指导机构:国家卫生计生委医政医管局
优化出院流程 给住院过程画上圆满句号>>所属主题:改善住院服务流程
案例编号:140035提交医院:台州恩泽医疗中心(集团)更新时间:Tue Jun 13 10:38:00 CST 2017

患者价值是医院工作的起点,患者出院流程是否便捷直接影响患者的就医体验。医院针对患者出院过程中的各种拖延、重复、缺陷等浪费,运用精益医疗改善工具,减少非增值服务,减少浪费和排队等候,从而使患者办理出院平均等待时间从改进前约15分钟降到改进后的2分钟,11:00前离院患者占出院患者比例由改进前的43.2%升至改进后的91.0%,患者出院满意度由改进前的87.0%提升为改进后的94.2%。真正体现了精益管理的精髓,使“患者至上”的服务理念得以实现。

案例开始时间:Tue Mar 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次:95329人
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台州恩泽医疗中心(集团)

医院概览

台州恩泽医疗中心(集团)位于浙江中东部沿海台州市。前身为1901年英国传教士创建的恩泽医局。现有浙江省台州医院、路桥医院、恩泽医院三家综合性医院,一家专科恩泽妇产医院。共开放床位 3300余张,在职人员5500余人。是温州医科大学附属医院、浙江大学医学院教学医院、南京大学医学院教学医院、美国芝加哥医学院和瑞典卡罗琳斯卡医学院的友好医院。医院注重人才培养和学科建设,坚持以病人为中心,围绕病人满意、职工满意两大工作目标,依靠服务、技术、人才三大要素,积极创建服务宾馆化、技术专业化、行动军事化、管理精益化的现代医院,努力为人民群众提高优质、高效、便捷的医疗服务,打造台医新百年的辉煌。

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