指导机构:国家卫生计生委医政医管局
全方位满意度测评,提升患者住院体验>>所属主题:改善住院服务流程
案例编号:140045提交医院:中国医科大学附属盛京医院更新时间:Fri Jun 23 16:29:29 CST 2017

为提高和改善医院服务水平,征集和采纳社会各方建议,构筑盛京发展的“智库”,近年来,中国医科大学附属盛京医院开展全方位满意度评价,通过全方位满意度调查反馈体系、在慢性病病房建立医患长期联谊机制、积极开展健康宣教、第三方满意度调查,促使医院发展有了根基和方向,在推进医院综合管理与协调发展。同时,通过对住院流程的信息化管理,实现入院缴费、自助查询、互联信息、出院结算等功能于一体的系统,简化服务流程。医院根据全方位满意度调查结果,不断查找服务和管理缺陷,持续改进患者就医流程、就医环境,完善相关责任和制度,提高患者满意度。

案例开始时间:Fri Jan 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次:4406924人
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中国医科大学附属盛京医院

医院概览

中国医科大学附属盛京医院是一所现代化的大型综合性、数字化教学医院。医院南湖院区位于沈阳市和平区三好街,滑翔院区位于沈阳市铁西区滑翔路,总占地面积12万平方米,总建筑面积44万平方米。正在建设中的沈北院区位于沈阳市沈北新区蒲河大道,占地面积23.5万平方米。  医院前身是由英国苏格兰教会于1883年在沈阳兴建的东北第一家西医院,即盛京施医院;1948年被中国医科大学接管,更名为中国医科大学附属第二医院;1969年迁至辽宁西部朝阳地区;1978年各医疗队陆续迁回沈阳;1980年经上级批准,与中国医科大学附属第三医院合并称中国医科大学附属第二、三医院。2002年全面接管中国医科大学附属第三医院,成立滑翔院区;2003年建院120周年之际,恢复“盛京医院”名称。  科研与教学  2009年,盛京医院先后承担国家、部、省、市级科技攻关课题共135项,科研经费1373.1万元;其中,国家自然科学基金课题资助18项,科研经费471万元,获得国家、部、省级科技进步二等奖以上成果表彰15项,据中国科技论文与引文数据库(CSTPCD)统计显示,2008年盛京医院在国内医疗机构论文数量排名中位列第18位,标志着医院已跻身国内医疗机构科研领先行列。  医院已与美国、日本、英国、加拿大等20多个国家、地区的大学和医院建立了友好关系,每年接待来院讲学交流的专家百余人次,并实施“盛京未来人才培养计划”,选派优秀技术骨干出国学习深造。医院还编辑出版了《国际儿科学》、《中国小儿急救医学》、《中国临床医学影像》、《实用药物与临床》、《现代医院管理》等国家级刊物。  医院拥有临床医学博士后流动站,博士、硕士学位授予学科73个,每年承担着230余名博士研究生和1000余名硕士研究生的培养任务,同时还承担着中国医科大学留学生班、七年制和五年制临床专业、临床药学院等2150余名学生的临床理论课、课间实习及毕业生产实习的教学任务。  

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