指导机构:国家卫生计生委医政医管局
优质护理服务 门诊护士在行动>>所属主题:深化优质护理服务
案例编号:150025提交医院:滕州市中心人民医院更新时间:2017-05-26

门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口,为进一步深化门诊优质护理服务,门诊护理结合岗位实际情况,创新服务内涵,采取新举措。一是变频工作制:从服务需求出发,打破固定岗位安排,实行岗位轮换,错峰管理等;二是诊区责任制:从就诊病人的接待、咨询、就诊秩序维持、就诊病人安全管理到就医坏境、诊间卫生,责任落实到人,明确工作职责和目标,护士长、质控员全程参与;三是细化服务流程:完善并优化了分诊台的现场预约及分诊叫号系统、护士接诊流程导医导诊流程、导医护送病人入院服务流程等。四是完善便民措施:为患者提供人性化的护理服务,护士在工作中也实现了自我价值,还对提高医院知名度和信誉度树立了良好的口碑!

案例开始时间:2017-01-01
案例服务人次:210万人次人
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滕州市中心人民医院

医院概览

医院是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合医院。现为济宁医学院附属医院,全国优质服务百佳品牌医院、全国百姓放心示范医院、山东大学研究生实践基地、泰山医学院硕士研究生培训基地,位列“中国县级医院竞争力排名”第六名。 医院占地面积108亩,建筑面积21.8万平方米,开放床位2600张。设有66个临床、医技科室,其中省级临床重点专科(专业)4个,枣庄市医药卫生重点学科14个、拥有省、市优质护理示范病房8个。 年门急诊210余万人次,出院病人10余万人次,开展各类手术6余万台次,服务人口300万人,已成为区域医疗中心。

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