提上去”；“清新呼吸”--秋季养生联谊会；与南京中医药大学合作成立“医患之桥”。  做到对患者院前健