指导机构:国家卫生计生委医政医管局
始于患者需求 追求患者满意>>所属主题:构建和谐医患关系
案例编号:180004提交医院:新乡医学院第三附属医院更新时间:2017-05-15

一三二四”一站式服务模式指患者在医院遇有任何问题,拨打1个电话,值班人员接听电话铃声不会超过3声,服务分队到达科室不会超过2分钟,服务分队处理时间,从接听电话开始不会超过4分钟,最大限度确保患者满意。“一三二四”一站式服务中心的设立,是我院后勤改革的一次尝试。是主动服务患者,提高服务质量和服务效率的新举措,也是市医管局最先尝试后勤一站式服务的单位。目前,我院尚在起步阶段,有待逐渐完善管理模式和信息化建设与人才培养,以及提高管理水平和工作效率。医院将在实践中不断探索、积累经验、拓展服务半径与服务内容,使之逐渐完善并成为后勤服务的指挥体系。

案例开始时间:2016-03-01
案例服务人次:40000人人
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新乡医学院第三附属医院

医院概览

新乡医学院第三附属医院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的省直属三级综合性大学附属医院。医院风景秀丽、环境优美,占地面积12万平方米,医疗用房9万平方米,开设床位1200张,规划床位2000张。 医院实现了跨越式发展,赢得了社会各界的广泛认可和赞誉,相继荣获“全国百姓放心示范医院”“河南省卫生系统先进集体”“河南省群众满意医院”“河南省创新医院”“健康中原先锋岗”等荣誉称号。医院技术力量:现有在职职工1600余名;卫生专业技术人员1300余名,其中高级职称人员200余名,博士、硕士300余名。医院医疗设备:拥有3.0T磁共振、128层螺旋CT、DSA、大型X光机、全高清腹腔镜等

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