指导机构:国家卫生计生委医政医管局
全方位满意度测评,提升患者住院体验>>所属主题:改善住院服务流程
案例编号:140045提交医院:中国医科大学附属盛京医院更新时间:Fri Jun 23 16:29:29 CST 2017

为提高和改善医院服务水平,征集和采纳社会各方建议,构筑盛京发展的“智库”,近年来,中国医科大学附属盛京医院开展全方位满意度评价,通过全方位满意度调查反馈体系、在慢性病病房建立医患长期联谊机制、积极开展健康宣教、第三方满意度调查,促使医院发展有了根基和方向,在推进医院综合管理与协调发展。同时,通过对住院流程的信息化管理,实现入院缴费、自助查询、互联信息、出院结算等功能于一体的系统,简化服务流程。医院根据全方位满意度调查结果,不断查找服务和管理缺陷,持续改进患者就医流程、就医环境,完善相关责任和制度,提高患者满意度。

案例开始时间:Fri Jan 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次:4406924人
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中国医科大学附属盛京医院

医院概览

中国医科大学附属盛京医院始建于1883年,是一所大型综合性现代化数字化大学附属医院。目前,医院共有三个院区和一个教育研发基地。现有员工6401人,设有一级诊疗科目29个、二级诊疗科目81个,医疗、医技科室(病房)122个,实际运行床位数5700张,年门急诊量348.7万余人次,年出院病人数19.7万余人次,年手术量9.2万余例,患者平均住院日10.4天。医院共有16个国家级临床重点专科建设项目,承担着区域重症患者的会诊、急救及医疗技术和医院管理人才的培训等多重任务。近20个省级医疗诊治和培训中心设在医院,为推动各相关学科的建设与发展,提升行业管理与服务水平做出了应有的贡献。

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