提交医院：威海卫人民医院

威海卫人民医院肾内分泌科从建科以来，一直秉承着为广大糖尿病患者谋福利，更好的服务于患者的理念。坚持通过糖尿病教育提高患者的生活质量。尽管这条路需要医护人员付出更多的辛苦和汗水，但我们不会停止，只会不断探索更好的方法，尽我们最大的努力来帮助更多的糖尿病患者。

提交医院：复旦大学附属华山医院

“慢病相对时空”是华山医院中西医结合科针对肿瘤等慢病患者开展的系列公益医疗项目。2013年开展以来，已有千余名各年龄段的肿瘤患者走进“慢病相对时空”， 由中西医结合科、精神医学科等多学科的专家团队为他们开展医学、心理学的辅导，给予患者心理支持和帮助，自创的中医养生操帮助患者坚持康复锻炼等。 在每期项目总结会上，这些经历过手术、放疗、化疗的肿瘤患者，用舞蹈、歌曲、时装秀等丰富多彩的节目，演绎了他们在身心双重创伤后对生命的理解，他们甚至还曾走进上海音乐厅的高规格舞台，也曾走上全国人文医学大会的大平台，他们所展示出的健康、积极、乐观的状态令所有人欣喜和感动。患者说，这里的医生“能融化我们心中的冰”。

提交医院：福建省龙岩市第二医院

2016年，中央政治局通过“健康中国2030”规划，习近平总书记高度重视我国的卫生与健康问题，其中特别强调，不仅要关注身体健康，而且要重视心理健康，护理部组织为康复科、肿瘤科病人进行团体心理辅导，使参加者释放情绪，心情愉悦，为骨科创伤病人进行个体心理辅导，使患者情绪改善，积极配合,为一名CCU护士做个案咨询,举办非暴力沟通沙龙,用微信分享感受的方式，用团辅反馈表等方式进行效果评价，取得了较好成果。

提交医院：厦门大学附属第一医院

我院以创建HIMSS为契机，规范母乳喂养管理，实现母乳闭环管理设计，对母乳喂养的各个环节进行监控，提升服务品质。从信息化角度，梳理临床母乳管理流程及现状，从母乳采集、接收登记、贮存、医嘱开具及审核等各个环节进行评估，基于His系统及PDA手持终端完成母乳闭环的信息化设计，在临床实践应用中，建立一套母乳闭环信息化管理流程。通过闭环管理有效实施后，母乳喂养率提升，未再发生母乳喂养差错,患儿家属能够追踪母乳去向，家属更加信任医护人员，对母乳喂养的满意度提升，母乳库整理时间缩短，医护人员满意度提升。利用信息技术进行母乳闭环管理，使母乳喂养管理更规范化、科学化及精细化，真正做到了家属满意、医护人员满意。

提交医院：济宁医学院附属医院

医院响应国家改善医疗服务政策计划，从窗口服务为切入点，创建优质服务，增强百姓对医院的信任感。科室定期对工作人员进行思想品德、专业知识、服务礼仪等技能培训，牢固树立一切为了病人的服务理念，规范窗口服务标准； 充分优化流程，在原窗口单一工作模式基础上，增加自助机、诊间、执行科室等多种缴费模式，利用移动互联网实现手机APP、微信公众号、支付宝生活号等多渠道网上缴费功能，让患者快捷办理缴费；建立质量考核小组，细化考核考评指标，巡查结果与绩效挂钩，促进员工文明素质和服务形象养成，让制度标准产生实效。窗口服务质量和科室整体形象得以提升，营造了文明、和谐的就医环境，扩大了医院的社会影响和美誉度，成效显著。

提交医院：万安县人民医院

今年以来，医院围绕“作风建设”这一工作主线，积极行动，开展了形式多样，内容丰富的活动。“规范窗口服务行为 提升窗口服务能力”专项活动就是其中举措之一。专项活动通过宣传动员、自查自改、总结提高等办法，统一思想，转变工作作风，提高服务水平，完善服务流程，强化内涵建设，使人民群众就医体验得到大幅提升。

