指导机构:国家卫生计生委医政医管局
创新预出院患者访谈模式 改善患者就医体验>>所属主题:改善住院服务流程
案例编号:140043提交医院:南通市第六人民医院更新时间:2017-06-21

2015年4月,南通市第六人民医院在全国率先开展“预出院病人访谈”工作,在患者出院前,以访谈的形式第一时间最快途径了解病人就医中的真实感受。中心自主研发预出院访谈信息系统,建立问题反馈处理机制,形成“发现问题、分析问题、整改问题、服务中心监督、与科室考核挂钩”的闭环管理,确保各项服务问题反馈到位、整改到位、跟踪补救到位。项目实施以来,共计访谈预出院患者14008人次,收集意见建议509条,访谈人员当场予以解释沟通解决113例,反馈到科室由科室内解决304例,协同其他部门解决38例,职能科室解决28例,通过行政查房等问题共商分析平台逐渐改进26例。通过努力,医院第三方满意度得分得到明显提升。

案例开始时间:2015-04-01
案例服务人次:14008人
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南通市第六人民医院

医院概览

南通市第六人民医院位于南通市市北新城核心区域,为南通市卫健委直属公立三级医院,同济大学附属上海市肺科医院分院、上海市第十人民医院分院、江苏省人民医院技术协作医院、南通大学教学医院,国家卫健委表彰的优质服务和人文关怀示范医院,江苏省文明单位。 

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