指导机构:国家卫生计生委医政医管局
聆听患者真声音 构建和谐心关系>>所属主题:构建和谐医患关系
案例编号:180039提交医院:萍乡市人民医院更新时间:Mon Jul 17 16:36:31 CST 2017

构建和谐医患关系有何良方妙药?先听患者心声,为此,萍乡市人民医院自2015年底开始全力打造360度全方位测评体系;利用“互联网+”,条码扫描给“评价”;建立“老阿姨”龚全珍谈心室,开辟聆听患者心声空间;定期开展走进“萍医”活动,让社会各界人士对医院及医务工作者有更直观了解;设立1+N接待患者投诉,使患者报怨等到有效解决。医院通过各渠道所得“大数据”,寻找医患关系“痛点”,运用PDCA循环,将患者心声转化成提升服务的行动,用专业水平、团队协作去聆听患者真声音,构建与患者和谐“心”关系。

案例开始时间:Tue Dec 01 00:00:00 CST 2015
案例服务人次:73222人
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萍乡市人民医院

医院概览

萍乡市人民医院创立于1928年,是萍乡地区由政府举办最早的公益性医疗机构,为萍乡市惟一的三级甲等综合医院,是南方医科大学附属萍乡医院,赣南医学院临床医学院。萍乡市眼科医院、萍乡市肿瘤医院、萍乡市口腔医院、萍乡市紧急救援中心落户本院,是本地区医疗、科研、教学、防保及康复中心。 医院南院地处萍乡市区中心,繁华的广场路中段,综合门诊部设于跃进中路广场路口,北院位于武功山中大道319、320国道交汇处,总占地面积343亩,现有业务用房6万平方米,开放病床1067张,设41个临床专业科室,18个医技科室,总资产6.1亿元(不含增值资产和无形资产)。 医院装备了层流手术室,拥有美国GE公司核磁共振仪2台、螺旋CT2台,拥有数字化血管造影系统(大C)、数字乳腺X线成像系统、C型臂X光机,多台四维彩超、电生理仪、电子内镜、等离子刀,拥有脑外手术显微镜、眼科显微镜,拥有超乳玻切机、眼底激光治疗仪,拥有准分子激光仪、医用直线加速器、模拟定位机等高科技设备。 全院在职员工1571人,高级专业技术人员212人,其中主任医师47人,享受国务院特殊津贴专家2人、省政府特殊津贴专家3人、市政府特殊津贴专家2人,省学术学科带头人培养对象3人,专(兼)职硕士研究生导师29人,专职高校教师25人、兼职高校教师167人,入选“省新世纪百千万人才工程”第二层次2人、第三层次20人,有全日制博士研究生8人、硕士研究生168人。 医院担任南方医科大学和赣南医学院硕士研究生联合培养工作,担任赣南医学院临床医学学生的临床课程本科教学工作,是12所医学院校教学基地,每年有300余名进修实习生在院临床进修实习。2013年门诊诊疗人次92万,出院病人数3.9万,手术1.8万台,业务辐射赣湘数市县300万人口,担负着全市60%的危重病人的救治任务。 医院贯彻“以人为本、以德治院”的管理理念,大力推行“品牌、技术、服务”三大战略,实施“人才、信息、环境”三大工程,不断提升医院整体实力,全力打造国家区域性“优质医院”。 医院12万平方米医疗主体工程结构部分已竣工,正在建设人才公寓、全科医师培训楼、学术报告会议中心、职工食堂等5万平方米的附属楼,60万平米的健康教育公园初现雏形,2014年底医院整体搬迁北院院区后将形成1500张床位规模的数字化医院。待2017年完成150张床位康复疗养分院建设后,将形成1650张床位规模并具有强大竞争力的健康服务产业链,成为赣湘交界地区医疗、防保、临床科研、教学中心。  

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