指导机构:国家卫生计生委医政医管局
提升患者就医体验--推进实名制预约诊疗新体系>>所属主题:推进预约诊疗服务
案例编号:110013提交医院:无锡市第二人民医院更新时间:2017-05-17

无锡市第二人民医院始终将“提升患者体验”作为检验医疗服务的金标准。2016年医院针对挂号收费窗口患者接触最早、往返最多、排队时间最长等特点,提出“找不足,抓内涵,强行为”口号,运用一系列措施提高预约诊疗度,改善患者就医体验。主要方法有:1、全面推行实名制挂号提升患者就医体验 ,减少预约爽约率;2、多种预约诊疗形式方便患者就诊 ;3、一站式“集约式精准预约”方案缩短患者等候时间;4、基于物联网的“3D导航”技术精准指引患者 。通过以上方案,将门诊号源、检查资源、诊室导航进行统一规划、统一调配、统一整合,极大节省了患者在院非诊疗时间,实现就诊秩序安全、和谐、有序、健康,提升了患者服务体验。

案例开始时间:2016-02-01
案例服务人次:320000人
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无锡市第二人民医院

医院概览

无锡市第二人民医院始建于1908年,是江苏省为数不多的几家百年名院之一,前身是美国圣公会创办的教会医院——“普仁医院”。现为三级甲等综合医院、无锡市红十字医院、南京医科大学附属无锡第二医院、南通大学无锡临床学院、上海复旦大学附属中山医院-无锡二院医疗技术协作中心、中国胸痛中心、国家高级卒中中心、中国神经内镜培训基地(首批)、国家博士后科研工作站、国家级博士后创新实践基地、省级院士工作站、无锡市神经外科研究所、无锡市临床检验中心, HIMSS EMRAM六级认证医院。

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