提交医院：重庆市渝北区人民医院

为全面贯彻落实“十三五”护理发展规划纲要精神，2012年我院秉承“用心服务，创造感动”的服务理念，全面推行优质护理服务，实行责任制整体护理服务模式，培养了大量的专科护理人才，探索实施护理延伸服务。2013年我院率先在全区建立了延伸护理服务中心，组建了多个专科护理小组，向出院患者进行常规随访，提供院外健康指导，解决患者的健康问题。同时有效运用了我院远程会诊平台向社区医院提供专业护理技术支持与指导，全方位的向门诊、社区及家庭延伸。

提交医院：紫云苗族布依族自治县人民医院

（注：上述视频2和视频1一致，若无视频2内容则无法提交）《贵州贫困县公立医院在优质护理服务之路上的探索与实践》这一案例中，重点描述了贵州省紫云苗族布依族自治县人民医院在优质护理服务工作方面所作出的努力、探索和实践。案例中，展现了在我院开展优质护理服务工作三年以来所遇到的困难、提出的方法、借鉴的经验和工作开展的状况，较为客观全面的反映基层公立医院在优质护理服务工作开展方面存在的问题及创新。

提交医院：自贡市第一人民医院

随着社会的迅速变迁，心理障碍正成为影响人类健康的主要问题之一，心内科也已成为心理障碍诊治的主要科室，但相关文献研究报道，国内外综合专科医师对精神障碍的识别率低，误诊漏诊率高。 因为在临床工作中，我们常常忽视了对患者家庭、社会、个性、各种应激事件及应对能力等方面资料的收集和分析，缺乏人文关怀。从而导致的结果是①患者不满：反复求医，花费了时间和金钱，但自感病痛仍未解除，甚至导致医疗投诉和纠纷；②医生不满：病人反复诊治，反复地病情解释，无端增加工作量；③管理部门不满：大量医疗资源被占用、医疗支出不断增加。 我院心血管内科在省市率先开展的“双心” 服务模式，强调在关注患者躯体疾病的同时，关注患者精神

提交医院：自贡市精神卫生中心

我国已进入老龄化进程的快速发展阶段，随着银发浪潮来袭，养老问题已经成为亟需解决的社会问题。而“医养结合”模式正是在人口老龄化进程背景下，养老服务的一种最适宜的模式。那怎样实现“医”与“养”的无缝衔接，实现医疗资源与养老资源的有机整合，护理又如何在“医养结合”模式中实现优质护理服务的延伸，都是值得我们去思考和探索的内容。从2017年5月，我院（自贡市老年病医院）率先在自贡市建立“医养结合”试点病房，并创造性的推行了“5+1”整合医疗照护模式，“老年三级康复”护理新模式及责任制整体照护管理模式，其中，延伸优质护理服务始终贯穿于示范中心建设始终，目前，我院医养结合示范病房已建成为“自贡医养结合示范中

提交医院：自贡市大安区妇幼保健院

产后主动康复是一个新鲜事物，是妇产医疗发展的延续，也是医院学科建设的一个完善，它的出现彻底颠覆了传统的“坐月子”的被动康复模式，使准妈妈们能得到更加优质和科学的治疗服务。它也为所在医院带来了较大的社会效益，妇、产科的社会影响力更大了，医院的市场竞争力也加强了。我院产后康复室的建立是经过一系列的考察、论证和准备的，我们要做就一定做到最好！产后康复室的成功运行，使我们在本地区妇产医疗水平的提升中走在了前列，将使我院的妇、产科功能更加完备，对受益人群的服务更加周到和人性化。

