提交医院：江西省精神病院

我院曾一直以发放健康教育处方或宣传册形式为患者及家属做书面健康教育工作，但收效甚微，并且不利于保管。故于2018年5月开始医院使用二维码技术加以改进。

提交医院：南京市中西医结合医院

我院一向注重提升优质护理服务内涵的建设。近年来，我院参照中医“三因制宜”的理念，在护理服务的人文建设、创新理念以及患者满意度等方面狠下功夫，牢固树立“技术至精、服务至优、患者至上”的优质服务理念，不断提升护理服务质量，受到患者的一致好评。我院廖薇和程艳护士分别获得2016年和2017年度南京市“十佳护士”、“五一”劳动奖章。

提交医院：福建中医药大学附属人民医院

福建中医药大学附属人民医院认真贯彻落实国家卫计委关于开展优质护理服务示范工程及进一步改善医疗服务行动等相关文件精神，进一步深化优质护理服务内涵、扩展优质护理服务范畴、改进优质护理服务方式，更好体现以“患者为中心”的服务理念。

提交医院：南昌市洪都中医院

2018年7月底护理部在全院开展了6S管理，6S即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。门诊一部利用了一个月的时间对整个门诊（导诊台、诊疗室、换药室、整复室、康复科门诊、针灸科门诊、骨质疏松科门诊、医生值班房、护士值班房）进行了彻底打扫，掌握了6S管理要决，动起手来也得心应手。一系列措施，让患者真正感觉到了护士的主动服务，热情服务，诚心服务，不管何时来院，不管问到医院任何一位工作人员，大家都能急病人之所急，解病人之所难。

提交医院：江西省人民医院

护理部扩大优质护理服务覆盖面，将我院消毒供应中心优质的护理服务举措下层至基层医院。作为试点帮扶科室，建立“以点带面”网络式架构，通过医联体内举办培训班、实地现场指导、多媒体式帮带、远程课堂培训等方式，采用“区域责任包干制”以提高二甲医院外来器械返洗率。至今共对基层开展了15期培训班，“精准扶贫、送知识下乡”活动60余次，利用网络平台开展远程大课堂5次，微信、QQ、电话等方式回答基层人员问题约1000余次，接待二甲医院进修近800人，通过2017年底消毒供应中心外来医疗器械相关数据显示，180家二甲医院的外来器械返洗率由最初的30%左右提高至80%左右。

提交医院：舟山市定海广华医院

探讨患者十大安全目标之防范与减少坠床/跌倒所致意外伤害的新思路，利用红外线报警系统及渔网约束为老年患者提供绿色安全的环境。 一旦有人侵入探测区域内，遮断相邻两束及以上红外线即发出报警信号，发出蜂鸣并在护士站监视屏上报警，由护士即刻予以干预；手工制作渔网约束带：采用富有弹性的宽面弹力绳编织而成，其大小犹如一张渔网，能全面覆盖整张病床，不仅能有效阻止患者从各角度越床而下，而且不影响患者自主翻身，避免了传统四肢约束引起的血运障碍及发生医疗器械性压力性损伤的可能性。 经过系统验证，红外线报警系统能满足卧床老年人跌倒的危险情况监测需求，是一种经济、便捷、安全、有效的防跌举措，值得在养老产业中推广应用。

提交医院：上海市第三康复医院

吞咽障碍是脑卒中病人常见并发症，若不能正确及时处置，常可引起吸入性肺炎，严重者导致窒息而危及生命。“吞咽障碍病人进食安全管理示教片”，针对吞咽障碍病人及陪护者需求和接受特点设计。在康复专家指导下，由专业护士从吞咽功能评估、安全进食策略、误吸急救3方面给予操作演示并摄像。经专家审核无误，配以文字、图片、解说等，剪辑制作而成。内容规范、严谨，具有权威性；已得国家版权局著作权专利。该“示教片”属视频文件便于携带、可复制，手机、电视均可播放，不增加患者经济负担，已在我院和区域“医共体”内推广播放，方便病人出院后继续观摩学习，深受欢迎和好评！还可在更多社区及基层医院推广，造福广大吞咽障碍病人及家属。

提交医院：厦门医学院附属第二医院

厦门医学院附属第二医院是一所及医、教、研、防为一体的三级甲等综合性医院，现开放1000张，医院坚持“百年救世 诚毅永恒”精神，将人文服务贯穿于医疗服务全过程。 2013年以来，我院强化人文护理内涵，积极开展各类人文.关爱活动，其中，“延伸护理进家庭 人文关爱到心田”活动， 是护理部负责的护理服务延伸项目。 五年来，我们共有699名护理人员走访了380个出院后仍需护理服务的家庭，给他们带去最为便捷的院外延伸护理服务，入户回访活动得到了被访家庭的热情接待和一致好评。2014年，该项目被评为厦门市卫生局精品项目。

提交医院：苏州科技城医院

在住院患者血糖管理中1/3患者血糖异常，仅3%得到规范管理。为了给住院患者提供规范、安全、有效的血糖管理。苏州科技城医院护理团队基于全院信息化血糖管理，开展院内高、低血糖患者优质化护理服务。成立院内信息化血糖管理团队，制定各种血糖管理路径方案；制定培训与考核机制；开设糖尿病护理门诊；开展糖尿病教育厨房：为患者定制二两米的容量碗；个案管理：为患者制定个性化的糖尿病管理计划，建立健康档案并进行有效跟踪随访；目前初见成效，荣获了强生NOVA信息化血糖管理培训基地、苏州市高新区区级重点项目、苏州科技城医院科研预研基金项目、获得中华护理学会学术部认证颁发的“2018年住院血糖优质护理项目优秀奖”。

提交医院：泰安岱岳高铁社区卫生服务中心

为深入推进进一步改善医疗行动计划，我院采取了延伸优质护理服务的措施，提高了护理服务质量，取得了病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理提升了病人与社会的满意度。

提交医院：石狮市妇幼保健院

如何提高孕妇对围产期相关知识的知晓率，如何让助产士走出产房提前介入孕期，如何有效控制体重，如何取得社会的支持，降低剖宫产率提高母乳喂养成功率，如何实践门诊—产房一体化管理等问题，是关乎产科质量、关乎社会的问题。为此，我院建立了助产士咨询门诊，成立了助产士咨询门诊的服务团队，助产士咨询门诊是具有产科经验的产科系列护士长和产房助产士组成的服务团队，给助产士的成长提供平台，产房助产士提前介入孕期，与孕产妇建立关系，她们对孕期作个性化和针对性指导，指导孕期常识、分娩球操、分娩常识等，她们充分尊重产妇的分娩意愿，通过多种方式鼓励顺产，有效降低剖宫产率，提高服务满意度。

提交医院：海宁市妇幼保健院

习近平总书记在“健康中国2030规划纲要”中强调要提高妇幼健康水平，倡导优生优育，实现从胎儿到生命终点的全程健康服务和健康保障。在这个指导思想下，海宁市妇幼保健院全面实施新生儿健康全程优质服务，按照“孕前、孕中、产时、产后”四个阶段，将各个健康服务项目串联成一条线，实行流程式服务，链条式管理。同时以新生儿早期基本保健为主要环节，与社区引导督促网络、 孕前期 高风险评估追访网络、孕产妇高危因素评估随访网络、高危产妇和高危儿童访视网络“四个网络”紧密结合，构筑起一条完整的新生儿健康服务链。服务链的构成，从源头上降低了高危妊娠风险，使出生缺陷得到及时控制和治疗，促进儿童身体素质和智力发育全面发展。