指导机构:国家卫生计生委医政医管局
创新预出院患者访谈模式 改善患者就医体验>>所属主题:改善住院服务流程
案例编号:140043提交医院:南通市第六人民医院更新时间:Wed Jun 21 11:32:44 CST 2017

2015年4月,南通市第六人民医院在全国率先开展“预出院病人访谈”工作,在患者出院前,以访谈的形式第一时间最快途径了解病人就医中的真实感受。中心自主研发预出院访谈信息系统,建立问题反馈处理机制,形成“发现问题、分析问题、整改问题、服务中心监督、与科室考核挂钩”的闭环管理,确保各项服务问题反馈到位、整改到位、跟踪补救到位。项目实施以来,共计访谈预出院患者14008人次,收集意见建议509条,访谈人员当场予以解释沟通解决113例,反馈到科室由科室内解决304例,协同其他部门解决38例,职能科室解决28例,通过行政查房等问题共商分析平台逐渐改进26例。通过努力,医院第三方满意度得分得到明显提升。

案例开始时间:Wed Apr 01 00:00:00 CST 2015
案例服务人次:14008人
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南通市第六人民医院

医院概览

南通市第六人民医院(南通市肺科医院)始建于1972年,为市卫计委直属二级甲等综合性医院,同济大学附属上海市肺科医院分院、上海市第十人民医院分院、南通大学教学医院,江苏省文明单位。医院占地面积40000平方米,床位500张,开设有内、外、妇、儿等20多个临床科室。医院倡导临床治疗与预防保健相结合的新型医疗服务理念,在全国首创院前、院中、院后全过程医疗服务模式。医院呼吸系统学科群在苏中苏北地区形成了显著的专科优势,单孔胸腔镜下微创胸外科手术,肩、膝关节外科手术等多项微创技术填补了苏中苏北地区乃至全省空白。医院秉承“大专科,强综合”的发展定位,致力于建设全国地市级有显著专科影响力的综合医院。

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