提交医院：上海市静安区中心医院

上海市静安区中心医院位于上海市中心城区，区域内老龄化程度高，长期以来医院高度重视医患和谐关系的建立。2017年起，医院正式提出创建全国文明的目标，结合文明创建工作，通过分析政策要求、建立标准规范、开展专题培训、举办专项活动、深化志愿者服务等措施，有效提升患者满意度率，建立起信任、和谐、共赢的医患关系，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

提交医院：江西省妇幼保健院

江西省妇幼保健院于2011年正式成立志愿者服务队。志愿者服务队以党总支为单位共9支，约占全院在职职工总数的55%以上，覆盖各级党组织及科室。志愿服务者开展“爱心3小时"志愿服务，每天安排3人为门诊患者提供导诊、陪检等服务，同时发挥专业特长走进社区、校园、农村、企业、社会福利院等地开展健康义诊、健康讲座、送医送药、扶危济困等系列活动。“爱心3小时”活动自今年3月份以来志愿服务时数约1500个小时，接待问询、导诊患者10万余人，群众就医体验得到大幅度提升。

提交医院：南通市第六人民医院

当前优质医疗资源紧张，医生长期超负荷工作，没有充足的时间与患者沟通交流，在拥挤的环境和快节奏就诊流程中，患者容易产生紧张、焦虑等负面情绪。2016年4月，南通市第六人民医院创新性提出AAC-医患沟通桥项目，针对医患沟通中存在的沟通效率低、沟通效果差等问题进行积极改进。项目除了加强医患沟通技巧的提升以外，还在医患沟通中引入专业社工、志愿者，通过专业的辅助沟通，具有同理心的同伴辅助沟通，帮助患者克服心理障碍，重建对医疗，对医务人员的信任。“让患者听得懂，让医疗有温度，让医患之间有温情”，这种医患沟通的改善不仅提高了患者的获得感，也很好的改善了医务人员繁忙临床工作中的紧张焦虑。

提交医院：丽水市人民医院

丽水市人民医院家庭口腔医生项目于2016年9月20日“爱牙日”当天启动，至今已实行签约580余户家庭进行签约建档。家庭口腔医生项，通过健康讲座、微信、微博等信息手段为签约家庭进行口腔健康知识宣传，让家庭成员学会正确预防口腔疾病；家庭口腔医生每年为家庭每一位成员免费进行一次口腔健康体检，根据体检结果制定个性化治疗方案；为需要进行口腔治疗的家庭成员进行预约服务，减少家庭成员就诊等候，方便患者；对于复杂的口腔疾病，为患者进行口腔专家团队预约会诊，甚至预约国内、省内的知名口腔专家；对于有全身疾病的患者，可以通过家庭口腔医生预约医院内其他临床、医技科室的检查诊疗等，打通病人与医院的“最后一公里”。

提交医院：福建医科大学附属第一医院

以“问题管理为导向”，运用科学管理工具对以往患者和家属反映的护理问题进行系统归纳、统计分析，依照“二八定律”，将存在问题聚焦在病区环境、服务态度等方面，并通过原因分析、改进措施实施、效果评价等过程，形成了一批诸如：“贝贝暖心园”、“职业素养内训师”、“袋鼠式亲子拥抱”、“母婴文化墙”、“神秘客”等特色护理服务项目，使患者在就医过程中感受到“安全、优质、高效”的护理服务，进而使护患关系更为融洽，得到广大患者和家属的好评。

提交医院：南通市第六人民医院

围绕习近平总书记倡导的以人民健康为中心，南通市第六人民医院全程医疗服务中心结合第三方满意度调查结果和预出院访谈中反馈最多的问题，充分依托互联网+模式，拓展“微载体”服务的深度和广度，打造“全程医疗理念下的微载体患者健康管理”。院前构建信息化外联平台，设立了咨询预约中心，为患者提供24小时在线服务；院中打造具有专业特色院中服务群，为患者、医生、家属三方提供实时沟通平台，同时，将以患者为核心的精细化服务延伸，创建多维度服务群，做到围患者事务限时办结；院后设立医生工作站，形成网络延伸，医疗服务全覆盖，从根本上改善疗效、安全、效益和医患关系，切实解决人民群众看病就医问题，提高健康获得感。