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优化门急诊护理管理，便捷门急诊护理服务>>所属主题：优化诊区设施布局

案例编号：100029提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院更新时间：Wed May 10 12:45:35 CST 2017

门急诊是患者进行诊疗的第一线，服务环境开放，各科室间交叉协作多，其管理质量及效能直接影响门急诊服务质量及患者体验，有限的护理人力及固有的管理机制、模式，与患者日益增长的需求之间存在巨大差异。本案例以完善门急诊护理管理为切入点，一方面以建立门急诊垂直护理管理体系为基础，明确门急诊护理人员各岗位职责及准入标准，加强专业技能培训，提升门急诊护理人员的岗位胜任能力；另一方面，从科学改造流程入手，实施5S管理、责任制区域包干护理模式等措施，提升综合服务能力。通过一系列改进，门急诊护理管理效能得以提升，护理模式不断创新，护理服务内涵不断延伸，患者、医院、护士满意度均提高，营造温馨、安全、和谐的就医环境及氛围。

案例开始时间：Wed May 10 00:00:00 CST 2017

案例服务人次：262.5万人次人

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华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

医院概览

武汉市中心医院始建于1880年，如今已成为一所学科齐全、医术精湛、人才辈出、管理科学、设备先进的融医疗、教学、科研、预防、培训为一体的大型现代化三级甲等医院，综合实力位居湖北省三级医院第一方阵。医院由南京路院区、后湖院区、谌家矶医养结合示范院区、新洲院区和两个独立门诊部组成，开放床位3398张。糖尿病中心被市政府确定为“中国中部糖尿病医疗中心”，拥有中部医疗服务中心2个，省级临床重点专科25个，市级临床重点专科35个，初步形成了以“心血管疾病诊疗中心、肿瘤诊疗中心、妇科疾病诊疗中心、糖尿病诊疗中心”四大中心为龙头的重点专学科群，重点专科数量和级别位居全省前列。

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