指导机构:国家卫生计生委医政医管局
案例导向优化诊疗流程 构建和谐强化重塑满意>>所属主题:构建和谐医患关系
案例编号:180072提交医院:中国医科大学附属盛京医院更新时间:2017-08-24

为确切落实患者安全目标,构建和谐医患关系,中国医科大学附属盛京医院专门设立医患关系协调办公室,配备医疗、护理、法律专业人员,负责医疗安全管理、医疗安全培训,以及医疗纠纷的接待和处理。医院坚持“以案例分析为导向优化医疗流程”的原则。做到处理一个投诉,解决一类问题,优化一类流程。对于患方投诉,医院坚持“一二三”接待原则,和“三前三后”处理原则。高度重视每例投诉、鉴定和诉讼案例,通过根本原因分析,总结经验,吸取教训,规范流程,改善服务。耐心接待每一例投诉,倾听患者诉求,主动与患方沟通,在合理合法的范围内提供有效医疗援助,尽量满足患方合理诉求,做到重塑满意。

案例开始时间:2016-01-01
案例服务人次:3683人人
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