提交医院：绵阳市安州区中医院

一位既往有精神病史及走失经历的中年女性患者，因为家庭特殊的原因，病人多年处于流浪状态，无人照顾，也无人经管。于2016.2.28经路人发现倒在路边，由我院120急诊接入外一科治疗。该病人入院第4天，因为出现腹痛检查发现空腔脏器穿孔、肠梗阻，立即紧急手术治疗，3月12日因精神异常转入绵阳市第三人民医院治疗，3月21日精神异常好转后再次转回我院。病人在我院两次共住院46天，无人照看。住院期间，我院领导高度重视，免费为其治疗，指示科室医护人员全力抢救，外一科全体医护人员在治疗护理同时还送去了关心、爱心和耐心，他们每日细心订营养餐、喂饭、换药等。

提交医院：四川大学华西第四医院

四川大学华西第四医院姑息医学科始建于1996年，是国内率先建立姑息医学病房、姑息医学居家服务和社区服务的专业化机构，也是率先建立姑息医学硕士/博士点、对医科学生开展专业教学等项目的先驱单位。

提交医院：自贡市第一人民医院

跌倒是老年人伤害的主要原因，国家护理质控中心将跌倒列为护理敏感指标，在我院，跌倒是患者住院期间的第一位不良事件。 通过系列活动的开展，对患方而言，患者和家属跌倒防范意识及防范技能显著提高，跌倒伤害率较前下降3.86%；对医院而言，规范了跌倒的管理、减少跌倒所致的纠纷和赔偿；对学科而言，成功申报2项科研、获2项国家实用新型专利、发表9篇论文、获市科技进步奖二等奖1项、获2018年省护理质控中心专项改善三等奖1项、获第四届中国护理质量大会护理质量提灯奖推荐奖1项；对行业而言，本项目探索出的跌倒发生规律性及其标准，为各医院机构对于跌倒规范管理以及跌倒高危环节、高危时段的防控提供了可借鉴的参考。

提交医院：自贡市第一人民医院

精细化护理管理模式就是立足“精、准、细、严”的原则，本次活动抓住护理管理中的关键环节，对影响护理活动的关键要素进行严格控制，更好地实现护理工作制度化、规范化、程序化，具有新颖性和挑战性； 精细化护理管理模式可以极大地优化临床护理工作流程，避免琐碎及低效率，更加注重护理环节之间的配合，形成高效、便捷的流程，是节省人力、提高工作效率、明确责任的最有效措施，使年轻护士的工作热情和学习热情得到极大的激发，对年轻护士的能力提升有积极作用。 通过“因你而改变”换位就医体验主题活动，帮助护士了解患者的需求，换位思考，重塑护理人员从业观念，有利于构建和谐护患关系。

提交医院：重庆市涪陵区妇幼保健院

我院不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。我院还在整体护理工作中制定了“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。同时，我院要求全体护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人为本”，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。

提交医院：重庆芳华医院

基本每一家医院都在谈“优质护理服务”，“以病人为中心”，怎样让优质护理落实到实处，落实到我们每一个病人身上，如何更多角度、更加全方位、更加渗透性地做好优质护理工作?这是重庆芳华医院多年来一直在考虑和摸索的问题，自2012年起，重庆芳华医院在渝北首家推行“家庭访视”，近六年的时间里每周三的访视从未间断，期间经历过家庭访视的病人都见证了芳华医院的这一份执着与善念。

提交医院：四川大学华西医院

我国糖尿病患病率高、医疗负担重，糖尿病管理任重而道远。目前糖尿病管理医疗投入多，但患者依从性差，而自我管理才是糖尿病管理的关键，现有自我管理模式未考虑年龄、病程、血糖水平、自我管理行为等层级因素致管理成效低。为实现智能高效管理糖尿病患者，改善患者的转归，本项目在医护合作下共同建立了糖尿病院外分级管理平台和体系，提出了糖尿病“监测-评估-管理”理念，从内容到形式为患者提供糖尿病自我管理的全面支持，还构建了糖尿病院外管理风险管控和质量评价机制以确保服务质量与安全，以区域协作模式共护糖尿病健康，提高了患者的血糖达标率、行为和技术水平，降低了医疗服务成本。该服务模式在全国乃至国际学术都是走在前面的