指导机构:国家卫生计生委医政医管局
全方位满意度测评,提升患者住院体验>>所属主题:改善住院服务流程
案例编号:140045提交医院:中国医科大学附属盛京医院更新时间:2017-06-23

为提高和改善医院服务水平,征集和采纳社会各方建议,构筑盛京发展的“智库”,近年来,中国医科大学附属盛京医院开展全方位满意度评价,通过全方位满意度调查反馈体系、在慢性病病房建立医患长期联谊机制、积极开展健康宣教、第三方满意度调查,促使医院发展有了根基和方向,在推进医院综合管理与协调发展。同时,通过对住院流程的信息化管理,实现入院缴费、自助查询、互联信息、出院结算等功能于一体的系统,简化服务流程。医院根据全方位满意度调查结果,不断查找服务和管理缺陷,持续改进患者就医流程、就医环境,完善相关责任和制度,提高患者满意度。

案例开始时间:2016-01-01
案例服务人次:4406924人
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中国医科大学附属盛京医院

医院概览

中国医科大学附属盛京医院是一所大型综合性现代化数字化大学附属医院。医院有南湖、滑翔和沈北3个医疗院区,均位于辽宁省沈阳市,总建筑面积69.20万平方米;医院的医药研究教育发展基地,位于辽宁省本溪市高新区“中国药都”,建筑面积15.21万平方米。 作为首批委省共建国家区域医疗中心的建设单位,医院发挥中心城市医疗服务优势和综合医院学科优势,并于2020年被国家卫生健康委正式批准为国家儿童(东北)区域医疗中心。同时,医院还高质量完成了国家传染病、创伤、癌症及神经疾病区域医疗中心的申报和省级评审工作。 盛京医院是第一家拥有中国驰名商标的综合性医院,实行三院区一体化管理,即一套领导班子,一套信息系统。

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